Casilando Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Joguei neste cassino e a princípio me pareceu que eles são muito bons, mas recebi uma carta na qual me acusam de uso indevido de fundos de bônus. E sobre o fato de não receber meus ganhos. Minha conta foi totalmente verificada, mas isso não os impediu de me escrever uma carta dizendo que eu tenho que passar pela verificação novamente, é isso. Além disso, eles me pedem para enviar uma selfie com meu passaporte, já enviei todos os documentos necessários, mas isso é muito desagradável. Em relação aos fundos de bônus, explico: fiz um depósito e recebi um bônus de boas-vindas, a empresa me acusa de supostamente abusar do bônus. mas isso não é verdade. Joguei meus jogos favoritos com meu PRÓPRIO dinheiro, naqueles jogos que joguei era simplesmente impossível jogar com dinheiro de bônus, então usei dinheiro de bônus para jogar outros jogos onde era possível e, a propósito, não ganhei nada, Acabei de perder todo o saldo de bônus, mas nos jogos que joguei com meus próprios fundos, ganhei, e agora essa empresa me acusa de algo que não fiz, e isso é simplesmente impossível. Peço que me dê imediatamente todo o meu saldo, incluindo os ganhos, porque está me acusando de algo que não fiz. E meu histórico de apostas prova isso! Perdi todos os fundos de bônus, então qual é o abuso aqui?? Ganhei dinheiro apenas nos jogos em que joguei com meu próprio dinheiro. Caros jogadores, melhor NÃO entrar em contato com esta empresa ou eles roubarão todos os seus ganhos como estão fazendo comigo!!!!

Prezado Hargassner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?

Entendi corretamente que você foi acusado de jogar jogos restritos enquanto completava as apostas de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Terei o maior prazer em fornecer a você um histórico dos meus jogos, onde você pode ver que ganhei dinheiro em jogos que não podem ser jogados com fundos de bônus. e os fundos de bônus são perdidos, mas a empresa bloqueou minha conta, mas não consigo entrar na minha conta e, portanto, não consigo acessar meu histórico de jogos. Só posso encaminhar a carta deles para mim, na qual eles dizem que só reembolsarão meu depósito e nenhum ganho e somente depois que eu for verificado novamente. A história dos meus jogos mostrará que eu nem mesmo lucrei com os fundos de bônus. então eles apenas me roubam

desculpe, um comentário não pôde carregar a carta completa, então estou anexando a segunda parte da carta

Obrigado, Hargassner, pelo esclarecimento. Eu entendi corretamente que enquanto você tinha um bônus ativo, você usou seus fundos de dinheiro real para progredir no jogo e depois voltou para seus fundos de bônus?

Eu apenas joguei com todo o meu equilíbrio, não entendo o que você quer dizer. Fiz um depósito e joguei nos jogos em que não é possível jogar com fundos de bônus, joguei com fundos próprios reais e, nos jogos em que era possível jogar com fundos de bônus, joguei com todos os dinheiro que estava na minha conta. Estamos falando do fato de que os fundos de bônus foram perdidos e não me trouxeram nenhum lucro. Ganhei naqueles jogos em que joguei apenas com meu próprio dinheiro. E agora este cassino está me roubando, e não me pagando o dinheiro que foi ganho por mim com fundos REAIS. Então do que eu sou acusado???

LADRÕES E MENTIROSOS HORRÍVEIS. A propósito, você quer uma continuação desta história? Caros jogadores, este cassino vai roubar você como fez comigo! A princípio, eles tentaram não devolver meus ganhos para mim e escreveram uma carta dizendo que ficariam com meus ganhos para si mesmos e me dariam apenas o depósito. MAS acabei de receber uma carta deles de que não devolverão meus fundos, incluindo meus depósitos! 270 euros! Deixe-me explicar: a empresa casilando.com pertence ao grupo casino, que inclui 5 casinos com uma gestão. Por isso, te aviso contra brincar com essas empresas, com elas seu DINHEIRO ESTARÁ EM PERIGO. VOCÊ NUNCA VAI RECEBER SEU DINHEIRO PORQUE ESSAS EMPRESAS VÃO ROUBÁ-LO. Então me registrei na empresa 21casino e enviei meu passaporte e conta de luz. Depois disso, recebi uma carta informando que minha conta foi confirmada. Vou anexar as evidências neste comentário abaixo. E quando me registrei na empresa casilando , não precisei enviar meus documentos para verificação novamente, porque eles têm uma família, e basta para eles que eu já tenha passado na verificação na minha conta 21casino. E na hora de devolver meus ganhos, no valor de 396 Euros, casilando me pediu para enviar novamente os mesmos documentos do passaporte, um documento confirmando o endereço e uma selfie com meu passaporte. Enviei-lhes os mesmos documentos que enviei para a empresa 21casino. E você sabe o que esses LADRÕES inventaram? Eles me escreveram uma carta que nenhum dos documentos que eu enviei poderia ser confirmado! Você entende ? Eles aceitaram meus documentos no início, e quando a conversa começou sobre o fato de que o jogador deveria receber 400 Euros, eles simplesmente me disseram que não podiam confirmar meus documentos! Os mesmos documentos. O que é isso??? Por que então a primeira vez que eles verificaram minha conta com os mesmos documentos?? Estou pedindo aos gurus do cassino para rebaixar esta família de empresas porque eles estão ENGANANDO OS JOGADORES e fazem cheques desonestos, para desviar os fundos dos jogadores. ESTOU ANEXANDO PROVA DISSO ABAIXO!

Se o Casino Guru estiver interessado. Posso encaminhar as cartas que enviei para ambas as empresas para verificação, para que você possa se certificar pessoalmente de que enviei os mesmos documentos que fui aprovado pela primeira vez e que o cassino casilando rejeitou com a explicação de que nenhum dos documentos que enviei foram aceitos. Para que você possa verificar por si mesmo e entender que eles são golpistas!

Obrigado, Hargassner, pela sua resposta. Você poderia informar se salvou seu histórico de jogos antes de sua conta ser bloqueada?

não, eu nunca faço uma coisa dessas, principalmente porque a empresa tem uma reputação e classificação muito boas, acreditei na classificação do seu site, nem podia pensar que seria roubado de forma tão descarada...

Prezado Hargassner,

Obrigado por sua revisão.

Observe que você deverá seguir o Processo de Reclamações e Disputas, conforme descrito na cláusula 21 de nossos termos e condições https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure.

Podemos confirmar que levamos esse assunto à Equipe de Reclamações, que o ajudará ainda mais a esse respeito.

@Petronela, refutamos as acusações feitas em sua totalidade, porém, não podemos fornecer maiores comentários sobre o assunto. Isso devido a restrições óbvias do GDPR, obrigações regulatórias e porque o cliente iniciou o processo de Reclamações e Disputas internamente, que está claramente definido no link fornecido acima.

Após o resultado da disputa interna; se o cliente continuar insatisfeito com a resolução, ele pode entrar em contato com os ADRs conforme descrito na cláusula 21 de nossos termos e condições, para adjudicação.

Atenciosamente

Casilando

Obrigado, equipe do Casilando Casino , por seu comentário e assistência.

Caro Hargassner ,

Poderia seguir o link acima ? Ainda assim, se você não estiver satisfeito com o resultado depois de tentar resolver esse problema internamente com o cassino, poderá entrar em contato com o eCOGRA oficial de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) . Eu gostaria de poder ajudar mais, mas por outro lado, não é nada incomum se o cassino preferir resolver quaisquer disputas internamente ou com a ajuda de seu ADR oficial. Informe-nos como você decidiu e, se precisar de mais ajuda para registrar a reclamação oficial, estou aqui para ajudá-lo. Ansioso por saber sobre você.

Querida Petronela, eu quero te perguntar, por que você não rebaixa o guru do cassino para esta empresa? Você vê todas as evidências de que estou dizendo a verdade. Por que eu deveria contar uma mentira se tudo estava bem? A empresa casilando nega todas as alegações e estou muito surpreso como você pode roubar um jogador e negar? Você deve dar uma classificação baixa a esta empresa e sua reputação! Porque não é justo! Vou escrever uma reclamação no link que você adicionou. Mas os jogadores confiam no seu site, como eu. E agora perdi todo o meu dinheiro só porque acreditei que a empresa é realmente honesta, embora NÃO seja!

Por favor, entenda, Hargassner, que a reputação do cassino não pode ser determinada por uma experiência negativa de um único jogador. Se você estiver interessado no processo de como analisamos os cassinos online, recomendo que consulte nosso artigo Aprenda sobre o processo de análise e classificação do nosso cassino .

Gostaria de enfatizar que não temos reclamações não resolvidas com este cassino específico e realmente acredito que seu caso será tratado de forma justa por sua equipe dedicada. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.

Isso significa que você não pode influenciar a decisão do meu caso de forma alguma? Pode me ajudar?

Eu gostaria de poder ajudar mais. Você poderia informar se entrou em contato diretamente com o cassino seguindo o link acima mencionado ou já com o ADR oficial?

Escrevi para o departamento de reclamações deles. Mas eles não respondem. e pode não corresponder por 30 dias. Portanto, não, minha reclamação foi resolvida. Estou profundamente entristecido pelo fato de que o cassino pode simplesmente enganar o cliente e você encerrar minha reclamação...

Você entrou em contato com o ADR oficial, por favor? E não encerrei sua reclamação, continuamos aqui te auxiliando.

não, estou esperando uma resposta do casilando. Estou correto em meu entendimento de que devo registrar uma reclamação somente após receber uma resposta do casilando?

Prezada equipe Casilando Casino,

O jogador deve aguardar sua resposta por e-mail ou encaminhar sua consulta diretamente ao ADR oficial, por favor?

Olá Hargassner,

Nossa equipe de reclamações acusou o recebimento de sua disputa e entrou em contato direto com você. Caso permaneça insatisfeito em relação à resolução, você pode entrar em contato com um dos provedores de ADR conforme descrito na cláusula 21 de nossos termos e condições https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure.

Confiar nisso fornece alguma clareza.

Cumprimentos,

Casilando

Já pedi várias vezes para me enviar o histórico completo do meu jogo, que mostra todos os meus ganhos e os nomes dos jogos que joguei. Ainda não recebi esta documentação, embora me tenham prometido duas vezes que a enviariam! Quero receber um documento seu que mostrará meu nome, o nome de sua empresa, todos os meus depósitos e todos os saques. Você ainda não atendeu meu pedido

Prezado Hargassner,

Se você não estiver satisfeito com o resultado da resolução do seu caso diretamente com o cassino, entre em contato com o ADR oficial e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais. Muito obrigado antecipadamente.

Eu gostaria muito de receber referências com meus depósitos e ganhos, com o histórico de jogos, para que eu possa provar minhas palavras ao registrar uma reclamação. Mas eles ignoram meu pedido, você pode me ajudar?

Muito obrigado, Hargassner, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Hargassner,

Confirmamos que o seu pedido de acesso do titular dos dados foi efetivamente recebido e notamos que a nossa Equipa de Conformidade de Dados esteve em contacto direto consigo a este respeito. Observe que quaisquer dúvidas adicionais a esse respeito precisariam ser direcionadas a essa equipe em privacy@casilando.com

@Casino Guru observe que esta solicitação está sendo tratada de acordo com as diretrizes relevantes do GDPR e conforme descrito em nossa Política de Privacidade https://www.casilando.com/en/privacy-policy. Quaisquer outras dúvidas que o cliente possa ter como tal, precisam ser direcionadas à nossa Equipe de Conformidade de Dados - com quem o cliente já se correspondeu.

Como temos a certeza que poderá apreciar, dadas as devidas condicionantes não podemos fornecer mais informações, mas podemos assegurar-lhe que o pedido está a ser tratado em plena conformidade e dentro dos estatutos do Regulamento Geral de Proteção de Dados, bem como dos nossos objetivos de licenciamento .

Portanto, pedimos que você encerre e resolva essa disputa, por favor.

Cumprimentos,

Casilando

é claro que você recebeu o meu pedido. Mas você não me forneceu as informações que eu preciso! então quando eu vou conseguir? observe que também pedi que eles me enviassem minha página de apostas completa que contém todas as minhas apostas e um documento que conterá meu nome e o nome da sua organização, detalhes de contato e todas as minhas transações, como depósitos e solicitações de saque. documento confirmando seu endereço que lhe enviei para verificar minha conta. Então, estou escrevendo sobre isso aqui para que um terceiro possa testemunhar seu trabalho.

!

Olá Hargassner,

por favor, você conseguiu entrar em contato com a equipe do cassino no e-mail fornecido?

privacy@casilando.com

Poderia confirmar quando receber os dados?

Ainda não recebi os dados.

Hargassner, a equipe do cassino, me informou que você recebeu todas as informações solicitadas. Mesmo que não o façam, são obrigados a cooperar com o seu ADR. Desde que você confirmou sua motivação para entrar em contato com o ADR, estou encerrando o caso como 'aguardando regulador'. Peço que me atualize sobre o assunto no meu endereço de e-mail abaixo, para que eu possa atualizar o caso de acordo.

jozef.k@casino.guru

Deixe-me saber se você necessitar de mais ajuda.

Prezado Hargassner,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em jozef.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente, Jozef

Caro(a) Hargassner,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.