Casillion Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

Em 4 de novembro de 2019, fiz um depósito de 25 euros na minha carteira Skrill para acessar a promoção de 50 rodadas grátis sem requisitos de apostas.
Código promocional: WOLF
Joguei a rodada grátis de 50 no jogo indicado e depois apostei em outros jogos.
O resultado das apostas foi um lucro de 87,25 euros.
Totalizando 112,25 euros na minha conta, dinheiro que foi sacado (depósito de 25 euros + lucro 87,25).
Em 4 de novembro de 2019, solicitei a retirada de 112,25 euros e o sistema do cassino não me permitiu, uma tela de erro apareceu e o dinheiro ainda estava na minha conta do cassino.
Naquela época, eu assumi que o erro era de cerca de 0,25 centavos, então tentei novamente com 112 euros.
Este segundo pedido apareceu com a mensagem "em processo". Cerca de 5 horas depois, entrei na minha conta do cassino para ver o status do meu aplicativo e vejo "cancelado"
Foi aqui que minha reivindicação começou no cassino para obter uma explicação sobre a solicitação cancelada.
É importante mencionar que a solicitação foi cancelada e o dinheiro não havia retornado à minha conta do cassino. Minha conta ainda estava sem fundos.
No bate-papo, eles não sabiam responder o que havia acontecido, esperei horas e eles responderam que estavam esperando a resposta do departamento de pagamento.
Finalmente, eles me pediram para enviar uma captura de tela da minha conta do skrill, e eu o fiz, expondo minhas informações confidenciais e privadas, para mostrar a eles que realmente não recebi o dinheiro.
Eles me enviaram uma captura de tela de um formulário do Excel, aparentemente, onde uma única linha foi vista e disseram que 112,25 euros foram depositados na minha carteira skrill.
Eles me disseram que iriam verificar novamente.
Enviei-lhes um e-mail e não tive resposta.
Entrei em contato com o bate-papo em 5 de novembro e eles também não puderam me responder.
Agora, ao escrever esta reivindicação, entrei na minha conta e eles modificaram os dados da transação que me pareciam "erro", o que me faz pensar que obviamente eles não querem assumir a responsabilidade ou fazer o depósito que me corresponde.
Eles operam de má fé, alterando as mensagens das transações

Querida Laura,

Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua experiência desagradável. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente seu problema. Você poderia me enviar o e-mail ou as capturas de tela do chat ao vivo? Observe que, às vezes, os e-mails dos cassinos podem acabar na sua pasta de spam, portanto, verifique também.

Você verificou sua conta neste cassino? Além disso, você já fez uma retirada bem-sucedida antes? Como você mencionou que jogou com um bônus de rodadas grátis - estava ciente da regra de aposta máxima durante o jogo de bônus? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente, Satrio

Dia bom. Este teria sido o meu terceiro retiro. Fiz 2 saques com sucesso em um período máximo de 24 horas. Anexo as capturas de tela de mais conversas com a Casillion.

Querida Laura,

Desculpe pelo atraso. Entrei em contato com o representante do cassino sobre o seu problema. E espero que eles voltem para nós em breve.

Saudações,

Gostaríamos de pedir ao Casillion Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.