O jogador reclama que sua retirada foi rejeitada pelo cassino por um motivo desconhecido.
Em 4 de novembro de 2019, fiz um depósito de 25 euros na minha carteira Skrill para acessar a promoção de 50 rodadas grátis sem requisitos de apostas.
Código promocional: WOLF
Joguei a rodada grátis de 50 no jogo indicado e depois apostei em outros jogos.
O resultado das apostas foi um lucro de 87,25 euros.
Totalizando 112,25 euros na minha conta, dinheiro que foi sacado (depósito de 25 euros + lucro 87,25).
Em 4 de novembro de 2019, solicitei a retirada de 112,25 euros e o sistema do cassino não me permitiu, uma tela de erro apareceu e o dinheiro ainda estava na minha conta do cassino.
Naquela época, eu assumi que o erro era de cerca de 0,25 centavos, então tentei novamente com 112 euros.
Este segundo pedido apareceu com a mensagem "em processo". Cerca de 5 horas depois, entrei na minha conta do cassino para ver o status do meu aplicativo e vejo "cancelado"
Foi aqui que minha reivindicação começou no cassino para obter uma explicação sobre a solicitação cancelada.
É importante mencionar que a solicitação foi cancelada e o dinheiro não havia retornado à minha conta do cassino. Minha conta ainda estava sem fundos.
No bate-papo, eles não sabiam responder o que havia acontecido, esperei horas e eles responderam que estavam esperando a resposta do departamento de pagamento.
Finalmente, eles me pediram para enviar uma captura de tela da minha conta do skrill, e eu o fiz, expondo minhas informações confidenciais e privadas, para mostrar a eles que realmente não recebi o dinheiro.
Eles me enviaram uma captura de tela de um formulário do Excel, aparentemente, onde uma única linha foi vista e disseram que 112,25 euros foram depositados na minha carteira skrill.
Eles me disseram que iriam verificar novamente.
Enviei-lhes um e-mail e não tive resposta.
Entrei em contato com o bate-papo em 5 de novembro e eles também não puderam me responder.
Agora, ao escrever esta reivindicação, entrei na minha conta e eles modificaram os dados da transação que me pareciam "erro", o que me faz pensar que obviamente eles não querem assumir a responsabilidade ou fazer o depósito que me corresponde.
Eles operam de má fé, alterando as mensagens das transações
On November 4, 2019 I made a deposit of 25 euros with my Skrill wallet to access the 50 free spin promotion without betting requirements.
Promotional code: WOLF
I played the 50 free spin in the indicated game and then bet on other games.
The result of the bets was a profit of 87.25 euros.
Totaling 112.25 euros in my account, money that was withdrawable (25 euros deposit + 87.25 profit).
On November 4, 2019, I requested the withdrawal of 112.25 euros and the casino system did not allow me to do so, an error screen appeared, and the money was still in my casino account.
At that time I assumed that the error was about .25 cents, so I tried again with 112 euros.
This second request appeared with the message "in process." About 5 hours later, I logged into my casino account to see the status of my application, and I see "canceled"
This is where my claim started with the casino to get an explanation about the canceled request.
It is important to mention that the request was canceled and the money had not returned to my casino account. My account was still without funds.
In the chat they did not know how to answer what had happened, I waited for hours and they replied that they were waiting for the payment department's response.
Finally, they asked me to send a screenshot of my skrill account, and I did so, exposing my confidential and private information, to show them that I had not actually received the money.
They sent me a screenshot of an excel form apparently, where a single line was seen and said that 112.25 euros was deposited in my skrill wallet.
They told me they were going to check again.
I sent them an email and had no response.
I contacted the chat on November 5 and they could not give me an answer on the case either.
Now, when writing this claim I entered my account, and they modified the transaction data that appeared to me as "error", which makes me think that obviously they don't want to take responsibility or make the deposit that corresponds to me.
They operate in bad faith by changing the messages of the transactions
Querida Laura,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua experiência desagradável. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente seu problema. Você poderia me enviar o e-mail ou as capturas de tela do chat ao vivo? Observe que, às vezes, os e-mails dos cassinos podem acabar na sua pasta de spam, portanto, verifique também.
Você verificou sua conta neste cassino? Além disso, você já fez uma retirada bem-sucedida antes? Como você mencionou que jogou com um bônus de rodadas grátis - estava ciente da regra de aposta máxima durante o jogo de bônus? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Satrio
Dear Laura,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry to hear about your unpleasant experience. I would like to ask a few questions to fully understand your issue. Could you please forward the email or screenshots from the live chat to me? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too.
Did you verify your account in this casino? Also, have you ever made a successful withdrawal before? As you mentioned that you played with a free spins bonus – were aware of the maximum bet rule during the bonus play? Thank you in advance for your reply.
Best regards, Satrio
Dia bom. Este teria sido o meu terceiro retiro. Fiz 2 saques com sucesso em um período máximo de 24 horas. Anexo as capturas de tela de mais conversas com a Casillion.
Good day. This would have been my third retreat. I made 2 withdrawals successfully in a maximum time of 24 hours. I enclose the screenshots of more conversations with Casillion.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Querida Laura,
Desculpe pelo atraso. Entrei em contato com o representante do cassino sobre o seu problema. E espero que eles voltem para nós em breve.
Saudações,
Dear Laura,
Apologies for the delay. I have contacted the casino representative regarding your issue. And hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
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Gostaríamos de pedir ao Casillion Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casillion Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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