Casimba Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um depósito no Casimba Casino e retirei meus fundos em 22 de maio de 2021. Não recebi nenhum pagamento. Entrei em contato com o suporte do Casino e disse que meu banco provavelmente não processou o pagamento. Então, entrei em contato com meu banco e eles disseram que não há depósitos pendentes ou retenções em nenhuma das minhas contas.

No dia seguinte, conversei com o suporte da Casimba e eles disseram que estavam tendo um "problema de processamento de retiradas" e que eu seria "contatado pelo departamento relevante quando houver atualizações disponíveis".

Agora, 14 dias depois, conversei com o suporte novamente e eles disseram que o processador de pagamentos está tendo problemas para processar pagamentos em CAD e que serei "contatado pelo departamento relevante quando houver atualizações disponíveis". Tenho conversado com o suporte todos os dias desde então e recebi exatamente a mesma resposta, mas ainda nenhuma palavra do "departamento relevante".

Não há um número de telefone para ligar, apenas e-mail e bate-papo. O problema é que o suporte por chat realmente não faz nada e estou esperando um e-mail com "atualizações do departamento relevante" há duas semanas.

Caro Joey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirar ganhos deste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Foi oferecido a você algum método de pagamento alternativo para receber seus ganhos?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Joey,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.