Casimba Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Registrei-me recentemente na casimba e fiz 3 depósitos de boas-vindas, 1º depósito $ 333, 2º depósito $ 1000, 3º depósito $ 1000. Tive algumas vitórias de sorte e ontem (31 de dezembro de 2019) queria sacar US $ 5000, o que me deixou aproximadamente US $ 3400 na conta casimba. O bônus de boas-vindas foi concluído muito antes desse período. Poucas horas depois, a retirada foi cancelada, todos os meus ganhos foram confiscados. Recebi um e-mail de contas da casimba informando que violei a cláusula 6 em termos de condições que afirmam "Cláusula 6 - A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é NZD 5. Você deve apostar mais que isso enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogar, o Casino reserva o direito de confiscar todos os ganhos.

Durante o jogo, enquanto o bônus de boas-vindas estava ativo, eu nunca apostei mais de US $ 5, além de determinados slots onde você pode comprar o bônus para um jogo em particular. Um dos jogos que eu realmente gostei de jogar foram os megaways de búfalos, onde você pode comprar o bônus em diferentes apostas de até US $ 20, no meu caso, comprei o bônus várias vezes por US $ 400 (a compra do bônus é 100x a aposta inicial de US $ 4 ) Depois de revisar o histórico da minha conta, notei que a casimba considera uma compra de bônus de US $ 400 no búfalo aumentando como uma aposta máxima. No entanto, em termos e condições, não está claramente indicado que as compras de bônus são apostas máximas e, portanto, não são permitidas enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo. Na minha perspectiva, uma compra de bônus de US $ 400 no búfalo subindo é uma aposta de US $ 4, mas porque é um bônus, compre sua aposta x100 a aposta e foi assim que interpretei os termos e condições que não excedem o limite de US $ 5. Por exemplo, se eu escolher uma compra de bônus de $ 800 (100x $ 8) no búfalo subindo, é uma aposta de $ 8, então eu teria violado os termos e condições, mas não fiz isso. Os termos e condições de Casimba são projetados com várias brechas, que são objeto de interpretação e estavam me enganando e enganando. Eu estava tentando entrar em contato com o pessoal que removeu manualmente todos os meus ganhos da minha conta casimba sem sucesso. Gostaria de obter várias respostas para várias perguntas:

Por que fui autorizado a fazer o terceiro depósito com o bônus de boas-vindas, embora, de acordo com a casimba, violei a cláusula 6 em 26 de dezembro de 2019?

Por que não está claramente indicado nos termos e condições que compras de bônus não são permitidas enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo?

Por que não está claramente indicado nos termos e condições que as compras de bônus são consideradas apostas máximas? Alguns slots têm duas opções de aposta, a aposta normal por aposta e também a compra de bônus de 100x (por exemplo, megaways de búfalos crescentes?)

Por que os ganhos só são confiscados depois que você decide sacar dinheiro e não assim que você viola a cláusula 6?

Isso é injusto porque, uma vez que o bônus esteja completo, se você atingir grande valor, eu tenho a ilusão de ganhar dinheiro, e isso é um jogo enganador e injusto, e, como tal, estou solicitando à casimba que faça alterações em seu modus operandi.

Peço que você revise os termos e condições de Casimba e force-os a torná-lo mais claro e transparente, especialmente sobre a compra de bônus para impedir que outros jogadores sejam retirados de seus ganhos. Além disso, solicito que você reveja o histórico da minha conta e reconsidere as ações da casimba contra mim confiscadas todos os meus ganhos. Atualmente, minha conta foi bloqueada a partir de agora.

Olá Gregor.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. O cassino sempre avalia uma jogabilidade após o pedido de retirada, e é por isso que eles não fizeram nada antes. Obviamente, estamos cientes de que regras como a aposta máxima devem ser impostas pelos cassinos, mas hoje em dia é um padrão do setor e apenas poucos cassinos impõem regras como essa.

Também concordamos com você que o cassino deve tornar seus T&C muito mais detalhados sobre os recursos de bônus e tentaremos entrar em contato com o cassino sobre isso. Mas, como tem uma reputação muito ruim em nosso site, será um pouco difícil.

Testamos o jogo que você mencionou. O recurso é chamado Buffalo Bet. Após o lançamento, o sistema registra uma grande aposta e abre o recurso de bônus. Então, tecnicamente, era uma aposta de US $ 400. Lamentamos muito, mas não podemos ajudá-lo neste caso. Existe mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo?

Dear Jozef

Gostaria de agradecer por responder à minha reclamação. Gostaria de informar que a casimba me ofereceu um bom acordo e aceitei porque foi minha culpa por não entender as regras, no entanto, acho que os termos e condições do casimba são complicados com brechas que são objeto de interpretação. Desde a realização do evento, não depositei mais dinheiro no casimba e não pretendo fazê-lo, porque encontrei outros sites mais transparentes e claros com os termos e condições. Eu sou novo neste jogo e aprendi da maneira mais difícil.

Mais uma vez obrigado por olhar para o meu caso e me explicar como isso funciona., Eu aprecio isso.

Atenciosamente

Gregor

Caro Gregor.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estamos felizes por o cassino ter lhe oferecido uma compensação e lamentamos saber sua experiência negativa com esse cassino. Recomendamos que você escolha o cassino com pelo menos uma boa reputação de nossa lista e também encontre todas as informações importantes na revisão. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.