O jogador da Grécia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, os ganhos foram confiscados. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Boa noite. Fiz um depósito no cassimba de 38 euros e recebi um bônus de 200%. Depois de fazer os requisitos do bónus pedi um levantamento de 850 euros que tinha ganho. Recebi uma resposta ao seguinte e-mail. Gostaria de referir que nunca aposto mais de 5 euros e que tudo o que fiz foi comprar algumas rodadas grátis de bónus no valor de 10 euros mas com um valor de aposta de 0,10 euros. Também me pergunto, uma vez que meu país não tem direito a depósitos de bônus, como é possível ser creditado em minha conta? A seguir está o e-mail que recebi do cassimba casino. Obrigado pelo seu tempo.
Caro Athanasios K ***,
Sua conta violou a cláusula 6 dos Termos promocionais associados à oferta de boas-vindas:
Cláusula 6 - A aposta máxima permitida enquanto o Bônus de Boas-vindas está em jogo é de 5 €. Se você apostar mais alto do que isso enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo, o Casino se reserva o direito de confiscar todos os ganhos.
Observe também que você violou a cláusula 5.12
5.12 - Jogadores de um Território Restrito (conforme definido nos Termos do Site) e, para evitar dúvidas, os seguintes países não estão autorizados a receber o bônus de primeiro depósito (bônus de boas-vindas / oferta de abertura) e / ou qualquer bônus de depósito, a menos que indicado de outra forma : Armênia, Polônia, Grécia, Chipre, Hungria, Croácia, Ucrânia, Índia, Rússia, República Tcheca, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, Geórgia, Lituânia, Letônia, Bósnia e Herzegovina, Macedônia e Sérvia.
Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de € 38 foi devolvido à sua conta de jogo.
Saudações
Equipe de Contas
Casimba
https://www.casimba.com
Email: accounts@casimba.com
Chat ao vivo disponível em: https://www.casimba.com
18+ Aposte com responsabilidade - Acreditamos no jogo responsável.
Para obter mais informações, acesse: www.gamblingtherapy.org
Caro Lothloris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):
„Fazer apostas simples superiores a 20% do valor do bônus creditado em sua conta até que os requisitos de aposta para esse bônus tenham sido atendidos, a menos que especificado de outra forma. Por exemplo, se você recebeu um bônus de € 200, a aposta máxima que pode ser feita é de € 40. A regra dos 20% não se aplica se o tamanho da aposta for inferior a € 5; "
A compra de recursos do jogo provavelmente causou essa situação e o cassino avaliou como violação da aposta máxima permitida. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Além disso, gostaria de saber se você ativou o bônus em sua conta ou se foi creditado automaticamente.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Boa noite . Não há correspondência adicional. O bônus em minha conta foi creditado automaticamente após meu primeiro depósito. O histórico de apostas tem 450 páginas e não consigo encontrar uma maneira de transferi-lo como um arquivo. Tenho que copiar uma página?
Obrigado pelo seu tempo
Lothloris, se você não conseguir exportar o histórico do seu jogo, tente solicitar o suporte do cassino e eles poderão enviá-lo para você. Em seguida, encaminhe para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru , por favor. Agradeço antecipadamente.
Boa noite, enviei um e-mail para você meu bate-papo com o cassino sobre minha história de jogo. Kathos e uma tela impressa que mostra o recall dos meus lucros. O cassino me disse que não poderia me enviar meu histórico e me pediu para imprimir todas as informações de que eu precisasse.
Obrigado pelo seu tempo.
Muito obrigado Lothloris pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi Lothloris,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e pedirei uma explicação apropriada. Gostaria de convidar o Casimba Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Casimba Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Lothloris,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
