Casimba Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram cancelados.

Estou tão desesperado e com o coração partido, você poderá me ajudar. entrei na casimba e, no meu segundo depósito, depositei 50 euros e recebi um bônus de 25% de 12,50. Joguei um pouco e comprei alguns bônus. Eles custam 100 euros, mas estão em uma aposta de 1 euro. Foi-me dito que eu aposto mais de 5 euros, o que eu não deveria, mas estava na mina de diamantes e você pode obter 30 rodadas no bônus que dá 3,33 giros. eles pegaram 2900 de mim e estou imensamente chateado, pois isso é muito dinheiro para mim, de qualquer forma, eu apreciaria muito se houvesse alguma coisa que você pudesse por mim

Dear Jennifer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que todos os seus ganhos foram confiscados. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:

"A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é de € 5. Se você apostar mais que isso enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo, reservamo-nos o direito de confiscar todos os ganhos. "

Você está ciente de que Jennifer fez uma aposta superior a 5 € durante o jogo bônus? Você pode acessar seu histórico de jogos e encaminhá-lo para mim? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo a resolver esse problema.

Cumprimentos,

Petronela

Oi, muito obrigado .. Vou tentar enviar para você que havia uma garota que fez a mesma coisa que eu e eles a pagaram, então certamente se está tudo bem para uma pessoa, é justo que eles façam o mesmo por mim? ? Quero dizer, não há nada mencionado sobre as compras de bônus nos termos e condições e elas não são iguais a um giro de 100 Euros, são pagas à taxa calculada como um giro de 1 Euro. Aqui estão as mulheres que pagaram. https://ie.trustpilot.com/reviews/5e3b2c5c3c93ae04c0db5832

também não tenho certeza de como enviar meu histórico de jogos que tenho tentado

Muito obrigado Jennifer por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Muito obrigado pela vossa ajuda

Olá Jennifer.

Lamento ouvir sua situação. Você ganhou com o bônus, certo?

Podemos perguntar ao cassino sobre o caso que você examinou. No entanto, na maioria dos casos, o jogador comprou o recurso de bônus acidentalmente e não ganhou nada, e esse pode ser o caso do seu exemplo.

Obrigado,

Ganhei algum dinheiro com a compra de bônus e ganhei muito mais depois de jogar com a aposta máxima de 5 euros.

Eu não entendo por que me foi permitido fazê-lo, se eu ia perder, não importa o quê. Quero dizer que eles bloqueiam certos jogos e também certos jogos não vão para as apostas, então quero dizer por que eles não podem dizer que se você jogar o jogo não conta para as apostas e as apostas devem continuar. Esta é claramente uma forma de aprisionamento. Tenho um membro da família que trabalha com direito e diz que devo aguardar uma resposta e, se a resposta não for do meu agrado, ele analisará profundamente isso. E se o bônus foi comprado por acidente ou não é irrelevante, eu acho, porque se você pensar, eu o comprei por acidente, pois definitivamente não comprei o bônus com a intenção de perder todos os meus fundos.

Obrigado

Jennifer gartland

Olá Jennifer.

Acabamos de terminar a investigação. Lamento informar, mas somos forçados a rejeitar seu caso. Quando você comprou o recurso de bônus, você violou claramente os T&Cs de bônus (se fosse um erro sem ganhos, haveria uma chance de resolver o caso).

Se você não estiver satisfeito com a nossa decisão, sempre poderá registrar uma reclamação na autoridade de licenciamento do cassino. Entre em contato se precisar de mais assistência. Meu endereço de e-mail é jozef.k@casino.guru

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru