O jogador da Finlândia enfrentou uma conta bloqueada no Cassino Casinado após uma vitória significativa de 11.500 euros. Apesar das tentativas de contato com o suporte ao cliente, nenhuma resposta satisfatória foi recebida sobre o status da conta. Após escalar o problema, a Equipe de Reclamações não recebeu uma resposta do cassino dentro do prazo determinado, levando a reclamação a ser encerrada como "não resolvida".
Encontrei um problema sério no "Casinado Casino", onde minha conta foi bloqueada devido à minha vitória significativa de 11.500 euros. Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente, mas não recebi uma resposta satisfatória ou explicação para o bloqueio. Esta situação levanta preocupações sobre justiça e transparência, e estou preparado para tomar as medidas legais necessárias, a menos que a situação seja resolvida prontamente.
Caro longo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá,
Não fiz nada de errado. Ganhei dinheiro, no dia seguinte tentei logar e sua conta foi bloqueada sem nenhuma explicação.
Caro Long, era um bônus de cassino ou um bônus de apostas esportivas?
Você usou algum outro bônus neste cassino?
Olá, não usei nenhum outro bônus, exceto um bônus de boas-vindas do cassino.
Muito obrigado, long, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Dominika, obrigada, estou esperando.
Olá, longo,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Cassino Casinado ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada? Seus ganhos foram confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Caro longo,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Há mais uma opção para você tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulado (Anjouan Gaming) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode fazer isso AQUI , por meio de um botão na parte inferior do site. Além disso, estou adicionando nosso artigo com informações gerais sobre reclamações enviadas ao regulador, disponível AQUI.
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
Caros,
Reabrimos esta reclamação a pedido do Casinado Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Obrigado pelo seu e-mail, Equipe Casinado.
Caro longo,
Estabeleci comunicação com a equipe do cassino sobre seu caso. Recebi algumas informações, mas solicitei informações adicionais para entender melhor a situação. Você pode confirmar se algum de seus amigos ou familiares tem uma conta no Casinado Casino? Se for esse o caso, você tem jogado alguns jogos com eles ao mesmo tempo ou em um momento semelhante por acaso?
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