O jogador da Espanha não conseguiu acessar sua conta do cassino e suspeitou que ela havia sido fechada, enquanto também aguardava mais de € 300 em reembolsos. Eles não tinham certeza de como entrar em contato com o cassino e suspeitavam de atividade fraudulenta. O problema foi resolvido depois que o jogador conseguiu fazer login usando um link diferente e confirmou que agora esperaria pelo reembolso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.
Desde esta manhã, está impossível acessar o cassino, como se o tivessem fechado. Eles me devem mais de € 300 em reembolsos, e não sei como contatá-los. Suspeito que seja um cassino fraudulento.
Caro valonso7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei acessar o site e ele funciona para mim sem problemas.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Consegui fazer login hoje à noite, mas não pelo link que normalmente uso. É como se tivessem mudado o site. Muito obrigado, agora tenho que esperar meu reembolso.
Obrigado pela sua resposta, valonso7. Fico feliz em ouvir isso. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Caro valonso7,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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