The player from Spain was unable to access their casino account and suspected that it had been closed, while also awaiting over €300 in refunds. They were unsure how to contact the casino and suspected fraudulent activity. The issue was resolved after the player managed to log in using a different link and confirmed that they would now wait for their refund. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
O jogador da Espanha não conseguiu acessar sua conta do cassino e suspeitou que ela havia sido fechada, enquanto também aguardava mais de € 300 em reembolsos. Eles não tinham certeza de como entrar em contato com o cassino e suspeitavam de atividade fraudulenta. O problema foi resolvido depois que o jogador conseguiu fazer login usando um link diferente e confirmou que agora esperaria pelo reembolso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.
Desde esta manhã, está impossível acessar o cassino, como se o tivessem fechado. Eles me devem mais de € 300 em reembolsos, e não sei como contatá-los. Suspeito que seja um cassino fraudulento.
Since this morning, it's been impossible to access the casino, as if they closed it. They owe me more than €300 in refunds, and I don't know how to contact them. I suspect it's a fraudulent casino.
Desde esta mañana es imposible acceder al casino, es como si lo cerrasen. Y me están debiendo más de 300€ de reembolso, no sé cómo contactar con ellos. Sospecho que es un casino fraudulento
Caro valonso7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei acessar o site e ele funciona para mim sem problemas.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear valonso7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried accessing the website, and it works for me without any issues.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Consegui fazer login hoje à noite, mas não pelo link que normalmente uso. É como se tivessem mudado o site. Muito obrigado, agora tenho que esperar meu reembolso.
I managed to log in tonight, but not from the link I normally use. It's like they changed the website. Thank you very much, now I have to wait for my refund.
Logré entrar esta noche, pero no desde el enlace que utilizaba normalmente. Es como si hubiesen cambiado la página web. Muchas gracias, ahora toca esperar que me den el reembolso
Obrigado pela sua resposta, valonso7. Fico feliz em ouvir isso. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you for your reply, valonso7. I am happy to hear that. Please, keep me updated about any further developments.
Foi resolvido. Obrigado.
It has been solved. Thank you.
Se ha solucionado. Gracias
Caro valonso7,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear valonso7,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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