CasaReclamaçõesCasineia Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Casineia Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Montante: 3.000 kr

Casineia Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 26/02/2023 | Caso encerrado : 19/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Recebi SEK 200 em bônus e negociei o bônus de acordo com seus termos e ganhei SEK 3.000. Depois de várias conversas com o suporte ao cliente, entendi que eles não pretendem pagar. É uma empresa desonesta e alerto outros jogadores sobre este cassino.

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Público
Público
há um ano
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Prezado perthulin64,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, depois de ganhar e fazer um saque, recebi um e-mail dizendo que preciso verificar minha conta. Enviei uma foto da minha carteira de motorista, conta atual e uma foto do meu cartão de crédito. Depois disso, fui informado de que fui verificado e aprovado, mas houve atrasos nos pagamentos. A última vez que entrei em contato com o suporte ao cliente (chat), eles disseram que eu violei as regras de bônus e que não podiam pagar o valor.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Obrigado, perthulin64, pela sua resposta. Você foi informado de qual exato foi violado e por que seus ganhos foram cancelados?

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Público
Público
há um ano
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Olá, não de jeito nenhum. No primeiro chat falaram também que foi aprovado mas que houve atrasos. É apenas uma desculpa.


Por

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Público
Público
há um ano
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Oi, agora eu tenho a resposta de por que eles não pagaram meu dinheiro. Aparentemente, apostei mais de 2 euros em algumas ocasiões e, de acordo com as regras de bônus, isso não é permitido.


Sinceramente

Por

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Público
Público
há um ano
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Eu vejo. Obrigado, perthulin64, pela atualização. Você está ciente de fazer apostas maiores ao completar as apostas de bônus do que a aposta máxima permitida? Se você acredita que foi acusado por engano, encaminhe seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) perthulin64,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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