O jogador da Ucrânia, que tinha uma conta verificada, informou que o seu pedido de levantamento de $ 250, feito dois meses antes, não tinha sido processado pelo casino. Este valor inclui $ 150 ganhos em um bônus sem depósito e um depósito de $ 100. A Equipa de Reclamações reconheceu o problema do jogador e iniciou a comunicação com o casino para compreender o motivo do atraso e para agilizar o processo de pagamento. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, a equipe não obteve resposta. Como o cassino operava sob uma licença de baixa reputação e não se referia a nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não havia autoridade de jogo para encaminhar o problema. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', afetando potencialmente a classificação do casino. A equipe aconselhou o jogador a escolher os cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.
