O jogador da Ucrânia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento não foi processado. Parecia haver um problema com a verificação e o país de residência do jogador. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Algumas horas atrás, uma nova circunstância apareceu. Recebi uma mensagem de gmorgan@casinerx.com. Ele afirma que os jogadores da Ucrânia não estão autorizados a jogar no CasinorX porque sua jurisdição não se estende aos jogadores da Ucrânia.
Mas não encontrei essa informação importante em lugar nenhum. Se isso é realmente verdade, então por que consegui registrar uma conta, obter um bônus, jogar caça-níqueis e fazer um depósito? Por que não vi nenhuma mensagem sobre isso durante o registro?
Aguardo novas decisões deles quanto ao pagamento.
Obrigado pela sua resposta, don4yk. Verifiquei os T&Cs gerais e descobri que a Ucrânia não está listada como um país restrito:
""Jurisdição Proibida" significa qualquer estado-nação que proíba seus cidadãos de participar de jogos de azar (independentemente de sua localização atual); França, Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China, Irã, Israel, Itália, Coréia do Norte, Filipinas, Polônia, Cingapura, Espanha, Turquia, Taiwan, Estados Unidos da América ou seus territórios, Reino Unido; qualquer outro território ou jurisdição que possa ser notificado a você de tempos em tempos."
Você poderia confirmar que inseriu a Ucrânia como seu país durante o registro?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
sim, você pode vê-lo na captura de tela
então eles estão apenas procurando um motivo para não me pagar. Isso é uma coincidência e eles mudaram as regras?
Hoje faz exatamente duas semanas desde que registrei minha conta neste cassino e durante esse tempo eles não conseguiram verificar minha conta (enviei uma foto dos meus documentos em 18 de julho para gmorgan@casinerx.com). Além disso, meu pedido de retirada ainda não foi concluído. Nessas duas semanas, eles conseguiram me escrever até três e-mails.
Muito obrigado, don4yk, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá don4yk,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o CasinorX Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Atualmente, a verificação da minha conta está incompleta e o suporte do cassino está ignorando minha mensagem. Acredito que os funcionários deste cassino estão atrasando deliberadamente o processo de verificação da minha conta, além de me enganar sobre a proibição de jogadores da Ucrânia de jogar no cassino para não me pagar os ganhos.
Olá don4yk,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera com uma licença de má reputação e não se refere a nenhum serviço ADR, praticamente não há autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
