CasinerX Casino - A retirada do jogador parece atrasada.

Entrei neste cassino em 28 de março e fiz depósitos de 2 x $ 25. Ganhei $ 100 e pedi para sacar, e fui solicitado a enviar um documento de identidade, cartão do banco e uma foto minha segurando o documento. Fiz isso e fui informado de que minha conta seria verificada em 48 horas. No dia 2 de abril não tinha, enviei uma mensagem e o chat online confirmou que seria autorizado e pago naquele dia (a essa altura já havia aumentado meus ganhos). Provas anexadas. Isso não foi pago, quando perguntei por que me disseram que nenhum documento foi recebido, apesar de terem sido informados de que os tinham e da conta não verificada. Desde então (2 de abril), todas as mensagens e e-mails foram ignorados (enviei MUITOS) e meu saque ainda está pendente e a conta não autorizada. Acredito que este seja um cassino falso e não consigo ver uma licença. Não tenho certeza do que fazer para obter o dinheiro devido e insta uma investigação criminal contra este site https://casinerx.com/ O dinheiro devido é em USD, mas posso encontrar uma opção em USD na lista (talvez eu tenha perdido como lista não é AZ).

Caro jhoulder2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu tenha uma visão completa da situação.

• Você seria capaz de enviar a conversa em que foi informado que nenhum documento foi enviado?
• Entendi corretamente que os saques ainda estão pendentes em sua conta?

Além disso, observe que ajustei o valor contestado para USD.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi Tomás

Por favor, veja as capturas de tela.

1. Capturas de tela mostrando que eles receberam documentos e verificarão e processarão a retirada (penúltima captura de tela)
2. Capturas de tela com informações antes da penúltima captura de tela dizendo que minha conta não foi verificada e para enviar documentos (observe que eles foram enviados APÓS a mensagem confirmando que eles os tinham)

E sim, meu saque está pendente agora desde 9 de abril, e todos os outros foram cancelados por eles.

Muito obrigado

James

Muito obrigado, jhoulder2, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá jhoulder2,

Acabei de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre a retirada de seus ganhos. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.

Prezado CasinorX Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Você poderia, por favor, confirmar o recebimento de todos os documentos que o jogador forneceu para a verificação? Qual é o tempo aproximado em que o pedido de saque será processado por você?

Ansioso por saber sobre você.

Muitas felicidades,

Natália

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Observe que o cassino continuou a ignorar todas as minhas mensagens por e-mail e bate-papo. Eles não estão resolvendo o seu fim. Suspeito que sejam fraudulentos e desaconselho qualquer pessoa a usar este site.

Olá jhoulder2,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera com uma licença da Costa Rica e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Olá a todos, gostaríamos de reabrir a reclamação a pedido do casino.

Prezado CassinerX Casino, eu realmente apreciaria se você pudesse compartilhar mais informações sobre o caso para nos ajudar a entender o que aconteceu com o pedido de retirada do jogador.

Olá pessoal,

Então foi isso que aconteceu em relação a este caso.

Quando o usuário Jhoulder2 fez um depósito e ganhou em jogos de caça-níqueis, ele entrou em contato com nosso representante pelo chat ao vivo e fez uma solicitação de saque. Nosso representante de bate-papo ao vivo explicou o procedimento regular, que para retirar os fundos, o usuário precisa verificar a identidade. Ele enviou a documentação necessária.

Após verificação das documentações enviadas pelo usuário, vimos que o cartão de crédito utilizado para depósitos e solicitação de saque estava prestes a expirar. O seguinte foi comunicado ao usuário jhoulder2 via e-mail, no qual ele respondeu que havia cancelado o cartão acima mencionado, motivo pelo qual os fundos não foram enviados.

O Casinerx é um cassino respeitável por muitos jogadores, nossos clientes regulares e novos nunca têm problemas em sacar seus ganhos ou depositar, quando os documentos fornecidos estão em ordem. Também anexarei o e-mail mencionado acima pelo usuário abaixo.

Atenciosamente,

CasinorX

Esta mensagem foi enviada em 27 de abril - os fundos foram solicitados em 2 de abril. O cartão foi cancelado porque eu suspeitava que este era um site fraudulento depois que você falhou várias vezes em responder e agora está tentando enganar as pessoas neste fórum. Até o momento, você não conseguiu se comunicar comigo e não conseguiu enviar meu dinheiro, você está se comunicando apenas por meio deste site para encontrar mais pessoas para enganar. Se você deseja uma resposta positiva, sugiro que me envie o dinheiro - não importa se meu cartão foi cancelado, você ainda pode enviar dinheiro para ele!

Olá jhoulder2,

Como eu disse, temos que verificar o cartão para o qual estamos enviando os fundos. O departamento de fraude precisa verificar a pessoa para a qual os fundos são enviados. E também se os cartões de depósito e saque forem diferentes, isso é um problema para nós.

Você não disse isso, nem forneceu uma resolução! Sugiro que você resolva isso em vez de fornecer informações falsas imediatamente. Eu tenho uma conta Paypal e uma carteira Crypto, quais detalhes você prefere transferir pelos $ 424?

O que você quer dizer ? 🙂 Como a solicitação de saque (por um motivo que mencionei acima) foi cancelada, os fundos de $ 424 foram transferidos de volta para sua conta e você jogou esse saldo nesta data: 2023-04-29

O valor que você tem em seu saldo no momento é de 0,22$. Também posso fornecer capturas de tela das apostas do jogo que você fez em 29/04/2023. Não há o que retirar.

Caro Casino Casino, obrigado pela explicação.

Caro jhoulder2, infelizmente, não podemos continuar resolvendo sua reclamação, pois você já perdeu o dinheiro em questão antes de encerrarmos a reclamação como não resolvida pela 1ª vez. Você mencionou que cancelou seu cartão, nesse caso, sugerimos escolher uma nova forma de pagamento e aguardar. Sempre recomendamos que os jogadores esperem até que haja uma resolução do problema do cassino ou até que cheguemos a uma conclusão final e não joguem com esse dinheiro, pois nós, como Casino Guru, não podemos devolver a você o que você jogou fora por sua própria vontade. Em alguns casos, os jogadores esperam 3 ou mais meses até que seu pedido de saque seja finalmente processado.

Entendo que pode ser frustrante, pois você teve que esperar tanto tempo pela resposta do cassino aqui e era natural continuar jogando usando o dinheiro que foi devolvido ao seu saldo. Mas, devido às razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália