CasinerX Casino - O jogador está tendo dificuldades com um reembolso.

Entrei em contato com o cassino em 23 de fevereiro, após o qual eles concordaram em me reembolsar £ 500 de depósitos (o total depositado foi superior a £ 1.000) devido a uma reclamação que fiz a eles. Após o preenchimento, assinatura e devolução da carta, eles voltaram atrás em sua palavra e nunca me reembolsaram. Não estou bem desde então e agora estou tentando fazer contato novamente, mas seus endereços de e-mail support@Casinerx e gmorgan@Casinerx estão retornando e não estão mais disponíveis. gmorgan@Casinerx era o e-mail de um representante chamado George Morgan que supostamente estava me ajudando. Estou tentando o bate-papo on-line, mas ele é lento e muitas vezes não responde e eles não conseguem me fornecer nenhum e-mail além de support@casinerx.com, apesar de eu ter dito que agora está funcionando em qualquer um dos meus dispositivos. Anexarei uma cópia da carta que me pediram para escrever como prova e estou apenas pedindo que um representante da Casinerx entre em contato comigo aqui para que possamos resolver o assunto.

Prezada Lottie48´,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia explicar com mais detalhes o motivo do reembolso do depósito?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava? Você também tentou entrar em contato com o suporte pelo e-mail info@casinerx.com ?

Você poderia confirmar se concluiu a verificação KYC?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre seu reembolso para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

O reembolso ocorreu após reclamação sobre suas práticas. Concluí a verificação KYC. Acabei de tentar info@casinerx.com e ele está retornando dizendo que o servidor está desconfigurado.

Para ser honesto, eles têm sido tão pouco profissionais na forma como me trataram (pedindo-me para assinar um acordo de reembolso e ignorando-o) que não me surpreenderia se eles tivessem me bloqueado por e-mail

Eles me pediram para preencher e assinar uma carta confirmando que, após o recebimento das £500, o assunto seria encerrado e nenhuma ação adicional seria tomada contra eles. Concluí esta carta e também enviei todos os documentos KYC

Veronika, enviei-lhe cópias de e-mails do casino confirmando a intenção de reembolsar alguns dos meus depósitos, bem como uma cópia da carta que solicitaram para confirmar isso. Representante da Casinerx, ainda não consigo contatá-lo diretamente, pois todos os e-mails estão retornando. Você está ativo aqui e pode responder, por favor?

Obrigado pelos e-mails. A última mensagem que recebi de você mostrou que você foi solicitado a passar pela verificação KYC. Você recebeu algum e-mail do suporte ao cliente depois disso? Seria muito útil se você nos fornecesse toda a comunicação que teve com o cassino desde fevereiro.

Olá, Veronika - Não consigo encontrar ou copiar tudo, mas encontrei o contrato principal deles, então enviarei um e-mail para você.

Muito obrigado, Lottie48, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Lottie48 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao CasinerX Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador ainda não recebeu o reembolso e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Obrigado Peter - aguardarei uma resposta do CasinerX. Caro CasinerX, aguardo sua resposta o mais rápido possível, pois ainda não consegui enviar um e-mail para você, pois todos os endereços de e-mail conhecidos retornaram.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

CasinerX parece que você nem vai se preocupar em responder aqui? Muito decepcionante.

Posso confirmar que também tentei enviar um e-mail para CasinerX novamente, pois agora tenho três endereços de e-mail para eles, mas todos retornaram:

sales@casinerx.com

info@casinerx.com

support@casinerx.com

Como atualização - todos os meus depósitos no CasinerX aparecem no meu extrato bancário como indo para o IBoxbank Ucrânia. Acabei de descobrir que o IBoxbank teve sua licença bancária revogada pelo governo em 23 de maio, quando funcionários do banco estavam envolvidos em uma conspiração criminosa com vários operadores de jogos de azar, incluindo CasinerX. CasinerX seria útil se você pudesse responder agora, por favor.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. O casino opera sob a Autoridade de Licenciamento da Costa Rica, que infelizmente não tem opção de apresentar uma reclamação diretamente a ela.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter