O jogador da Alemanha não consegue acessar sua conta, que está temporariamente bloqueada para cheques há quase uma semana e meia. Seus fundos estão retidos na conta do cassino. Encerramos a reclamação como resolvida visto que o casino restaurou o bónus, o que o jogador confirmou posteriormente.
Eu ganhei neste cassino. Eles queriam pagar mais alguns 1000 € para mim, mas isso não foi possível. Continuo sendo expulso do chat. Além disso, minha conta foi encerrada por você por quase uma semana e meia ou temporariamente bloqueada para cheques. Fotografei todos os históricos de bate-papo com todos os funcionários para ter provas, assim como com meu pagamento de 3.500 €. Estou prestes a envolver meu advogado. Por favor me ajude, eu só quero minha conta aberta novamente e receber meu dinheiro. Muito obrigado.
Prezada baermichelle49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Minha conta de jogador está fechada há várias semanas. Não entendo isso e só quero que minha conta seja reaberta. Sim, ainda tenho pelo menos 450€ em bónus que comprei através da Collins. Devemos ser creditados por isso. Graças a Deus ainda tenho os e-mails dessa
Acabei de verificar novamente para ver se conseguia entrar na minha conta... em vão
Obrigado pela sua resposta, baermichelle49. Você poderia informar quais jogos você jogou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Joguei caça-níqueis como Valley of the Gods e Extra Chili
Vou enviar-lhe os detalhes exatos agora! Graças a Deus tenho todos! Acabei de verificar novamente, mas ainda estou bloqueado
Muito obrigado, baermichelle49, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá baermichelle49,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Casinia Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você poderia gentilmente explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e reter seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Por quase 8 semanas, eles verificaram o suporte ao cliente. Você pode esquecer isso. Se eu não liberar minha conta imediatamente, provavelmente terei que contratar um advogado 🙁 mas depois de oito semanas meus nervos estão no limite
Sim, Tomas, por favor me ajude para que o cassino libere minha conta e libere todos os meus bônus em dinheiro de cerca de 300-400 euros. Ps, também tenho fotos de prova e confirmações por e-mail!
Prezada Michelle,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que sua conta no site está novamente aberta, com 3.500 EUR de saldo.
Uma vez que os bônus têm condições diferentes para equilibrar (por exemplo, data de validade, requisitos de aposta), eles foram adicionados à sua seção de bônus e podem ser ativados por você individualmente. Os bônus que você não conseguiu usar, mas que agora estão disponíveis para serem ativados na seção Bônus Disponíveis:
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo atraso.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Mas os bônus em dinheiro não estão em lugar nenhum!
on é 18.8 nem sabia da liberação da minha conta mas só desde ontem
Os bônus expiraram com o tempo, embora eu estivesse online um dia após o lançamento. Eu também tenho provas fortos
Prezada Michelle,
Obrigado por sua resposta.
Os bônus foram creditados em sua conta de forma que você pudesse ativá-los um a um. Você, por acaso, tentou ativá-los todos ao mesmo tempo?
No entanto, você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente para que os bônus sejam creditados manualmente. Por favor, venha para conversar / e-mail e vamos acomodá-lo. Lembre-se de que apenas um bônus pode ser solicitado por vez.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Obrigado pela informação, Casinia Casino .
Prezada baermichelle49 ,
Você pode nos atualizar sobre a situação atual? Você conseguiu obter seus bônus através do suporte ao cliente do cassino?
Atenciosamente,
Tomás
Sim, ótimo, obrigado. Você é ótimo, obrigado novamente
Prezada baermichelle49,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
