O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T&Cs Gerais. O cassino bloqueou sua conta e confiscou seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino decidiu reabrir a conta do jogador e restabelecer seu saldo.
seguinte tópico:
Até 3 meses atrás, eu conseguia pagar via transferência bancária sem problemas.
Agora que não jogo há 3 meses, o site foi relançado. Ganhei muito bem nos últimos dias. FINALMENTE ‼️‼️‼️‼️
AGORA DEVO VERIFICAR-ME, TAMBÉM FIZ COM TODAS AS PARTES RELEVANTES!
UMA VEZ FIZ UM PAGAMENTO EM OUTRA CONTA POR TER DÍVIDA E CRÉDITO NA CASINIA, ESTA TAMBÉM FOI TRANSFERIDA SEM PROBLEMAS
APÓS A VERIFICAÇÃO TUDO VERDE EU TAMBÉM TIVE QUE ENVIAR O BAKKARD DO MEU AMIGO POR QUE NÃO SEI OUVIDO TUDO VERDE
AGORA ENVIEI UM PEDIDO DE PAGAMENTO E A CONTA FOI IMEDIATAMENTE BLOQUEADA DE ACORDO COM A VIOLAÇÃO DOS TERMOS 9.1
SEMPRE JOGUEI SOZINHO E BURRO PARA MINHA PESSOA UBD SE GANHAR MAIS DE 3623 EURO SERÁ DESCARTADO
CANCELARAM TODOS OS GANHOS E ME OFERECERAM 2 X 25 EUROS.
POR FAVOR, AJUDE A APOIAR PLAYS DEAD
Caro Jopi13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você retirou para o método de pagamento de outra pessoa?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei um e-mail para kristina.s@casino.guru.
já que meu caso foi explicado em detalhes novamente e todas as capturas de tela enviadas ..
Espero uma solução razoável ...... e não por parte da Casinia 2 x 25 euros que não está bem !!!!!!
Tirei fotos extras dos meus ganhos como prova !!!!!!!!
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, Jopi13. Observe que, para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro.
Eu entendi corretamente que o último saque foi solicitado para sua própria conta bancária?
Sim, está correto. Depositei da minha conta e tenho 3 saques ativos de € 500 cada na minha conta
DE75...900 feito. Restante crédito 2113€.
Casinia tem um cartão de banco! É minha conta bancária!!!!!
Atenciosamente
pessoas
Muito obrigado, Jopi13, pela sua colaboração. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Jopi13,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Casinia Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Bom dia Pedro,
Sim, seria bom se a casinia participasse dessa discussão e uma solução fosse encontrada.
Como eu disse, mesmo que eu tenha cometido um erro sem saber porque queria pagar minhas dívidas o mais rápido possível, a Casinia não tem o direito de reter meus ganhos. Sempre gostei de jogar lá e recomendei para amigos e colegas!!! Quem também joga ou já jogou lá.
Casinia também pode tirar uma selfie onde estou com meu amigo, isso não significa que joguei com outros nomes, os termos e condições eram 9.1 !!!!!!! onde paguei uma vez 4 meses atrás porque eles deveriam estive certo antes de 4 ser capaz de bloquear por meses, porque esse não seria o caso agora.
Como eu disse, sempre joguei em meu nome e depositei muito dinheiro, agora ganhei e algo assim
Agradeceria uma solução positiva e o pagamento dos meus ganhos de 3623 euros.
Atenciosamente
Volker P****
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que, após uma análise completa da reclamação, tomamos a decisão de reabrir a conta e restaurar os ganhos.
Atenciosamente,
Casinia.com
Senhoras e senhores
minha conta foi reaberta e meus ganhos foram todos reembolsados.
Portanto, o caso está encerrado e gostaria de agradecer à equipe do Casino-Guru pela ajuda competente e agradecer à equipe do Casino Casinia pela solução perfeita.
Atenciosamente
Volker P....
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Jopi13,
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Jopi13, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
