A jogadora do Brasil teve sua conta no cassino bloqueada. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu tive minha conta bloqueada pelo Casino cadoola e automaticamente os cassinos parceiros do cassino "Cadoola" bloquearam minhas contas também, exatamente todos os parceiros sendo eles
Wazamba
Casinia
Neon
7gringos
Zulabet
E outros, porém o caso que levou o cassino Cadoola a vim bloquear minha conta foi totalmente resolvido e mesmo depois de ter resolvido com o Casino cadoola os cassinos parceiros não liberaram minha conta e a questão é que tinha um montante em dinheiro no Casino casinia, eu conseguir provar juntamente com o Casino guru que não fiz nada de errado para o Casino cadoola ter bloqueado minha conta e o caso referente ao Casino cadoola foi resolvido.
Nos dia questão que foi resolvido referente ao cassino cadoola perguntei ao mesmo sobre abrir as contas dos parceiros.
E a resposta do mesmo cassino Cadoola foi
Que o direito é exclusivamente do cassino e dos parceiros de dar direito ou não a um jogador acessar as conta
Eu compreendo e aceito essa resposta e aceito de que eles tenha total direito porém há uma quantia de ganhos e depósitos no Casino casinia e não consigo sacar.
Esses são prints da minha conta assim que fiz alguns saques deu erro não consegui sacar e logo em seguida a conta foi fechada.
Prezado Mahferrazprado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Casinia Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que a situação está relacionada à reclamação anterior com o cassino irmão?
Você entrou em contato com o cassino sobre o procedimento de retirada? Qual é a explicação do cassino sobre por que você não recebeu seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim está relacionado com o Casino cadoola
O cassino Cadoola bloqueou minha conta me acusando de conluio, automaticamente todas as contas de cassinos parceiros foram bloqueadas também
E tinha valores no cassino casinia com depósito e ganhos
Eram os dois que eu mais jogava tanto o casinia quanto o cadoola
Porém foi resolvido e provado ao cassino cadoola de que não houve conluio e foi resolvido.
Mas a conta sobre o Casino casinia com os valores nele de ganhos e depósitos continuo bloqueado e não consigo entrar nem sacar os valores nele pertencentes
Sim entrei em contato com o Casino casinia e o mesmo deu essa resposta
Porém o 7stars partners está no site que todas essas marcas sao dele, qualquer cassino aí descrito mesmo que eu não tenha conta e faço cadastro recentemente está bloqueado antes mesmo do meu cadastro
E tem uma cláusula que está prescrita no cassino Cadoola de que eles podem encerrar plenamente a sua conta e de todos os sites parceiros
Concordo plenamente sobre não utilizar o sites parceiros e o mesmo Casino casinia e o Cadoola como foi acordado entre as partes
Mas os ganhos tenho o direito até porque foi resolvido minha situação perante a acusação.
Obrigado pela explicação detalhada.
Existe alguma prova de que você tinha um saldo ativo no cassino antes de ser fechado?
Acreditamos que o cassino pode optar por encerrar a conta de um jogador a qualquer momento por qualquer motivo, mas não pode reter o saldo do jogador.
Se houver mais alguma evidência de que o cassino reteve seu saldo, compartilhe-a conosco aqui ou envie-a para tomas@casino.guru
Ola tomas
Tenho sim, esse era exatamente o saldo que tinha no casino
Fiz um saque de 3 mil pelo pay4fun, era o máximo que eles permitiam por dia.
No outro dia fiz mais um saque de 3 mil, ficando dessa maneira com a palavra erro no saque.
E no dia seguinte a conta já estava fechada ficando dessa maneira.
Muito obrigado, mahferrazprado, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ok tomas agradeço por estar a me ajudar e confio totalmente no profissionalismo do Casino guru.
Prezado Mahferrazprado,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso, bem como sua reclamação anterior com o Cadoola Casino, e como a equipe do cassino decidiu deixar de oferecer seus serviços a você, infelizmente, não há muito que possamos fazer a respeito. No entanto, se qualquer outra violação dos termos da sua parte não vier à tona, acreditamos que o cassino deve permitir que você retire seu último saldo se ele foi obtido de acordo com as regras. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Casinia Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Casino,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não pode pelo menos sacar o saldo restante? Tudo bem se você não estiver mais disposto a fornecer seus serviços ao jogador e encerrar sua conta, mas todas as obrigações financeiras devem ser cumpridas primeiro.
Caro Michal,
Obrigado por nos contatar.
Enviamos um e-mail com as informações sobre nossas ações em relação à conta do cliente.
Informe-nos se tiver mais perguntas.
Sinceramente,
Cassinia
Obrigado pelo seu e-mail, equipe Casinia. Eu respondi de volta.
Prezado Mahferrazprado,
Ainda estamos discutindo seu caso com a equipe da Casinia. Peço gentilmente sua paciência.
BOM DIA
Caro Michal
Obrigada por me atualizar.
Hoje recebi um e-mail do Casino contendo informações sobre um processo de retirada de valor.
Repassando para deixa-lo informado sobre o mesmo.
Querido cliente,
Gostaríamos de informar que seu saldo total restante foi pago com sucesso.
Obrigado por sua cooperação!
Sinceramente,
Cassinia
Obrigado pela resposta, equipe Casinia.
Prezado Mahferrazprado,
Conseguimos um acordo com a equipe do Casinia Casino e, conforme mencionado acima, seu saldo restante foi pago a você. Por favor, deixe-me saber quando você recebê-lo para que possamos considerar sua reclamação resolvida.
Olá caros
equipe Casinia
Sr.Michal
Sim, recebi valores referente ao Casino conforme informado acima sobre um processo de retirada
Até onde me recordo tinha valores acima do que foi creditado.
Desde já afirmando de que não estou duvidando do trabalho da grande equipe Casino guru, mas gostaria se possível saber qual a cordo que foi feito juntamente com o Casino casinia ?
Prezado Mahferrazprado,
Fico feliz em saber que você recebeu sua retirada com sucesso. O acordo era para pagar o saldo restante, o que acredito ter sido feito com sucesso, então podemos considerar sua reclamação resolvida?
Querido cliente,
Agradecemos sua pronta resposta.
Informamos que o valor total dos ganhos foi devolvido a você. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Esperamos ter esclarecido seu caso.
Sinceramente,
Cassinia
Obrigado pelo esclarecimento, equipe Casinia.
Prezado Mahferrazprado,
Como a equipe da Casinia mencionou acima, você recebeu o valor total dos ganhos, por isso consideramos esta reclamação resolvida.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
