CasaReclamaçõesCasinia Casino - A conta do jogador foi congelada mediante solicitação de saque.

Casinia Casino - A conta do jogador foi congelada mediante solicitação de saque.

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Montante: 2.500 €

Casinia Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/09/2023 | Caso encerrado : 10/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador grego teve sua conta congelada sem motivo, o que ocorreu quando tentou fazer um saque. A Equipe de Reclamações pediu informações adicionais para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu. Como o jogador estava ativo em outra reclamação sobre o mesmo problema, esta reclamação específica foi encerrada sem opção de reabertura.

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Público
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há um ano
Tradução

Eles congelam minha conta sem motivo algum, quando apliquei um saque não consigo fazer login

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Público
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há um ano
Tradução

Prezado Christakos87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casinia Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) christakos87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Como o jogador está ativo em outra reclamação e não podemos ter 2 reclamações ativas para o mesmo problema, esta reclamação será encerrada sem a opção de reabrir.

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