A conta do jogador da Itália foi encerrada sem motivo aparente e ele buscou uma explicação. O jogador confirmou que seu saldo era zero e que ele jogava principalmente em slots. Informamos-lhe que os casinos têm o poder de encerrar contas e, dado o saldo zero, nenhuma assistência adicional poderia ser prestada. O jogador foi aconselhado a escolher uma plataforma diferente para jogar.
Prezada Omarfalasca,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Há quanto tempo você joga neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Qual era o saldo da sua conta quando o cassino a fechou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Veronica o saldo é 0 mas não consigo mais jogar. Sempre joguei caça-níqueis. Eu também recebi uma vitória
Esteja ciente de que o cassino tem autoridade para encerrar a conta de um jogador a seu critério, garantindo ao mesmo tempo que quaisquer ganhos legítimos sejam devidamente pagos. Os casinos têm o direito de escolher a quais jogadores prestam os seus serviços e não podem ser obrigados a aceitar jogadores que não desejam servir. Lamentamos informar que se o saldo da sua conta fosse zero no momento do encerramento, não poderemos fornecer mais assistência. Eu recomendo que você escolha uma plataforma diferente para jogar. Você pode verificar a lista de nossos cassinos recomendados aqui .
Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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