Em 9/10/2024, recebi um e-mail com um bônus para mim sem solicitar nada. Comecei minha experiência com a plataforma e, conforme depositei ao longo do tempo, cheguei a outubro. No final de outubro, com depósitos suficientes e tendo ganho uma quantia de 8.000, tentei sacar os ganhos, mas estava limitado a um saque máximo de 800. Verifiquei novamente após 30 minutos e vi que os saques estavam em revisão. Isso pareceu suspeito, então entrei em contato com o assistente do chat ao vivo, que explicou minha situação: o saque baixo era devido ao meu perfil baixo na plataforma. Se eu estivesse em um nível mais alto, poderia ter sacado mais. Tudo bem, pensei, e em relação à revisão do meu saque, eles explicaram que, como eu estava no exterior e depositando em uma moeda estrangeira, poderia ter problemas com meus saques. Nesse ponto, fiquei desapontado. Depois de fechar o chat, verifiquei o saque novamente e vi que ele foi negado. Irritado e frustrado com os depósitos perdidos, joguei fora todos os meus ganhos e perdi. Parei de jogar por alguns dias, então recebi um e-mail informando que, devido aos meus grandes depósitos, eu tinha direito a bônus e que havia atingido um nível mais alto, permitindo que eu sacasse mais do que podia antes. Ok, joguei com o bônus. Até hoje, fiz outro depósito, fiz um saque de 1.000 e percebi que o suporte ao vivo no final de outubro estava me enganando. A plataforma bloqueia consistentemente apostas mais altas. Hoje, registrei uma reclamação e recebi 20% do meu último depósito. Agora, não estou pedindo os ganhos que me foram negados, mas o reembolso de todos os meus depósitos, especialmente porque solicitei várias vezes o fechamento da minha conta, o que nunca foi considerado. Em vez disso, quando pedi o fechamento, eles enviaram bônus para me encorajar a jogar e depositar mais. Hoje, não sei quanto depositei e não quero saber, mas fui completamente enganado. Só o fato de meu pedido de fechamento de conta não ter sido realizado pode ser motivo para uma reclamação. Além disso, ser informado de que eu teria problemas com saques é desanimador porque meses depois, quando meu nível aumentou graças aos meus depósitos, consegui sacar 1.000. Agora, ainda tenho a conta, e não faz sentido pedir o encerramento porque eles não farão isso. Neste momento, estou pedindo seu apoio para me ajudar a recuperar pelo menos uma parte dos meus depósitos (dinheiro que parece dado). Eu ficaria feliz com isso, mas mesmo que eu não possa recuperá-los, ficaria satisfeito se você pudesse ajudar a fechar minha conta de jogo. Não quero jogar desde outubro, mas como eles não fecham minha conta e continuam me enviando bônus quando não deposito, não quero mais depositar, receber bônus ou manter a conta. Não é um serviço ou comportamento justo para com o cliente. Obrigado, e aguardo seu contato.
On 9/10/2024, I received an email with a bonus for me without requesting anything. I started my experience with the platform and as I deposited over time, I reached October. By the end of October, with enough deposits and having won a sum of 8,000, I attempted to withdraw the winnings but was limited to a maximum withdrawal of 800. I checked again after 30 minutes and saw that the withdrawals were under review. This seemed suspicious, so I contacted the live chat assistant, who explained my situation: the low withdrawal was due to my low profile on the platform. If I had been at a higher level, I could have withdrawn more. Fine, I thought, and regarding the review of my withdrawal, they explained that since I was abroad and depositing in a foreign currency, I might have issues with my withdrawals. At this point, I was disappointed. After closing the chat, I checked the withdrawal again and saw it was denied. Angry and frustrated with the lost deposits, I gambled away all my winnings and lost. I stopped playing for a few days, then received an email stating that due to my large deposits, I was entitled to bonuses and that I had reached a higher level allowing me to withdraw more than I could before. Okay, I played with the bonus. As of today, I have made another deposit, made a withdrawal of 1,000, and realized that the live support in late October was deceiving me. The platform consistently blocks higher bets. Today, I filed a complaint and was given 20% of my last deposit. Now, I am not asking for the winnings that were denied to me, but for the refund of all my deposits, especially since I requested multiple times to close my account, which was never considered. Instead, when I asked for closure, they sent bonuses to encourage me to play and deposit more. Today, I don't know how much I've deposited and don't want to know, but I have been completely deceived. Just the fact that my request for account closure wasn’t carried out could be grounds for a complaint. Moreover, being told that I would have problems with withdrawals is disheartening because months later, when my level increased thanks to my deposits, I managed to withdraw 1,000. Now, I still have the account, and there's no point in asking for closure because they won't do it. At this point, I am asking for your support to help me recover at least a part of my deposits (money that feels given away). I'd be happy with that, but even if I can't recover them, I’d be content if you could help close my gaming account. I haven't wanted to play since October, but since they don't close my account and keep sending me bonuses when I don't deposit, I no longer want to deposit, receive bonuses, or keep the account. It's not fair service or behavior toward the customer. Thank you, and I look forward to hearing from you.
Il 10/9/2024 ho ricevuto una mail con un bonus per me senza richiedere nulla,inizio l'esperienza con la piattaforma e man mano che deposito con il tempo arrivo a ottobre,fine ottobre con abbastanza depositi e con una somma vinta di 8.000 provo a riscuotere la vincita e mi da come prelievo massimo 800,controllo dopo 30 minuti e mi esce prelievi in fase di accertamento, la cosa mi puzza e contatto l'assistente in chat live,che mi spiega il motivo del mio stato,cioè il basso prelievo per il mio basso profilo sulla piattaforma se sarei stato di un'altro livello avrei potuto prelevare di più,e va bene e per il fatto dell'accertamentodel mio prelievo mi spiega che essendo io all'estero e depositare con valuta avrei potuto avere problemi su i mie prelievi,a questo punto rimango male,chiusa la chat ricontrollo il prelievo e noto che mi è stato negato,a questo punto preso dalla rabbia e dai soldi depositati persi,gioco tutta la mia vincita e perdo,non gioco più per qualche giorno e mi arriva una mail dicendomi che per i miei grossi depositi ho diritto a dei buoni e che sono di un livello superiore per prelevare più di quanto potevo prelevare prima,ok gioco con il bonus,ora a data di oggi ho acora caricato ho fatto un prelievo di 1000 e ho capito che l'assistenza live a fine ottobre mi a preso per il c....giocando da sempre la piattaforma si blocca alle puntate un po' più alte, oggi ho reclamato e mi hanno dato il 20%dell'ultimo deposito,ora io non chiedo la vincita che mi è stata negata,ma il rimborso di tutti i miei depositi,anche perché ho chiesto piu volte la chiusura del mio account e non mi è stata mai presa in considerazione anzi quando chiedevo la chiusura mi mandavano bonus per incentivarmi a giocare e depositare ancora,ad oggi non so quanto ho depositato e non voglio saperlo,ma sono stato preso in giro al 100%, gia solo per la mia richiesta di chiusura dell'account, non eseguita da loro sarebbe da denuncia e poi il fatto di dirmi che avrei avuto problemi sui prelievi mi distrugge,perché mesi dopo quando il mio livello è salito grazie hai miei depositi sono riuscito a prelevare 1000....ora ho ancora l'account è inutile che io chieda la chiusura non me la faranno,e arrivato a questo punto chiedo sostegno a voi se riuscirò a recuperare almeno una parte dei miei depositi (soldi regalati) sarei contento, ma anche a non recuperarli e fare chiudere da voi il mio account gioco sono contento lo stesso non volevo più giocare da ottobre ma essendo che il mio account non lo chiudono e quando non deposito mi mandano bonus non voglio più ne depositare ne bonus e ne account,non è un giusto servizio e comportamento verso il cliente, vi ringrazio aspetto notizie
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