O jogador da Itália havia se registrado no cassino, ganhou 300 euros e foi informado de que sua conta não exigia verificação KYC. No entanto, após vários dias e desculpas sobre o saque não processado feito em 23 de setembro, ele não recebeu uma resposta do suporte ao cliente, apesar de enviar vários e-mails. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque foi eventualmente processado.
Olá, registrei-me neste cassino, depositei e ganhei 300 euros. Depois de 3 dias, perguntei no chat se precisava enviar algum documento para KYC, e eles me disseram que minha conta não precisava de verificação. Enquanto isso, os dias se passaram e o saque não foi processado. Eles continuaram me dando mil desculpas. Eles não pediram nenhum documento. Enviei vários e-mails para o suporte e eles não responderam. O saque foi feito em 23/09 e, até hoje, não sei mais o que fazer.
Olá billyplay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinia Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, sim, é a primeira vez que solicito um saque, ninguém me responde por e-mail, falei no chat hoje e sempre dão as mesmas respostas, como se tivéssemos enviado um lembrete. Nunca usei bônus vencedores com dinheiro depositado na conta
Olá billyplay,
Entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Caro billyplay,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
