A retirada do jogador está atrasada por quase uma semana. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
Olá, fiz um pagamento em 4 de dezembro. De acordo com os termos e condições, meu pagamento deve ser processado após 3 dias úteis.
O serviço ao cliente apenas os consolou com a mesma resposta gerada por máquina.
Hello, I made a payout on December 4th. According to the terms and conditions, my payment should be processed after 3 working days.
The customer service just consoled them with the same machine-generated answer.
Hallo, ich habe am 4.12 eine Auszahlung veranlasst. Laut AGBs soll nach 3 Werktagen meine Auszahlung bearbeitet werden.
Der Kundendienst vertröstet nur mit der gleichen machinell erstellten Antwort.
Olá Bianca,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinia Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você está totalmente verificado no cassino? Você acumulou seu saldo atual com um bônus ou dinheiro real? Este é o seu primeiro pedido de retirada? Você entrou em contato com o cassino com esse problema? Se sim, como explicaram o atraso?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Bianca,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are you fully verified in the casino? Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? Is this your first ever withdrawal request? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Oi,
Não recebi uma mensagem de verificação, mas enviei os documentos normais.
Eu não usei um bônus ou algo parecido.
Sim, meu primeiro pagamento está lá.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes.
Na quinta-feira, 9 de dezembro. Se fosse sexta-feira, o pagamento será feito.
Na sexta-feira o 1º extrato ainda dura
Na sexta-feira no 2º extrato recebo meu dinheiro esta semana (só fica no final de semana) perguntei explicitamente porque o departamento financeiro está nos termos e condições. Só funciona de segunda a sexta. Seguro no fim de semana. sim. E então
o 3º extrato não no fim de semana não pagamos.
Sinto-me mais do que enganado por este serviço ao cliente.
Hi,
I haven't received a verification message, but I've sent the usual documents.
I didn't use a bonus or anything like that.
Yes, my first payout is there.
I contacted customer service several times.
On Thursday, December 9th If it was Friday the payout goes out.
On Friday the 1st statement still lasts
On Friday the 2nd statement I get my money this week (only stays the weekend) I explicitly asked because the financial department is in the terms and conditions. Only works Mon-Fri. Safe on the weekend. Yes. And then
the 3rd statement no on the weekend we do not pay out.
I feel more than fooled by this customer service.
Hi,
Ich habe keine Naricht für eine Verifizierung erhalten habe aber die üblichen Unterlagen von mir aus hingeschickt.
Ich habe keinen Bonus oder ähnliches genutzt.
Ja ist meine erste Auszahlung dort.
Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert.
Am Donnerstag 9.12. Hieß es Freitag geht die Auszahlung raus.
Am Freitag die 1. Aussage dauert noch
Am Freitags die 2. Aussage ich bekomme mein Geld noch diese Woche (bleibt nur das Wochenende) ich habe explizit nachgefragt da in den AGBs steht die Finanzabt. Arbeitet nur Mo-Fr. Sicher am Wochenende. Ja. Und dann
die 3. Aussage nein am Wochenende zahlen wir doch nicht aus.
Ich fühle mich von diesem Kundenservice mehr als verarscht.
Querida Bianca,
Caso seja seu primeiro saque, eu definitivamente recomendo que você espere pelo menos 14 dias a partir do momento de concluir o processo de verificação. Sempre leva mais tempo para receber o primeiro pagamento em quase todos os cassinos. Por favor, mantenha-nos atualizados se houver alguma notícia.
Dear Bianca,
In case it's your first withdrawal, I would definitely recommend you to wait at least 14 days from the moment of completing the verification process. It always takes longer to receive the first payment in almost every casino. Please keep us updated if any news would occur.
Mas então o casino não está autorizado a escrever os termos e condições durante 3 dias. E não me diga, terei meu dinheiro no dia 10 de dezembro. !
But then the casino is not allowed to write in the terms and conditions for 3 days. And don't tell me, I'll have my money on December 10th. !
Aber dann darf das Casino nicht in die AGBs schreiben 3 Tage. Und mir nicht erzählen ichberhaöte mein Geld am 10.12. !
Obrigado por nos informar sobre isso. Encerrarei agora a reclamação como resolvida. Por favor, não hesite em nos contactar se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you for letting us know about it. I will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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