Casinia Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hello,

I would like to express my complaints regarding my experience at Casinia. I recently created an account and won a considerable amount on the same day. I haven't been asked for any verification documents, and I even submitted them on my own initiative. I have submitted 3 withdrawal requests, with the first one pending for 8 business days, even though I was informed it would take 3-5 business days. The withdrawal was made through Visa. Despite repeated communications with customer support, I haven't received any proper update on the delay as I keep getting the same response every time. I wonder if other players have faced similar issues and if there's any way to expedite the process.

Γεια σας,

Θα ήθελα να εκφράσω τα παράπονά μου σχετικά με την εμπειρία μου στο Casinia. Δημιούργησα λογαριασμό πρόσφατα και την ίδια μέρα κέρδισα ένα αξιόλογο ποσό.Δεν μου έχει ζητηθεί κανένα έγγραφο για ταυτοποίηση και φανταστείτε τα έχω στείλει εγώ από μόνος μου. Έχω υποβάλει 3 αιτήσεις ανάληψης, με την πρώτη να εκκρεμεί εδώ και 8 εργάσιμες μέρες ενώ οι ίδιοι μου ανέφεραν ότι θα χρειαστεί 3-5 εργάσιμες ημέρες .Η ανάληψη έχει πραγματοποιηθεί με τρόπο (Visa) . Παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες με την υποστήριξη πελατών, δεν έχω λάβει καμία σωστή ενημέρωση για την καθυστέρηση καθώς συνεχώς λαμβάνω την ίδια απάντηση κάθε φορά . Αναρωτιέμαι αν άλλοι παίκτες έχουν αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα και αν υπάρχει κάποιος τρόπος να επιταχυνθεί η διαδικασία.

Hello tasosir4,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I have sent the documents for verification on the same day that I made the withdrawal, that is on July 21, and they replied that they need you for now because they have not been requested.

The winnings are with real money, I have not used any bonus and I have been communicating with the casino daily since the withdrawal as I have been getting the same messages from them...That I don't need to worry and there has just been some delay

Έχω στείλει τα έγγραφα για επαλήθευση την ίδια ημέρα που έκανα και την ανάληψη δηλαδή στις 21 Ιουλίου και μου απάντησαν ότι σε χρειάζεται προς το παρόν γιατί δεν μου έχουν ζητηθεί .

Τα κέρδη είναι με πραγματικά χρήματα , δεν έχω χρησιμοποίηση κάποιο μπόνους και η επικοινωνία μου με το καζίνο είναι καθημερινή από τότε που έγινε η ανάληψη καθώς λαμβάνω τα ίδια μηνύματα από αυτούς …Ότι δεν χρειάζεται να ανησυχώ και απλά έχει υπάρξει κάποια καθυστέρηση

Dear tasosir4,

As the recommended time frame of 14 days is now over, can you please advise if there is any update regarding your payout?

good evening again . I am happy to announce that the first two withdrawals have been made and we are now waiting for the last 2 to complete the entire amount. My current withdrawals are on hold for 3 business days

καλησπέρα και πάλι . Είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω πως έχουν πραγματοποιηθεί οι δυο πρώτες αναλήψεις και τώρα είμαστε σε αναμονή για τις 2 τελευταίες ώστε να ολοκληρωθεί όλο το Ποσο . Οι τρέχουσες αναλήψεις μου βρίσκονται σε αναμονή 3 εργάσιμες ημέρες

Glad to hear that tasosir4. Please let us know once the remaining withdrawals are processed.

All downloads are complete thank you

Έχουν ολοκληρωθεί όλες οι αναλήψεις ευχαριστώ

Dear tasosir4,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru