A jogadora espanhola teve problemas de saque em seu cassino online. Cada saque que ela tentou não foi processado e após 3 dias, os fundos reapareceram em sua conta do cassino. O casino culpou o banco que o jogador contestou. Explicamos ao jogador que os métodos de pagamento foram influenciados por vários fatores e sugerimos cooperação com o casino para resolver o problema. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que levou ao indeferimento da reclamação.
Cada saque que faço não é processado e, após 3 dias, ele volta para minha conta do cassino...
Dizem-me que é o meu banco que nega... quando isso nunca aconteceu com nenhum outro casino ou casa de apostas.
Eles sugerem que eu faça um saque manual, algo em que não confio, principalmente depois de ler em fóruns que essas pessoas são golpistas e nunca pagam...
O que devo fazer?
Obrigado.
Caro Torronter19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Se você foi aconselhado a usar um método de pagamento específico para saques, nossa recomendação seria cooperar com o cassino. Se houver algum obstáculo que você não consiga resolver com o suporte do cassino, informe-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
