O jogador da Espanha, que havia se autoexcluído do jogo, contestou um depósito que foi permitido apesar de seu status de autoexclusão. A reclamação foi rejeitada devido à falha do jogador em responder às solicitações de evidências de autoexclusão e informações adicionais necessárias para a investigação. Como resultado, nenhuma ação adicional pôde ser tomada sobre a reclamação.
Sou uma pessoa autoexcluída em relação a jogos de azar; no entanto, fui autorizado a depositar uma quantia que agora estou contestando.
Caro rickysamaniego,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Casinia Casino?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
As conversas não são salvas, eles fecharam minha conta por conta própria, sem aviso prévio.
Caro rickysamaniego, não podemos ajudá-lo sem evidências de sua autoexclusão do cassino. A solicitação de autoexclusão indicando seu problema de jogo é crucial para prosseguir com seu caso.
E eu poderia te ensinar a autoexclusão de todos os tipos de cassino?
Caro rickysamaniego, você não forneceu informações específicas sobre sua autoexclusão. Precisamos de mais detalhes para prosseguir com sua reclamação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
