O jogador italiano solicitou a autoexclusão devido ao vício do jogo, mas o casino reabriu a conta imediatamente, sem período de reflexão. O jogador pede agora o reembolso dos 1800 euros depositados após a autoexclusão. Como a jogadora não declarou explicitamente que desejava encerrar a sua conta devido ao vício do jogo, tivemos que rejeitar esta reclamação.
Após solicitar autoexclusão por vício em jogos de azar, solicitei a reabertura da minha conta...
Reabriram a minha conta depois de me enviarem uma mensagem afirmando que assumo toda a responsabilidade e não sofro de dependência do jogo... não houve período de reflexão... foi reaberta imediatamente... Obviamente tenho problemas com jogos de azar, eu gastei mais de 5.000 mil neste cassino e nunca retirei nada.
Peço o reembolso dos 1800 euros que depositei após ter solicitado a autoexclusão por vício em jogo.
Prezada MarinaAndreea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Casinia Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Quando exatamente você solicitou a autoexclusão do cassino devido ao vício do jogo?
Quando exatamente você pediu ao cassino para reabrir sua conta?
Confirmou a afirmação de que já não sofre de dependência do jogo, quando solicitou a reabertura da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Solicitei o encerramento de 13 a 26 de junho, quando finalmente fecharam a conta reaberta em 24 de julho
Tenho sérios problemas relacionados ao jogo compulsivo estou arruinando minha vida estou perdendo tudo casa trabalho família...me ajudem por favor tenho que pagar uma dívida de 15.000 euros e não sei como farei isso
Nunca ganhei nada neste casino mas é o único que me permite jogar o altri.com não me deixa entrar devido a autoexclusão penso unilateral
Olá, posso falar com alguém de você, por favor
Por favor me ajude, eles não fecham minha conta e perdi mais dinheiro
Prezada MarinaAndreea,
Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxxxxx,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Se você não especificou em suas conversas que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar , sinto muito, mas em nossa opinião, você não é elegível para reembolso de seus depósitos. Peço desculpas, mas não poderemos mais ajudá-lo.
Bom dia, meus pedidos foram muitos como vocês podem ver nesta foto,
Abri o mai ora para procurar todas as mensagens e elas sumiram magicamente do mai....além de ter o problema do jogo tenho mais de 50 capturas de tela dos slots com defeito que só me fizeram perder e sempre bloquearam eles sempre deram erros Eles nunca responderam aos meus pedidos, apenas me disseram que era um erro no meu telefone
Estou procurando desesperadamente pelos e-mails... mas nenhum dos que foram enviados para você na captura de tela também está no e-mail... como isso é possível? Nunca apaguei nada.
Também mostro todas as telas de erro desta plataforma.
Sinto muito, mas nas capturas de tela que você nos forneceu, você afirmou que queria encerrar sua conta porque está jogando muito e gostaria de fazer uma pausa. Gostaríamos muito de ajudá-lo, mas como mencionei antes, é necessário mencionar na sua mensagem ao casino que é viciado em jogos de azar. Caso contrário, o casino poderá reabrir a sua conta a qualquer momento.
Acho que não... porque de qualquer forma me obrigaram a mandar a mensagem de que não sou viciado em jogos... senão não teriam feito isso... e aí não consigo mais achar as mensagens e Eu não os apaguei...
Então não entendo o que significa erro de carteira? Cada vez que joguei deu erros tenho mais de 50 capturas de ecrã de erros de chat... na minha opinião há algum truque porque em 7000 euros nunca ganhei nada, e sempre que comecei a ganhar alguma coisa as slots davam erros
De qualquer forma, mesmo pelos constantes erros de slot, você poderia me dar uma mão? Há algo estranho
Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com jogos com falhas. Nestes casos, normalmente recomendamos que os jogadores escolham slots diferentes para jogar.
Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo e esta reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
