O jogador da Grécia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino sobre o atraso no processamento dos saques do jogador. Após mais comunicação, o cassino confirmou que todos os pedidos de saque haviam sido processados. O jogador já havia recebido os fundos em sua conta e, com essa confirmação, o problema foi considerado resolvido.
Outro site que tem boas avaliações aqui, mas não paga ganhos aos seus jogadores. Você realmente deveria pedir àqueles que avaliam os cassinos para fornecer provas de que jogaram lá e realmente fizeram saques de ganhos; caso contrário, as avaliações são completamente falsas. Sim, o número de jogos e opções é um motivo, mas o mais importante é que o cassino é honesto em seus pagamentos, como anunciado.
Solicitei um saque de 150 euros em 4 de agosto de 2024 para minha conta Skrill, e outro saque de 400 euros para Skrill novamente em 9 de agosto de 2024. Nenhum saque foi processado. No suporte ao vivo, eles dão as desculpas de sempre, dizendo que vão investigar, que farão o que puderem e que eu não deveria me preocupar com meu dinheiro!!! Hahaha, que piada!!
De uma mentira para outra, eles dizem que minha conta não precisa de verificação KYC, e tudo prosseguirá normalmente. No site deles, eles alegam que os saques levam de 1 a 3 dias, o que é completamente falso, especialmente para o Skrill, onde, como todos sabemos, os depósitos e saques são instantâneos. No total, 550 euros, e não me vejo recebendo-os.
chat ao vivo inútil, sem respostas para pagamentos, ou se preciso alterar o método de saque ou algo mais.
Olá Nick
Por que minha reclamação não é pública?
por que ainda está esperando a aprovação?
todas as informações solicitadas foram fornecidas, além de todas as capturas de tela
Nick, só para ser informado
pedido de retirada de 09 de agosto de 400 euros recém recebido
pedido de retirada de 04 de agosto por 150 euros ainda pendente
atualizar
retirada solicitada em 04 de agosto por 150 euros ainda pendente
atualizar
retirada solicitada em 04 de agosto por 150 euros ainda pendente
atualizar
retirada solicitada em 04 de agosto por 150 euros ainda pendente
Obrigado Xela por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Xela,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entendo que você esperaria que os saques fossem processados prontamente. Nós também gostaríamos de vê-los processados no mesmo dia, no entanto, isso nem sempre é possível. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Casinia Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Casinia,
Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as razões por trás do atraso no processamento de retiradas de jogadores. Além disso, você poderia nos informar quando a retirada mais recente do jogador será despachada do seu lado?
Olá Michal
Você deve ser um mágico, não consigo pensar em outra explicação!! Não sei como agradecer; meu saque acabou de ser feito, e o dinheiro está na minha conta.
Muito, muito obrigado!!
Caros,
Informamos que processamos todas as solicitações de retirada dos clientes da nossa parte, até agora.
Atenciosamente,
Equipe Casinia
Obrigado pela sua resposta, equipe Casinia.
Ótimas notícias, Xela. Fico feliz que você tenha recebido todos os seus saques com sucesso.
Com a confirmação do reclamante, consideramos que esse problema foi resolvido/endereçado com sucesso. Agora, marcaremos como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Cassino Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
