A jogadora da Alemanha solicita autoexclusão do cassino, que não foi processada apesar de vários e-mails ao longo de semanas. Ela expressa que o cassino falhou em cumprir com seus termos e condições, resultando em perdas financeiras significativas, e ela busca um reembolso de seus fundos.
Olá, escrevi vários e-mails e venho pedindo a este cassino há semanas para me autoexcluir. Não consegui me controlar e perdi muito dinheiro que poderia ter sido evitado se o cassino tivesse aderido aos seus termos e condições bloqueando jogadores em pelo menos 24 horas após várias solicitações. Estou esperando há semanas e perdi ainda mais dinheiro. Estou pedindo que vocês o reembolsem. Tenho provas dos meus pedidos e dos meus inúmeros depósitos. Sei que é um vício, mas o cassino é obrigado a dar suporte aos seus jogadores nesses casos. Minha conta ainda não está bloqueada e eu joguei todo o meu dinheiro fora este mês, embora eu tenha solicitado há semanas para bloqueá-la para evitar situações como esta. Espero uma solução decente.
Caro simoneau703,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Obrigada Dominika,
Enviei um e-mail com os e-mails e solicitações, mas calculei mal o valor que perdi porque verifiquei o histórico de depósitos e o valor é cerca de 7500 e não 5500 euros
Atenciosamente
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
