O jogador de Portugal enviou todos os documentos necessários para verificação da conta, mas não recebeu aprovação para o extrato bancário enviado há três semanas. Apesar de várias perguntas no chat, o cassino não forneceu uma resposta clara ou enviou qualquer resposta por e-mail sobre o atraso.
Boa tarde. O casino em questão solicitou documentos para validação de conta, enviei tudo (selfies, comprovativo de morada, cartão de cidadão e extratos bancários).
Todos estes documentos foram validados exceto o extrato bancário que já enviei faz 3 semanas. Fui inúmeras vezes ao chat e não sabem dar uma resposta concreta em relação ao motivo de tamanha demora...
Dizem sempre que vão mandar uma resposta via email, no entanto já se passou tanto tempo e nunca recebi um único email.
Caro luisjesus99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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