O jogador da Polônia reivindicou um bônus de rodadas grátis no Casinia e ganhou 5.604,21 zloty. No entanto, o saldo caiu para zero apenas 9 dias antes de os requisitos de aposta serem concluídos. O suporte do casino afirmou que o seu departamento está a verificar o problema, mas o jogador não recebeu qualquer resposta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá a todos, na Casinia ganhei um bônus de rodadas grátis que ganhei 420 zloty com isso joguei até conseguir 5604,21 zloty 9 dias antes do final da aposta porém meu saldo foi para 0 e do suporte eles não ajudam dizendo que seus o departamento está verificando e receberei um e-mail, no entanto, esta é a 2 vez que isso acontece e na primeira vez nunca recebi uma resposta. Como resolver este problema?
Prezado joaodiniz89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para o bônus com o qual você jogou.
Eu entendi corretamente que o cassino não esclareceu o que poderia causar esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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