O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. O cassino confrontou o jogador sobre a criação de várias contas. Demos tempo suficiente para o jogador explicar a situação, mas o jogador falhou em fazer isso e acabou não respondendo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz uma conta neste cassino, ganhei um bônus de 100 giros, joguei e não ganhei nada, depois fiz um depósito e tive lucro, quando tentei pagar, me pediram documentos, enviei todas as minhas selfies e um documento sobre comprovativo de morada... primeiro verificou-se que a encomenda foi bem sucedida e quando pedi novamente o pagamento, a encomenda foi bloqueada e encerrada... o motivo é um endereço de ip semelhante, por isso não Não diga o mesmo endereço IP em qualquer lugar, mas um endereço IP semelhante.
Prezado Cittano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos sem bônus?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
sim, a vitória foi sem bônus, fiz um depósito e ganhei. Quanto ao endereço IP, certamente não poderia ser o mesmo. Então eles pegaram meu dinheiro ilegalmente.
Muito obrigado, Cittano, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Citano,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o Casino Adrenaline para participar da conversa.
Caro Cassino Adrenalina,
Você pode, por favor, fornecer evidências de suas alegações de abuso de bônus e possíveis contas múltiplas? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em XXXXX0@email.xxxx
Prezado Cittano,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao eGaming Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino. Daremos a ambos os lados outra chance de resolver esta reclamação.
Prezado Cittano,
Consegui entrar em contato com um representante do Casino Adrenaline e eles vão analisar o seu caso e esclarecer mais sobre o assunto.
Agora eles abriram minha conta novamente, mas tiraram o dinheiro que recebi, apenas devolveram meu depósito... e o motivo é porque eu quebrei as regras do bônus... Não obtive nenhum lucro com o bônus, mas com o dinheiro que depositei.
Prezado Cittano,
Solicitei ao cassino que me fornecesse uma explicação e evidências de sua decisão.
Prezados Cittano e Michal,
Espero que você esteja bem.
Observe que seus ganhos foram anulados devido à falha na verificação da conta. De acordo com o e-mail que você recebeu de nossa Equipe Bancária, após uma verificação detalhada de seus documentos e suas informações, uma discrepância foi notada.
Ou seja, seu primeiro endereço IP mostra que você estava jogando na Itália, no entanto, também mostra que você está jogando na Sérvia, que é um país restrito de acordo com nossos Termos e Condições. Além disso, os documentos que você forneceu são sérvios, portanto, infelizmente não podemos permitir que você seja um membro do Casino. Você pode ver as capturas de tela fornecidas. Além disso, capturas de tela dos documentos carregados podem ser fornecidas, no entanto, não desejamos exibir informações pessoais aqui sem aprovação prévia.
Além disso, nossa equipe de Fraude e Risco notou que o endereço IP que você usou também é compartilhado por várias contas que usaram o mesmo bônus sem depósito que você. A captura de tela de alguns desses jogadores também é fornecida.
Devido a tudo o que foi mencionado acima, o Casino não teve outra opção senão anular os ganhos obtidos e reembolsar o seu depósito.
Esperamos que a explicação seja clara e compreensível o suficiente. Por favor, deixe-nos saber de qualquer informação adicional é necessária.
Atenciosamente,
Gerenciamento de adrenalina do cassino
Prezado Cittano,
Estávamos esperando sua resposta para explicar o que foi dito acima, mas você não conseguiu fazer isso.
Infelizmente, você não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
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