CasaReclamaçõesCasino Adrenaline - A conta do jogador foi bloqueada.
Casino Adrenaline - A conta do jogador foi bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
300 $
Casino Adrenaline
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
12/04/2023
|
Caso encerrado : 19/05/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. The casino has confronted the player about the creation of multiple accounts. We left enough time for the player to explain the situation, but the player failed to do that and became unresponsive in the end. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. O cassino confrontou o jogador sobre a criação de várias contas. Demos tempo suficiente para o jogador explicar a situação, mas o jogador falhou em fazer isso e acabou não respondendo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz uma conta neste cassino, ganhei um bônus de 100 giros, joguei e não ganhei nada, depois fiz um depósito e tive lucro, quando tentei pagar, me pediram documentos, enviei todas as minhas selfies e um documento sobre comprovativo de morada... primeiro verificou-se que a encomenda foi bem sucedida e quando pedi novamente o pagamento, a encomenda foi bloqueada e encerrada... o motivo é um endereço de ip semelhante, por isso não Não diga o mesmo endereço IP em qualquer lugar, mas um endereço IP semelhante.
I made an account at this casino, I got a bonus of 100 spins, I played and didn't get anything, after that I made a deposit and had a profit, when I tried to pay, they asked me for documents, I sent all my selfies and a document about proof of address... first it was verified the order was successful and when I asked for payment again, the order was blocked and closed... the reason is a similar ip address, so it doesn't say the same ip address anywhere, but a similar ip address.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos sem bônus?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Cittano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do I understand correctly that you accumulated your winnings without a bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
sim, a vitória foi sem bônus, fiz um depósito e ganhei. Quanto ao endereço IP, certamente não poderia ser o mesmo. Então eles pegaram meu dinheiro ilegalmente.
yes, the win was without a bonus, I made a deposit and had a win. As for the IP address, it certainly couldn't be the same. So they illegally took my money.
Muito obrigado, Cittano, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Cittano, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o Casino Adrenaline para participar da conversa.
Caro Cassino Adrenalina,
Você pode, por favor, fornecer evidências de suas alegações de abuso de bônus e possíveis contas múltiplas? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em XXXXX0@email.xxxx
Hello Cittano,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will try to contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casino Adrenaline to join the conversation.
Dear Casino Adrenaline,
Can you please provide supporting evidence of your claims of bonus abuse and potential multiple accounts? If the information can't be shared publicly, please send them to me at michal.k@casino.guru
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao eGaming Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Dear Cittano,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curaçao eGaming Authority (Curaçao eGaming (curacao-egaming.com)) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Agora eles abriram minha conta novamente, mas tiraram o dinheiro que recebi, apenas devolveram meu depósito... e o motivo é porque eu quebrei as regras do bônus... Não obtive nenhum lucro com o bônus, mas com o dinheiro que depositei.
Now they opened my account again, but they took away the money I got, they just returned my deposit... and the reason is because I broke the bonus rules... I didn't get any profit from the bonus, but from the money I deposited.
Sada su mi opet otvorili nalog ali su mi oduzeli novac koji sam dobio,samo su mi deposit vratili...a razlog je jer sam prekrsio bonus pravila...ja nisam imao dobitak od bonusa vec od svog novca koji sam polozio.
Observe que seus ganhos foram anulados devido à falha na verificação da conta. De acordo com o e-mail que você recebeu de nossa Equipe Bancária, após uma verificação detalhada de seus documentos e suas informações, uma discrepância foi notada.
Ou seja, seu primeiro endereço IP mostra que você estava jogando na Itália, no entanto, também mostra que você está jogando na Sérvia, que é um país restrito de acordo com nossos Termos e Condições. Além disso, os documentos que você forneceu são sérvios, portanto, infelizmente não podemos permitir que você seja um membro do Casino. Você pode ver as capturas de tela fornecidas. Além disso, capturas de tela dos documentos carregados podem ser fornecidas, no entanto, não desejamos exibir informações pessoais aqui sem aprovação prévia.
Além disso, nossa equipe de Fraude e Risco notou que o endereço IP que você usou também é compartilhado por várias contas que usaram o mesmo bônus sem depósito que você. A captura de tela de alguns desses jogadores também é fornecida.
Devido a tudo o que foi mencionado acima, o Casino não teve outra opção senão anular os ganhos obtidos e reembolsar o seu depósito.
Esperamos que a explicação seja clara e compreensível o suficiente. Por favor, deixe-nos saber de qualquer informação adicional é necessária.
Atenciosamente,
Gerenciamento de adrenalina do cassino
Dear Cittano and Michal,
Hope you are well.
Please note that your winnings have been voided due to failed account verification. As per the email you have received from our Banking Team, upon a detailed check of your documents and your information, a discrepancy has been noticed.
Namely, your first IP address shows that you were playing from Italy, however, it also shows that you are playing from Serbia, which is a restricted country per our Terms & Conditions. Also, the documents you have provided are Serbian, therefore, we are unfortunately not able to allow you to be a member of the Casino. You may see the screenshots provided. Also, screenshots of the uploaded documents can be provided, however, we do not wish to display personal information here without prior approval.
Additionally, our Fraud & Risk team noticed that the IP address you have used is also shared by several account that used the same no-deposit bonus as you did. The screenshot of some of those players is also provided.
Due to everything mentioned above, the Casino had no other option but to void the winnings made and to refund your deposit.
We hope that the explanation is clear and understandable enough. Please let us know of any additional information is needed.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Cittano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estávamos esperando sua resposta para explicar o que foi dito acima, mas você não conseguiu fazer isso.
Infelizmente, você não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
Dear Cittano,
We were waiting for your response to explain the above, but you have failed to do this.
Unfortunately, you have not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
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