Casino Adrenaline - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Não consigo verificar minha conta neste cassino. Carreguei todos os documentos, mas a verificação pendente já dura mais de um mês.

Registrei-me no casino no início de abril e fiz 3 depósitos, tendo apostado os meus ganhos no último.

Carreguei todos os documentos no final de abril e eles ainda não foram verificados e todos os meus saques foram rejeitados.

Prezado calderonmorales030,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Seus documentos foram aprovados, rejeitados ou seu status não mudou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Carreguei extrato bancário como comprovante de endereço, meu documento de identidade, selfie com documento de identidade, carteira de motorista, captura de tela da forma de pagamento. A partir desses documentos são verificados comprovantes de endereço e frente de RG, outros ainda pendentes, mas também não são rejeitados. A última que carreguei é uma selfie com carteira de motorista no dia 11 de maio. Desde 27 de abril o meu pedido de levantamento foi rejeitado 6 vezes, a última foi no dia 29 de maio e quando perguntei o motivo a resposta foi sempre que a minha conta ainda não foi verificada e preciso de esperar. Não faz sentido solicitar o saque novamente, pois eles rejeitam o tempo todo, mas também não prosseguem com meus documentos. Nem mesmo escrevo o motivo pelo qual a verificação dos meus documentos está pendente há tanto tempo, se há algo de errado com eles.

Muito obrigado, calderonmorales030, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá calderonmorales030,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Casino Adrenaline para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Olá Domínica,

Olá calderonmorales030,

Espero que você esteja bem e seguro,

Obrigado por entrar em contato conosco! Infelizmente, o processo de verificação da conta ainda está incompleto porque o jogador não forneceu uma selfie segurando seu documento de identidade com detalhes visíveis no documento. A última selfie fornecida pelo jogador foi em 23/05/2024 às 18:47:59, horário do cassino, e nessa selfie não foi possível verificar nenhuma informação que correspondesse a outros documentos fornecidos. No dia 24/05/2024 às 08:41:04, o departamento bancário solicitou uma nova selfie com melhor qualidade onde podemos ver os detalhes do ID do jogador, e ainda estamos aguardando o jogador fazer o upload da nova selfie. Além disso, Dominika, enviamos a você um e-mail em seu endereço de e-mail pessoal com o documento que não podemos aceitar para finalizar o processo de verificação.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente

George Moore

Gerenciamento de adrenalina do cassino

Olá pessoal,

Infelizmente não fui informado sobre a má qualidade da minha selfie até agora. Eu estava perguntando ao cassino sobre a verificação pendente da minha conta, mas o motivo exato não foi identificado.

Prezada Dominka, por favor, encontre o anexo enviado para o seu e-mail que o cassino respondeu em 23/05/2024. Desculpe, não consegui carregá-lo aqui.

Também estava me comunicando com o suporte via chat perguntando o motivo dos saques rejeitados, mas a resposta sempre foi que meus documentos estão em análise e preciso esperar até que o departamento financeiro verifique a conta.

Tenho uma pergunta ao casino, porque é que a minha selfie não foi rejeitada e ainda tem o estado pendente no meu perfil e quanto a outros documentos, eles também têm problemas porque ainda estão pendentes?

Caro calderonmorales030 , você forneceu ao cassino uma nova selfie de melhor qualidade para que os detalhes do seu documento de identidade fiquem claramente visíveis?

Prezada Domínica,

Carreguei ID e Selfie com ID no site do cassino.

Obrigado pela informação.

Caro Casino Adrenaline , a nova selfie é aceitável para fins de verificação, por favor?

Olá Domínica,

Olá calderonmorales030,

Espero que você esteja bem e seguro,

Infelizmente, o player forneceu uma selfie com quase a mesma qualidade de antes. Não podemos aceitar a nova selfie porque as informações do documento de identidade não são legíveis.

Permanece o mesmo pedido de uma nova selfie com melhor qualidade. Assim que o jogador nos fornecer uma selfie de boa qualidade, poderemos concluir o processo de verificação.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente

George Moore

Gerenciamento de adrenalina do cassino

Olá,

Desculpe pelo atraso.

Carreguei uma nova selfie com ID no meu perfil hoje.

Por favor, peça ao cassino para revisá-lo e verificar minha conta.

jorge

Olá Domínica,

Olá calderonmorales030,

A conta do jogador foi verificada pelo nosso departamento bancário hoje cedo, e agora ele pode solicitar um pagamento o mais rápido possível.

Se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

George Moore

Gerenciamento de adrenalina do cassino