Casino Adrenaline - Bônus do jogador não adicionado ao depósito.

Recebi por e-mail um bônus de RESTART50 do Casino Adrenaline sem jogar e com depósito mínimo de 30 usd. Adicionei o bônus ao meu depósito e ele não foi concedido depois que depositei 50. Falei então com um agente via chat antes de começar a jogar. Disseram-me que não havia nada que pudesse ser feito sem uma explicação até que eu pressionasse o assunto e me dissessem que deveria ser um depósito limpo, sem bônus adicionado. Perguntei como poderia adicionar um bônus com um depósito limpo quando o e-mail dizia para inserir um código de bônus. O agente encerrou abruptamente o bate-papo.

Caro Ajchilder,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Casino Adrenaline.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você solicitou o reembolso do seu depósito ou decidiu jogar os fundos depositados?
• Você já depositou no cassino usando um código de bônus com sucesso?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Usei os fundos que depositei depois de ser informado de tudo pelo agente. Eu já usei códigos de bônus e tive problemas com eles não sendo adicionados no passado. Depositei no cassino apenas 24 horas antes deste depósito e o bônus não foi adicionado. Comecei a jogar com os fundos e percebi que nenhum bônus foi adicionado. Iniciei um chat e o agente disse para não começar a jogar se o bônus não for adicionado na próxima vez. Daí a situação em que estou agora. Mas tenho jogado com bastante frequência há meses e só recentemente tenho recebido e-mails da Adrenaline com códigos de bônus e eles não funcionam. Nunca tive um agente encerrando o chat depois de eu questionar o que aconteceu. Joguei 1000 lá e só agora estou tendo problemas.

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

Como você já decidiu jogar com os fundos depositados, isso significa que o cassino não poderá creditar nenhum fundo de bônus, pois isso não seria tecnicamente possível.

O conselho que você recebeu do chat ao vivo é o que também aconselharíamos, especificamente se o bônus ainda não foi adicionado à sua conta, não comece a jogar.

Nesta situação infelizmente não pode penalizar o casino por não lhe dar um bónus.

Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, a reclamação será encerrada.

Acho que preciso esclarecer, não comecei a brincar com os fundos. Comecei o chat para informar ao casino que o bónus não foi adicionado e depois entrei no chat e fui informado que não havia nada a fazer, embora não tenha começado a jogar.

Eu estava falando sobre fundos depositados anteriormente nos quais comecei a jogar e fui informado pelo chat que eles não podiam fazer nada. Então na 2ª vez que isso aconteceu comecei o chat para informar que o bônus não foi adicionado e não comecei a jogar no 2º depósito. O agente então encerrou o bate-papo após minha pergunta sobre o bônus.

Primeiro depósito sem bônus adicionado - comecei a jogar com os fundos e fui informado de que não havia nada que pudesse ser feito porque comecei a jogar.

2º depósito sem bônus adicionado - NÃO comecei a jogar com os fundos e iniciei um bate-papo e o agente posteriormente encerrou o bate-papo para mim depois que perguntei por que o bônus não foi adicionado. Meus anexos também devem ter o bate-papo descrevendo isso.

Gostaria de prosseguir e retirar a reclamação neste momento.

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.