Casino Adrenaline - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.

Eu havia depositado 0,12 LTC. Joguei quase nada em um jogo sem dinheiro. Mudei os jogos para o elemento dragões. Comecei a ganhar, recebi uma rodada de bônus e recebi 46 rodadas grátis quando estava com minhas últimas 10 ou mais rodadas, meus ganhos foram de quase 30 dólares e meu telefone morreu. Normalmente, o software é reiniciado quando você volta. Não neste caso. Meus ganhos acabaram completamente e o valor em dólares é menor do que comecei a jogar aquele jogo com ele é menor do que o menor valor de aposta. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e a princípio parecia que eles poderiam ajudar.. ERRADO, eles me deram um link para o suporte, então enviei um e-mail para eles. Ainda não recebi uma resposta, não se passaram nem 2 horas desde que o enviei. Eu verifiquei meu histórico de transações e não mostra que joguei DRAGONS ELEMENT, apenas mostra Cash Streak. Receio que eles não ajudem em nada. Não tenho capturas de tela dos meus ganhos antes de meu telefone morrer. A captura de tela dos jogos é quando liguei meu telefone novamente e, a princípio, a tela mostrava como o jogo estava quando morria, depois se atualizava e ficava abaixo do valor da aposta. Minha reclamação por enquanto é sobre o software, mas se eu não receber uma resposta do suporte, minha reclamação também será sobre o atendimento ao cliente.

Caro ddean1390,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Casino Adrenaline. Eu entendi corretamente que não há dados em seu histórico de transações sobre jogar Dragon's Element? Se você conseguir entrar em contato com o cassino e eles fornecerem seu histórico de jogos em formato Excel, encaminhe-o para veronika.l@casino.guru .

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Veronika

Obrigado, o cassino respondeu ao meu e-mail e atualmente tem a equipe de TI trabalhando nisso. No entanto, o valor que mostra ainda não está correto, mas não vou pular a arma tão rapidamente. Disseram-me que eles me avisariam quando terminassem. Depois de enviar minha reclamação e me acalmar, fui ao jogo e recuperei meu histórico de transações. vou anexar

Você recebeu alguma atualização da equipe de TI do cassino?

Não, eu não tenho. Eu pedi uma atualização e se eles tivessem uma solução e 2 dos chefes do Pit responderam, informando que ainda não ouviram nada da equipe de TI, nada sobre uma solução ainda.

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar capturas de tela dos e-mails aqui.

Correção: as capturas de tela são do e-mail de 20 de maio .

Muito obrigado, ddean1390, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá ddean1390,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e só para você saber, às vezes a equipe de TI do cassino precisa investigar certos problemas com os provedores de jogos e isso geralmente consome muito tempo. Normalmente, os jogos de slot são projetados para "restaurar" a última aposta/rodada bem-sucedida, mas como nenhum sistema é 100% perfeito, alguns erros podem ocorrer. Vou tentar entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Casino Adrenaline para participar da conversa.

Caro Cassino Adrenalina,

Você pode fornecer atualizações sobre o problema?

Olá Michal,

Olá ddean1390,

Esperamos que você esteja bem.

Observe que a conta e as sessões em questão foram revisadas e, como a equipe de atendimento ao cliente informou originalmente ao jogador, nenhum registro de qualquer jogo no slot Dragons Element foi encontrado. O registro completo da jogabilidade de 14 de maio, começando às 07:00, horário do cassino, até 16 de maio, 07:01 foi extraído e enviamos o arquivo diretamente para o seu e-mail Michal. Também enviamos o mesmo arquivo diretamente para você ddean1390.

A investigação do provedor de software sobre o relatório do incidente também afirmou que não houve apostas feitas no jogo em questão no período mencionado acima.

Uma das possíveis explicações para o ocorrido é que, durante o jogo, a sessão realmente terminou e você continuou jogando no modo divertido. A transição do jogo com dinheiro real para o modo Divertido geralmente não é reconhecida pelos jogadores no momento de alternar entre os jogos. Além disso, como o sistema não grava a jogabilidade do modo Fun, não há registros dela disponíveis.

Por favor, deixe-nos saber se qualquer assistência adicional é necessária. Claro, se você tiver alguma informação adicional, compartilhe-a conosco para que possamos investigar mais.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gerenciamento de adrenalina do cassino

Consegui visualizar o histórico do jogo (DRAGONS ELEMENT) até dois dias atrás. Agora, desapareceu misteriosamente. Ninguém do atendimento ao cliente me informou sobre não haver registros mostrados do jogo que é mentira. Tenho capturas de tela da conversa com o atendimento ao cliente que já foram postadas acima. Tive que ir no histórico do jogo (DRAGONS ELEMENT) porque não aparece na transação da minha conta.

Você leu ou viu as capturas de tela desde o início?

Onde está o relatório de investigação do provedor de software para apoiar o que você está dizendo?

Em primeiro lugar, eu não desperdiçaria o tempo de todos, incluindo o meu, para mentir sobre uma situação como esta. 2º, você precisa estar desconectado para entrar no modo divertido e eu notei imediatamente que começaria como um jogo totalmente novo, certo? Eu teria notado especialmente a mudança na moeda Eu estava prestando atenção ao jogo porque estava constantemente ganhando rodadas extras e quando um jogo muda para o modo divertido, ele começa algo como 1.000FUN ou 9.999FUN iniciando um jogo totalmente novo ?

Só para informar que eu estava jogando o jogo no meio de um recurso, então meu telefone morreu (as capturas de tela anteriores mostram isso) quando voltei ao meu jogo, tudo havia sumido e nenhum recurso para retomar também, mas o histórico estava no jogo .

Como eu teria screenshots de hora e data ???.

Eu não teria uma captura de tela do histórico do DRAGONS ELEMENT que mostrasse a hora em que comecei o jogo, que corresponde à hora em que deixei o CASH STREAK e o valor com o qual comecei, que corresponde ao valor que deixei no CASH STREAK. Agora a história do jogo se foi convenientemente.

Por que meus fundos são menores do que o valor da aposta se eu deixei CASH STREAK com o suficiente para fazer uma aposta?

Essa quantia não estaria lá agora?

(Eu joguei este jogo antes do CASH STREAK no topo da página é a transação a que me refiro depois de sair do CASH STREAK.)

O cliente nunca tem razão, mesmo com provas. Não jogo desde que meu telefone morreu naquela noite. Eu realmente gosto de jogar no seu cassino. Estou muito desapontado com o resultado dessa situação infeliz.

Caro ddean1390,

Recebi algumas evidências da equipe do Casino Adrenaline, mas solicitei evidências adicionais para entender melhor toda a situação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal e ddean1390,

Nós confiamos que você está bem.

De acordo com os últimos e-mails que enviamos a você, ainda estamos aguardando informações adicionais do provedor sobre as apostas de bônus feitas no slot Dragon's Element.

Infelizmente, não temos como agilizar este relato, então pedimos apenas um pouco de paciência e assim que o tivermos, o encaminharemos integralmente.

Esperamos que o relatório mostre tudo o que precisamos saber sobre a jogabilidade do jogador.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gerenciamento de adrenalina do cassino

Obrigado pela atualização, equipe Luke / Casino Adrenaline.

Eu ainda gostaria de aguardar o relatório para ter uma compreensão mais clara de onde está o problema.

Estou com os dedos cruzados que não vai demorar 🤞

Olá Michal e ddean1390,

Eu espero que você esteja bem.

Apenas para postar uma atualização sobre o inquérito.

No momento, o Provedor de Software convidou o Provedor de Jogos para compilar o relatório solicitado.

Portanto, ainda temos que esperar até termos todas as informações.

Conforme prometido, assim que tivermos alguma informação adicional, iremos disponibilizá-la aqui.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gerenciamento de adrenalina do cassino

Obrigado pela atualização. Eu realmente aprecio seu tempo, ajuda e comunicação. Espero que chegue logo.

Obrigado pela atualização, equipe Luke / Casino Adrenaline.

Estou com os dedos cruzados que não vai demorar 🤞

Olá ddean1390,

Olá Michal,

Espero que ambos estejam bem.

Recebemos uma resposta do provedor de jogos e, infelizmente, eles nos informaram que não possuem registros das apostas na conta ddean1390@gmail.com.

A visão da Administração é que qualquer reclamação desse tipo seja resolvida no menor tempo possível com uma explicação completa e detalhada sobre o que exatamente ocorreu.

Devido à longa duração de todo o procedimento, e devido à falta de detalhes exatos, a Administração se dispõe a oferecer um chip grátis de $ 100,00 para que possamos chegar a uma solução satisfatória para ambas as partes.

Informe-nos se a oferta é aceitável.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gerenciamento de adrenalina do cassino

Isso foi quase $ 300 quando recebi a rodada de bônus e $ 292 é o que calculei e tive mais de 20 rodadas sendo concedidas a mim quando meu telefone morreu. O que teria acontecido se eu tivesse concluído o recurso e sacado meus ganhos seriam confiscados por não haver registros de jogo? Nenhuma prova ou honestidade pode magicamente fazer os seus registros aparecerem. Nunca mais vou deixar minha bateria ficar fraca enquanto estou jogando. Só posso esperar que nada disso aconteça novamente. Gosto muito da escolha dos jogos e sinto falta de jogar lá. Esta ficha é livre de apostas?

Enquanto esperava, estudei minha prova e os registros que me foram enviados e

Eu tenho uma pergunta, espero que você possa explicar a mudança na sequência de tempos e a diferença de equilíbrio em

Linha 106 e a diferença de horário na linha 19

Se isso foi completo pa+ '

Olá ddean1390,

Esperamos que esteja tudo bem.

Por favor, aceite minhas desculpas pela resposta atrasada.

Entendemos que a falta de registros é preocupante, assim como é para nós.

Isso pode ser o resultado da interrupção que você experimentou. Como dependemos do provedor de jogos para esses relatórios, infelizmente não podemos prosseguir com isso. Temos que enfatizar que não temos confirmação de quaisquer irregularidades ocorrendo e a responsabilidade por qualquer software e interrupções de rede do lado do jogador é do jogador.

Pelas razões acima expostas, a Administração considera que V. Exa. tem direito a uma indemnização pelo tempo que investiu à espera da resolução desta questão.

O chip de $ 100,00 oferecido vem com um limite de saque de $ 500,00 e com requisitos de aposta de 25x.

Por favor, deixe-nos saber se você acha a oferta aceitável.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gerenciamento de adrenalina do cassino

Obrigado pela resposta e oferta, equipe Luke / Casino Adrenaline.

Caro ddean1390,

Embora eu entenda que isso pode não ser uma solução totalmente satisfatória para o seu problema, considerando o tempo decorrido e a dificuldade da investigação, mas com um resultado ainda incerto, a oferta da equipe do Casino Adrenaline pode ser aceitável para você?

Não sou uma pessoa ingrata por isso vou aceitar a oferta. Se eu for capaz, seria mais do que comecei, espero 🤞🏼. Obrigado mais uma vez, Luke, pelo seu tempo e, o mais importante, por comunicar isso realmente significa muito. Michal e Veronika agradecem novamente por seu tempo e paciência.

Caro ddean1390,

Estou feliz por termos encontrado uma solução adequada para você com a ajuda da equipe Luke / Casino Adrenaline.

Avise-me assim que o chip de $ 100,00 for creditado em sua conta para que possamos considerar sua reclamação resolvida. Acredito que agora você saiba que vale muito a pena ficar de olho no nível da bateria do seu celular 🙂 e torço para que você não se depare com situações desagradáveis como essa no futuro.

Prezada equipe Luke / Casino Adrenaline,

Obrigado pela sua colaboração e pela oferta em sinal de boa vontade. Agradecemos sua abordagem justa. Avise-me assim que o chip de $ 100,00 for creditado na conta do jogador.

com certeza vou te avisar

Olá ddean1390,

Olá Mical.

Eu gostaria de agradecer pessoalmente por sua compreensão e paciência em relação a toda essa questão.

O chip grátis de US$ 100,00 foi creditado em sua conta na moeda LTC de sua preferência ( 1,0363 LTC ).

Ele foi adicionado à sua conta e você precisa ativá-lo antes de começar a jogar.

Mais uma vez, lamentamos as dificuldades e esperamos que o chip seja uma sorte para você!

Caso necessite de algum auxílio de nossa parte, não hesite em contatar nossa Gerência.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gerenciamento de adrenalina do cassino

Obrigado pela atualização, equipe Luke / Casino Adrenaline.

Caro ddean1390,

Deixe-me saber se você conseguiu aproveitar o bônus e se podemos considerar sua reclamação resolvida.

Sim, recebi a ficha, não consegui apostar, mas às vezes é assim que acontece, obrigado novamente😊

-Nada Sorluza See More

Obrigado pela sua resposta, ddean1390.

Uma vez que ambas as partes conseguiram chegar a um consenso e a oferta acordada foi creditada ao jogador com sucesso, consideramos esta reclamação resolvida.

Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mical