Casino Adrenaline - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Eu ganho 14 euros de rodadas grátis depois que Wagner retiro 470 euros e eles dizem que tenho várias contas, mais recentes.

Caro sebo1990,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?

Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos? Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eles confiscaram meus ganhos. Eu começo a verificação após os ganhos do bônus Wagner, mas não finisz porque eles excluem minha conta. Tenho certeza de que não tinha uma conta lá porque só uso um endereço de e-mail. E ninguém na minha família joga cassinos online

Muito obrigado pela sua resposta, sebo1990. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Só conversamos no chat, não salvo essa conversa. Peço a eles algumas provas, mas não recebo nenhuma.

Muito obrigado, sebo1990, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá sebo1990,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você tem que lidar com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.

Prezada equipe do Casino Adrenaline, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso do jogador?

Eu agradeceria muito se você pudesse enviar qualquer evidência de apoio para o meu endereço de e-mailtomas.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Olá a todos,

Esperamos que você esteja bem e seguro.

Observe que a conta foi revisada e notamos que nosso Departamento Bancário solicitou documentos adicionais para concluir o procedimento de verificação.

O jogador foi solicitado a enviar uma fotografia sua segurando seu documento de identificação e uma conta de luz recente, com no máximo 3 meses.

Pedimos gentilmente ao jogador que carregue os documentos solicitados para que o procedimento de verificação possa ser concluído.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Gerenciamento de adrenalina do cassino

Desativei a conta. Eles não me pedem nada.

Caro Cassino Adrenalina,

Você pode escrever um endereço de e-mail para onde o jogador deve enviar os documentos solicitados?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Claro.

O jogador pode enviar seus documentos para sua conta, pois ela está ativa novamente.

Além disso, os documentos podem ser enviados por e-mail para pitboss@casinoadrenaline.com.

Informe-nos se houve algum problema com qualquer um dos canais mencionados acima.

Atenciosamente,

Gerenciamento de adrenalina do cassino

Eu carrego uma selfie e não tenho nenhuma Billa em meu nome, então carrego o extrato bancário

Obrigado a ambos por sua cooperação.

Caro Cassino Adrenalina,

Você pode aceitar um extrato bancário em vez de uma conta de luz?

De qualquer forma, informe-nos sobre o resultado da verificação.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Espero que você esteja bem.

Sim, um extrato bancário é uma opção aceitável.

Como podemos ver, o jogador fez o upload dos documentos solicitados e nosso Departamento Bancário verificou a conta com sucesso.

Dado que o procedimento de verificação confirmou que o jogador não registrou de fato várias contas, os ganhos do jogador foram restabelecidos.

Observe que o limite de saque do bônus é de 50EUR. O referido valor foi devolvido e o jogador pode prosseguir para finalizar o saque.

Caso seja necessária alguma informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

Gerenciamento de adrenalina do cassino

é normal que eu pedi a retirada de 470e se eles fossem reduzidos para 50e?

Obrigado, Casino Adrenaline, pela informação.

Caro sebo1990 ,

De acordo com os T&Cs do cassino, aplicam-se as regras padrão de bônus de giro grátis:

Você pode retirar um mínimo de USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 ou 0,002 BTC ou 0,5 LTC ou 0,1 ETH ou 0,07 BCH em Criptomoeda e um máximo de USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 ou 0,005 BTC ou 1 LTC ou 0,3 ETH ou 0,2 BCH em Criptomoeda (valor não especificado devido à flutuação constante do preço individual da moeda).

A menos que você tenha jogado algum outro bônus de rodadas grátis onde regras diferentes se aplicam.

Você pode esclarecer que tipo de bônus de rodadas grátis você recebeu?

Atenciosamente,

Tomás

não importa tentar sacar esses 50e e eles continuam cancelando a retirada. Escrevi várias vezes por um motivo e não recebi nenhum.

Caro Cassino Adrenalina,

Existe alguma razão pela qual o pedido de retirada do jogador está sendo rejeitado?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

você pode encerrar meu caso. Obrigado pela ajuda.

Caro sebo1990,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás