Ao utilizar os nossos sites ou serviços, concorda com a utilização de cookies.Saber MaisAceitar
CasaReclamaçõesCasino Adrenaline - O jogador foi acusado de violar a aposta máxima permitida.
Casino Adrenaline - O jogador foi acusado de violar a aposta máxima permitida.
Traduzido automaticamente:
Montante:
287,87 $
Casino Adrenaline
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
07/07/2023
|
Resolvido : 09/08/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from Mississippi was disputing a claim made by the casino that they exceeded the maximum bet amount allowed while playing with a bonus. The player insisted the maximum they bet was 5 dollars and did not believe that they bet 32 dollars as claimed by the casino. The player did not have access to the full game history and aimed to resolve this issue. After reviewing all the provided details from the casino, it was confirmed that the player indeed exceeded the maximum bet, however, it seems it was a one-time and/or unintentional violation. The casino was able and willing to reconsider its original decision and offered the player the reimbursement of the disputed winnings decreased by the sum of the bonus amount since it was not withdrawable, his deposit put into play, and the winnings accumulated from the forbidden bet. The complainant consequently accepted the casino's offer and has already confirmed a successful withdrawal. The complaint is resolved.
O jogador do Mississippi estava contestando uma reclamação feita pelo cassino de que eles excederam o valor máximo de aposta permitido ao jogar com um bônus. O jogador insistiu que o máximo que apostava era de 5 dólares e não acreditava que havia apostado 32 dólares, conforme alegado pelo cassino. O jogador não teve acesso ao histórico completo do jogo e buscou resolver esse problema. Depois de revisar todos os detalhes fornecidos pelo cassino, foi confirmado que o jogador realmente excedeu a aposta máxima, no entanto, parece que foi uma violação única e/ou não intencional. O cassino pôde e quis reconsiderar sua decisão original e ofereceu ao jogador o reembolso dos ganhos contestados diminuídos pela soma do valor do bônus, uma vez que não era retirável, seu depósito colocado em jogo e os ganhos acumulados da aposta proibida. Consequentemente, o reclamante aceitou a oferta do cassino e já confirmou uma retirada bem-sucedida. A reclamação está resolvida.
Eles dizem que eu estava apostando demais. Em um jogo disseram que apostei 32 dólares, não acredito que eles não me mostraram nenhuma prova, o máximo que apostei foi 5 dólares o tempo todo que joguei lá. Eles disseram que obviamente não foi intencional, mas eu quero $ 25 de desconto naquele giro, mas ainda não acredito. Não tenho capturas de tela de nada, tudo o que tenho são e-mails entre nós dois. Eu tentei olhar no meu histórico, mas ele só volta para 50 rodadas.
They say I was overbetting. On one game they said I bet 32 dollars, I don't believe them they didn't show me any proof the most I bet was 5 dollars the whole time I played there. They said it was obviously unintentional but I want $25 off that spin but I still don't believe it. I don't have any screenshots of anything all I have is emails between the two of us. I tried to look in my history but it only goes back for 50 spins.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
"16 No interesse do jogo justo, a aposta máxima permitida enquanto qualquer bônus estiver ativo é de USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE ou 0,05 BCH. Apostas acima deste limite enquanto um bônus estiver ativo, os ganhos da promoção serão anulados e removidos."
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador em um jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar o histórico do jogo que você pode acessar junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear rdeeno39,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me the game history you are able to access together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear rdeeno39,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oi Kristina, peço desculpas, não sabia que havia algo para responder. Entendo a regra de aposta máxima e entendo que é uma prática comum. Eu realmente honestamente não acredito que fiz isso. Não voltei àquele cassino desde então, mas vou ver se consigo uma cópia da minha história daquela noite.
Hi Kristina I apologize I didn't know that there was anything to respond to. I understand the max betting rule and understand that it is common practice. I just really honestly don't believe I did it. I haven't been back to that casino since but I will see if I can get a copy of my history from that night.
Muito obrigado, rdeeno39, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, rdeeno39, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e desculpe pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casino Adrenaline para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casino Adrenaline ,
Você poderia analisar o problema do reclamante e nos fornecer uma explicação mais detalhada?
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes? Você pode compartilhar comigo o histórico de jogo completo do jogador?
Entendi corretamente que ele supostamente violou a regra do valor máximo da aposta ao jogar com o bônus em questão em 4 de julho de 2023, mas o cassino o informou que não havia apostas feitas nesta data?
Caso fosse um erro pontual do lado do jogador, o cassino poderia deduzir os ganhos da aposta excedida e pagar o restante do valor contestado?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, rdeeno39,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Adrenaline's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Adrenaline team,
Could you please look at the complainant's issue and provide us with an explanation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Can you share with me the player's complete play history?
Do I understand correctly he allegedly breached the maximum bet amount rule while playing with the bonus in question on July 4, 2023, but the casino informed him that there were no bets made on this date?
In case it was a one-time mistake on the player's side, would the casino be able to deduct the winnings from the exceeded bet and pay out the rest of the disputed amount?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Observe que a conta do jogador e a jogabilidade foram revisadas em relação à decisão tomada pelo Casino de anular os ganhos.
O jogador realmente fez uma overbet de $ 32,00 com o bônus COOL125 . Abaixo você pode ver a captura de tela da aposta em questão com os saldos visíveis. Observe que o endereço de e-mail do jogador está parcialmente oculto para proteger a privacidade do jogador. Claro, o relatório completo foi enviado tanto para o jogador quanto para o endereço de e-mail pessoal de Branislav.
Os Termos e Condições de Bônus do Casino Adrenaline declaram o seguinte: " 16 No interesse de um jogo justo, a aposta máxima permitida enquanto qualquer bônus estiver ativo é USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE ou 0,05 BCH. Apostar acima desse limite enquanto um bônus estiver ativo resultará na anulação e remoção dos ganhos da promoção ."
Embora a decisão de anular os ganhos seja justificada, uma vez que o jogador só fez uma aposta acima do limite, a Administração decidiu anular a decisão e reembolsar a conta do jogador.
Observe que o valor do bônus foi deduzido do saldo, pois o valor do bônus serve apenas para fins de aposta e não pode ser retirado. Além disso, como o depósito original do jogador foi reembolsado e o jogador o gastou, ele também foi deduzido do saldo do jogador, bem como o valor do ganho da aposta excessiva de $ 32,00.
Isso significa que o valor reembolsado totaliza $ 287,87 ($ 470,00 - $ 49,82 ( valor do bônus ) - $ 39,86 ( depósito original ) - $ 93,20 ( valor do ganho da aposta excessiva )).
Rdeeno39 , você pode entrar em contato com nossa equipe de pagamentos para finalizar sua retirada, caso considere esta resolução aceitável.
Caso necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gerenciamento de adrenalina do cassino
Hello,
Hope you are well.
Please note that the player's account and gameplay have been reviewed regarding the decision made by the Casino to void the winnings.
The player has indeed made an overbet of $32.00 with the bonus COOL125. Below you may see the screenshot of the bet in question with the balances visible. Please note that the player's e-mail adddress is partially blacked out to protect the player's privacy. Of course, the full report has been sent both to the player and to Branislav's personal e-mail address.
Casino Adrenaline's Bonus Terms & Conditions state the following: "16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
Although the decision to void the winnings is justified, given that the player only made one bet over the limit, the Management has decided to overturn the decision and the reimburse the player's account.
Please note that the bonus amount was deducted from the balance, as the bonus amount serves for wagering purposes only and it is not withdrawable. Also, as the player's original deposit was reimbursed and the player spent it, it has also been deducted from the player's balance as well as the win amount from the $32.00 overbet.
This means that the reimbursed amount totals to $287.87 ($470.00 - $49.82 (Bonus Amount) - $39.86 (Original deposit) - $93.20 (Win amount from the overbet)).
Rdeeno39, you may contact our payments team to finalize your withdrawal should you find this resolution acceptable.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Boas notícias! Muito obrigado a ambos por suas respostas.
O valor contestado foi atualizado para $ 287,87.
Caro rdeeno39 ,
Você pode nos fornecer uma atualização sobre o caso? Sua conta e ganhos foram restaurados? Se sim, há algum progresso? Você conseguiu entrar em contato com o departamento relevante para finalizar sua retirada?
Great news! Thank you both very much for your replies.
The disputed amount was updated to $287.87.
Dear rdeeno39,
Can you please provide us with an update on the case? Have your account and winnings been restored? If yes, is there any progress? Were you able to contact the relevant department to finalize your withdrawal?
Obrigado, rdeeno39, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, equipe do Casino Adrenaline, por sua ajuda e cooperação na resolução do problema!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, rdeeno39, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Casino Adrenaline team, for your help and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Escolha quando quer receber os nossos em-mails ou anule a subscrição a qualquer momento.
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Não recebeu um e-mail?
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias
Por favor desative o seu AdBlock
Reparamos que usa o AdBlock. Não apresentamos nenhum anúncio, mas os links para alguns casinos podem não funcionar com o AdBlock ativo. Por favor, desligue o seu AdBlock ou coloque nosso website na lista de permissões para poder visitar todos os casinos listados.
Por favor desative o seu AdBlock