Casino Adrenaline - O jogador luta com retiradas.

Não consigo sacar, já enviei todos os documentos para verificação de conta, sempre avisam 24h e nunca fazem.

Prezado jorgelucaspi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
• Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá,

• Não, usei um bônus de boas-vindas, fiz dois depósitos um por criptografia e outro por neteller, os dois usando minhas contas pessoais, disseram que era obrigatório para verificação.
• Nenhuma confirmação, mesmo depois de uma semana após o envio dos meus documentos. Uma vez em contato com o suporte ao cliente me disseram para esperar 24h, depois do prazo ainda sem verificação, da última vez me pediram para deletar fotos e documentos antigos e esperar mais um pouco e ainda estou esperando. Eles aprovaram minha identidade, mas muito tempo PENDENTE para aprovar uma selfie e uma conta de luz.
• Existem ganhos através de bônus ativos e com depósitos em dinheiro real, os requisitos de aposta foram cumpridos há muito tempo e não consigo sacar, eles continuam recusando.

Olá,

Eles resolveram o problema hoje e aprovaram minha retirada. Obrigado pelo suporte.

Compreendi corretamente que agora podemos considerar este caso resolvido?

Sim, está resolvido.

Prezado Jorgelucaspi,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru