Os ganhos do jogador foram anulados por violação dos termos do bônus. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o reembolso de seu depósito.
The player's winnings were voided for breaching bonus terms. The complaint was resolved as the player received a refund of his deposit.
Os ganhos do jogador foram anulados por violação dos termos do bônus. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o reembolso de seu depósito.
Primeiro, deixe-me começar dizendo que solicitei uma transcrição de todos os sentidos do chat ao vivo que isso começou e meu e-mail ainda não foi enviado. Depois de ser informado pelo agente e as capturas de tela fornecidas mostram os termos que eu precisava e fiz meu 1º depósito no valor de 10 dólares para verificação. O agente e também nos termos que declara que os fundos da verificação precisam ser apostados 1x até o mínimo antes de poder solicitar uma retirada. Para depósitos criptográficos, é necessário que o fundo seja apostado 3x antes de solicitar uma retirada. Antes de ter feito o depósito de $ 10 dólares, meu saldo era de $ 440,00. Tendo feito aquele depósito com criptomoeda, reduzi o saldo para $ 400,00 / Isso deixou claro que os 10 depositados também foram apostados 3 vezes mais que 10. E só para ter certeza, eu estava coberto quanto aos requisitos de apostas para os fundos depositados de verificação Deixei 20 ainda na conta e fiz o pedido para com 380,00. A retirada de $ 380 foi rejeitada e os fundos não foram devolvidos ao meu saldo, pois agora dizem que foram anulados. Em uma captura vinte e dois, o motivo foi a violação dos termos por "misturar" fundos. Eu fiz exatamente movimento a movimento jogo a jogo o que há agentes de suporte de bate-papo ao vivo também em preto e branco o que há termos de estado precisa ser feito para fazer uma retirada e tê-lo desde o seu primeiro saque ainda precisando fazer um depósito de verificação de 1 tempo . o que aconteceu. Isso é o que os termos declarados e o que o agente me disse que eu precisava fazer para retirar meu saldo. Esse foi meu 1º saque depois de fazer meu 1º depósito para verificação para fazer esse saque eu tive que fazer um depósito de $ 10 1º período então para sacar o dinheiro eu tive que apostar através do depósito que acabei de fazer Ou então eu faria não consigo fazer a retirada. Não houve mistura de fundos e eu nunca tentaria ir contra os termos do bônus ou fazer qualquer coisa que pudesse comprometer o saldo disponível e eu estava apenas fazendo o que me disseram que precisava fazer para fazer e processar essa retirada através dos termos . Por favor, volte para mim o mais rápido possível para que possamos consertar isso, como me foi dito pelo chat ao vivo e por lá, pitboss e suporte por e-mail, esses fundos foram anulados e que eu me enganei e violei seus termos. Lista Em cada e-mail e chat ao vivo que havia 6 transcrições de chat ao vivo separadas de agentes individuais que 5 dos 6 acabaram de fechar o chat e desligaram na minha cara. O último me deu a cortesia comum de não fazer isso. Mas nenhum deles soube ou me respondeu quando perguntei qual seria o procedimento e onde errei ao fazer o pedido e o depósito. Como alguém "adequadamente" retiraria esses fundos. Ninguém me respondeu. Porque eles sabem, assim como dois de meus bons amigos que me indicaram a eles, que esse procedimento e o processo que se seguiu foi a maneira exata de cobrir todas as extremidades e garantir que todos os termos sejam cumpridos. Finalmente, uma das últimas coisas que eles disseram durante o último e último bate-papo ao vivo que tive cerca de 50 minutos atrás foi que o jeito seria fazer aquele depósito, não fazer apostas e solicitar a retirada de 440,00. Eu gostaria de estar brincando aqui, mas não estou. Como eu sei que este é o procedimento de alguns outros tipos de cassinos de caça-níqueis de boas-vindas sem depósito por aí. O jogo em tempo real e o casinoextreme.eu, por exemplo. Mas veja, fui informado especificamente não apenas por meus amigos que passaram por esse processo e foram retirados com sucesso, mas por seu próprio suporte de bate-papo ao vivo e, especificamente em seus termos, forneci capturas de tela de que todos e quaisquer fundos precisam ser apostados uma vez ou 3 vezes dependendo da fonte de financiamento. Eles sabem que eu ficaria feliz em não ter apostado nada e solicitado isso imediatamente. O agente respondeu e disse que esse é o procedimento porque com aquele depósito de 10 dólares a exigência dos documentos também. E quando o peguei em uma mentira descarada porque enviei e-mails para outros jogadores e para mim depois de enviar documentos de identidade, perguntando e solicitando quando levar esses arquivos de volta e que, como somos depositantes de criptografia, não há necessidade de documentação de identificação . Ele não desligou o chat, mas apenas respondeu dizendo que você não recebeu o reembolso de 380,00 em sua conta. PS: Tenho mais arquivos para fornecer, como as capturas de tela a que me referi e os e-mails, pois só consegui enviar 5 documentos ao enviar isso. vez que eu tiver um, terei prazer em enviar aqueles ein também. As pessoas precisam saber que isso é uma isca e um anzol e um dos truques mais antigos do livro que o cassino de árvore de sombra usa para tirar vantagem do jogador e / ou tentar evitar ter que pagar fundos. E o tipo exato de porcaria que nos dá aos jogadores amadores e a todos os cassinos online uma má reputação e aparência e isso tem que parar e eles precisam reembolsar os fundos éter
First let me start off by saying that I have requested a transcript of every live chat sense this has started and my email still hasn't not been sent a single one. After being told by agent and the screenshots show provided show the terms that I needed and did make my 1st deposit in the amount of 10 dollars for verification. The agent and also in the terms it states the the funds from the verification needed to be wager 1x through minimum prior to being able to request a withdraw. For crypto deposits it required the fund be wagered 3x through prior to request a withdraw. Prior having made the deposit of $10 dollars, my balance from $440.00. Having made that deposit with crypto I to the balance down to $400.00/ This made clear that the 10 deposited was wagered as well a 3 times that 10. And just to be sure I was covered as for a the wagering requirements for the verification deposited funds I left 20 still on the account and made the request to with 380.00. Withdrawal for $380 was rejected and the funds were not returned back to my balance as the now say they were voided. In a catch twenty-two the reason was terms violation for "mixing" funds. I did exactly move by move play by play what there live chat support agents also in black and white what there terms state need to be done in order to make a withdrawal and have it be from your first withdrawal having to still need to make a1timeverification deposit. what happened. This is what there terms stated and what the agent told me I needed to do to get my balance withdrawn. That was my 1st withdrawal after making my 1st deposit in order for verification to make that withdrawal I had to make a deposit of $10 1st period then in order to withdraw the money I had to wager through the deposit I had just made Or else I wouldn't be able to make the withdrawal. There was no mixing of funds and I would never try to go against the bonus terms or do anything that would jeopardize the Available balance and I was only doing what I was told I needed to do in order to make and process that withdrawal via the terms. Please get back to me as soon as possible so that way we can get this fixed as I have been told by live chat and by there pitboss and email support those fund are voided and that I have been mistaken and violated there terms. List In every email and ever live chat which there were 6 seperate live chat transcripts from individual agent who 5 out of the 6 just closed the chat and hung up on me, The last one gave me the common courtesy of not doing that. But none of them could or did answer me when I asked them what the procedure would be and where I went wrong in making the request and deposit. How would someone "properly" of withdrawn those funds. No one answered me. Because they know as do two of my good buddies who referred me to them know that that procedure and the process that followed was the exact way to cover all ends and make sure all terms are being met. Finally one of the last thing they said during the final and last live chat I had about 50 minutes ago was that the way would've been to make that deposit, do no wagering and requested the withdrawal of 440.00. I wish I am joking here but I am not. As this I know to be the procedure of some other types of welcome no deposit free spin pokies casinos out there. The real time gaming and there sister casinoextreme.eu for example. But see I was specifically told not just by my buddy's who've been through this process and successfully withdrawn but by there own live chat support and specifically in their terms I have provided screenshots of that any and all funds need to be wagered through once or 3 time depending on the funding source. They know i would've been glad to not of wagered anything and requested that immediately right away. The agent responded and said that this is the procedure because with that 10 dollar deposit the requirement the documents as well. And that when I caught him in a bold face lie because I have emails sent to other players and myself after having uploaded identity documents them asking and requesting the when take those files back and that as we are crypto depositors that there no need for identification documentation. He didn't hang up that chat but only responded back with your not getting the 380.00 refunded to your account. P.S I have more files to provide like the screenshots I was referring to and the emails as I was only able to upload 5 documents when sending this in. If they ever actually send my the transcripts of the live chat supports that I requested each and every time I had one I will happily send those ein too. People need to know that this is a bait and hook and one of the oldest tricks in the book that shade tree casino use to take advantage of player and or try to get of of having to pay out funds. And the exact type of crap that gives us hobbyist players and all online casinos a bad rep and look and this has to stop and they need to reimburse the funds ether
Olá kalvinrenolds,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Adrenaline. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Se bônus, que tipo de? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello kalvinrenolds,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Adrenaline. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? If bonus, what kind of? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick, obrigado por uma resposta tão rápida. Sim, minha conta foi verificada. Eles verificam contas com um depósito mínimo equivalente a US$ 10 na criptomoeda de sua escolha. Nenhum documento precisa ser carregado e, se você fizer upload de documentos de identificação, receberá um e-mail solicitando que você os remova dessa seção de sua conta, juntamente com uma declaração de alguém do suporte informando que nenhum documento é necessário por ser um criptodepositante e gentilmente remover esses documentos. Portanto, minha conta foi verificada no momento em que meu primeiro depósito de $ 10,00 atingiu o saldo da carteira da minha conta. Eu recebi e joguei 100 rodadas grátis deles antes desse depósito. Por ser um novo jogador, seu presente de boas-vindas são 100 rodadas grátis e podem ser ativados na seção de código promocional usando o código "ADRENALINE". As rodadas grátis tinham um alto requisito de aposta/play-through. Acho que entre 30x-50x. Consegui cumprir esse requisito e tinha cerca de $ 350,00 dólares em meu saldo. Neste ponto, entrei em contato com o suporte para pedir para garantir que meu requisito de jogo fosse concluído e também como eu poderia retirar os fundos deles. Disseram-me e cito: "Concluí as apostas, mas ainda não pude solicitar a retirada desses fundos. Esses fundos podem ser jogados e usados em qualquer seção do cassino para continuar desfrutando de seus slots, mesas, etc. . Mas, para retirar meus fundos da minha conta, primeiro preciso verificar minha conta. Para verificar minha conta, preciso fazer um depósito de verificação. Um depósito de verificação que exige que eu deposite fundos em minha carteira com pelo menos um depósito contendo o valor mínimo de fundos equivalente a $ 10. Foi-me dito depois que esses fundos são depositados, para estar ciente de seus termos para quaisquer depósitos e fundos sendo adicionados, que qualquer titular de conta que financie sua carteira de contas precisa apostar esses deposite no mínimo 1x antes de conceder qualquer saque. Além disso, há um requisito de aposta de 3x dos fundos depositados para aqueles que optaram por depositar fundos em suas contas usando criptografia. Isso é para evitar fraudes e lavagem de dinheiro. Isso somente depois Eu havia cumprido essas etapas e cumprido todos os requisitos e seguido seus termos para que pudesse ir à minha carteira e solicitar uma retirada e ela fosse concedida.
Hello Nick, thanks for such a speedy reply. Yes, my account is verified. They verify accounts with a minimum deposit equivalent of $10 USD in the cryptocurrency of your choice. No documents need to be uploaded and if you do upload identifying documents, you receive an email asking you to remove them from that section of your account, along with a statement from someone from support letting you know that that no documents are needed because of being a cryptodepositors and to kindly remove those documents. So my account got verified the moment when the my first deposit of $10.00 hit my account wallets balance. I did recieve and played 100 free spins from them prior to that deposit. For being a new player, their welcome gift is 100 free spins and can be activated in the promocode section using the code "ADRENALINE". The free spins did have a high wagering/play-through requirment. I think between 30x-50x. I managed to complete that requirment and had around around $350.00 dollars in my balance. At this point, I reached out to support to ask to make sure my playthrough requirment was completed and also how I could go about withdrawing them funds. I was told and I qoute, "I had completed the wagering, but that I could not request a withdrawel of those funds yet. That those funds can be played and used in any section of their casino to continue enjoying their slots, tables, etc. But that in order to withdraw my funds from my account, I would first need to verify my account. That in order for me to verify my account, I needed to make a verification deposit. A verification deposit that requires me to fund my wallet with at least one deposit containing the minimum funds amount equivalent to $10. I was told after those funds are deposited, to be aware of their terms for any deposits and funds being added, that any account holder who funds their accounts wallet needs to wager those funds a minimum of 1x prior to before they will grant any withdrawel. Also that theres a 3x wagering requirment of deposited funds for those who have chosen to fund their accounts using crypto. This is in order to prevent fraud and money laundering. That only after I had accomplished those steps and completed all the requirments and followed theirs terms that I could go to my wallet and request a withdrawel and it be granted.
Também para responder à sua pergunta final, a última vez que falei com o cassino foi há dois dias. Foi por chat ao vivo e foi sobre os fundos anulados. A atualização do meu pedido para que esses fundos sejam devolvidos ao meu saldo devido à minha explicação de "mistura de fundos", pois foi o que eles disseram a causa dos fundos serem anulados. Disse a eles que abriria uma disputa e reclamação se necessário, mas que queria que eles tivessem a oportunidade de revisar o problema internamente. Disseram-me que esses fundos foram anulados, violei seus termos ao "misturar fundos" e que não os receberia de volta para mim.
Also to answer your final question the last time I spoke to the casino was two days ago. It was through live chat and was about the voided funds. The update on my request for those funds to be returned to my balance due to my explanation of,"mixing funds" as that was what they said the cause of the funds being voided. Told them that I would file a dispute and grievance if needed but that I wanted them to have the opportunity to review the issue in house. I was told that the those funds were voided, I violated their terms by, "mixing funds", and that I would not be getting them returned to me.
Olá kalvinrenolds,
Com base na descrição fornecida, o cassino não deveria ter anulado seu saldo, pois o depósito era necessário para solicitar uma retirada. É possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos entrar em contato com eles?
Hello kalvinrenolds,
Based on the description provided the casino should not have void your balance as the deposit was necessary in order to request a withdrawal. Is it possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru before we would try to get in touch with them?
A maioria de nossos bate-papos foi pessoalmente por meio do suporte ao vivo, que sempre que eu solicitava o envio de um para meu e-mail durante e após os bate-papos ao vivo, não era. Nunca recebi as transcrições. No entanto, posso encaminhar os e-mails das comunicações com seus pitbosses e comigo mesmo. Eu vou fazer isso agora.
Most of our back and forth chats were in live person through live support, which everytime I requested to have one sent to my email during and after live chats, it was not. I never received the transcripts. However, I can forward the emails of the communications with their pitbosses and myself. I'll do that now.
Obrigado kalvinrenolds por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you kalvinrenolds for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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