Casino Adrenaline - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Em 1º de fevereiro, depositei cerca de $ 13,00 e joguei com isso até ontem à noite (2/6), quando aumentei para mais de $ 600 e tentei sacar. O processo de retirada pareceu correr muito bem, foi super fácil. A página de retirada mostrou que todos os meus fundos podem ser retirados, zero foram bloqueados por bônus. O problema, ao que parece, decorre de 50 rodadas grátis que joguei neste fim de semana. Ganhei $ 75 nessas rodadas e teve uma jogada de 40x, que concluí e recebi uma notificação de apostas feitas. Quando verifiquei minha conta esta manhã, vi que meu saque havia sido rejeitado, apesar de receber 2 e-mails confirmando meu endereço de criptografia de carteira eletrônica e solicitação de saque. Eles não apenas rejeitaram, como levaram todo o dinheiro da retirada e o que mais eu tinha ($ 230) da conta. Eles creditaram minha conta $ 12 em seu bônus de reembolso de segunda-feira. Ao todo, eles levaram $ 805,00! Entrei em contato com o chat ao vivo e falei com Trevor, que me disse que era porque eu havia "misturado" rodadas grátis com meu depósito em dinheiro. Não consegui obter uma resposta sobre por que eles pegaram todo o meu dinheiro, ele me disse para enviar um e-mail ao suporte, o que fiz, mas não recebi uma resposta.

Prezada CindyMD,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia informar se sua vitória (600) veio de um bônus ativo? Você poderia informar quais foram as regras das 50 rodadas grátis subsequentes que você jogou? Qual regra especificamente o cassino declarou como justificativa para o confisco de seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

Obrigado por responder tão rapidamente, agradeço qualquer conselho / ajuda que você possa me dar.

Em resposta às suas perguntas:

1. Eu já havia completado os requisitos de apostas antes de ganhar os $ 600. Até recebi uma notificação de apostas feitas.
2. As regras das 50 rodadas grátis eram uma jogada de 40x para os titulares de contas de depósito.
3. Eles não citaram nenhuma regra sobre o confisco de meus ganhos. Perguntei ao representante do chat ao vivo Trevor, que me disse para entrar em contato com o suporte para obter mais informações. Mandei um e-mail para o suporte, mas não obtive resposta.

Eu realmente aprecio sua ajuda com isso, eu não tinha ideia do que poderia fazer, se é que poderia fazer alguma coisa, mas não queria que eles escapassem impunes. Obrigado!

Atenciosamente,

cindyMD

cindyMD,

Você poderia, por favor, informar quando exatamente você resgatou o bônus de 50 rodadas grátis e quando terminou de apostar nele? Com o seu depósito de $ 13, você recebeu algum bônus de depósito? Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema e seu histórico de bônus para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ?

Tomás,

Resgatei as 50 rodadas grátis em 05/02/23 e cumpri os requisitos de apostas provavelmente naquela mesma noite ou nas primeiras horas da manhã de 06/02. Eu não acho que tive um bônus de jogo nos $ 13, mas se eu tivesse, teria um requisito de jogo zero (veja os termos de bônus em anexo). Quanto ao meu histórico de bônus e comunicações com o cassino, encaminharei para você o mais rápido possível, mas não recebi uma resposta deles. Não tive a presença de espírito de capturar a tela do bate-papo ao vivo que tive com o membro da equipe de suporte Trevor, a retrospectiva é 20/20.

Eu não posso agradecer o suficiente por sua ajuda com isso, eu realmente aprecio você!

Atenciosamente,

cindyMD

Desculpe, aqui está o anexo que mencionei no último e-mail.

Muito obrigado, cindyMD, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezada CindyMD,

Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Casino Adrenaline para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino Adrenalina,

Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Caros Tomás e Stefan,

Obrigado, Tomas, por toda a sua ajuda com isso, eu realmente aprecio isso.

Stefan, obrigado por assumir isso para mim, preciso de toda a ajuda possível!

Atenciosamente,

cindyMD

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Stefan,

Eu estava pensando em entrar em contato com o suporte novamente, embora eles nunca tenham respondido à minha primeira consulta. Você recomendaria que eu fizesse isso? Se eles simplesmente continuarem a ignorar os pedidos de informações, há alguma outra ação que eu possa tomar?

Muito obrigado por toda a sua ajuda, muito apreciado!

Atenciosamente,

cindyMD

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Há também mais uma maneira possível de tentar receber seus ganhos - enviar uma reclamação à autoridade de eGaming de Curaçao. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença Curaçao eGaming no site oficial do cassino.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru