Casino Adrenaline - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Eu depositei e joguei no Adrenaline por algumas semanas. Recentemente, eles me enviaram um cupom por e-mail para 75 rodadas grátis, que eu ativei e usei. Foi capaz de ganhar cerca de 1,5mBTC. Os requisitos de apostas eram cerca de 30x os ganhos do bônus de giro grátis, então acabei com um requisito de aposta de cerca de 35mBTC. Durante esse tempo, joguei em vários caça-níqueis diferentes e ganhei alguns jackpots. Olhei para minha conta quando estava a cerca de 0,5 mBTC de poder sacar. Meu saldo na época era de cerca de 42 mBTC (cerca de $ 700 usd).

Voltei aos jogos para apostar o último requisito e, assim que o fiz, o saldo da minha conta caiu 40mBTC.

Ok, vlw.

Ótimo, então estou assumindo que há algum limite máximo de retirada. Faz sentido, geralmente existem. No entanto, o limite máximo de saque em rodadas grátis é 0,005 ou 5mBTC. Portanto, a quantia que eles retiraram foi muito alta, independentemente.

O site não permite que você veja seu histórico de saldo e registra apenas as últimas 50 rodadas.

Eu tentei ligar para o número, ele me levou a uma gravação em um idioma diferente que se repetia indefinidamente. Tudo bem, bate-papo ao vivo.

Bem, o link lá também não funciona.

Vai saber.

Então, pensei em sacar os míseros 1,7mBTC que eles deixaram em minha conta.

Baixo e eis que a retirada mínima é superior a 2,5mBTC.

Espere um segundo.

Algo definitivamente não está somando.

Prezado tbdiv,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos do bônus e encontrei isto:

„Você pode retirar um mínimo de USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 ou 0,002 BTC ou 0,5 LTC ou 0,1 ETH ou 0,07 BCH em Criptomoeda e um máximo de USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 ou 0,005 BTC ou 1 LTC ou 0,3 ETH ou 0,2 BCH em Criptomoeda (valor não especificado devido à flutuação constante do preço da moeda individual)."

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Além disso, por favor, encaminhe-me o e-mail com a oferta de bônus que você recebeu.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

obrigado pelo seu tempo.

Encaminhei o e-mail que enviei.

Você poderia, por favor, verificar também as opções de comunicação deles? Uma das razões pelas quais este cassino tem notas tão altas aqui é a opção de bate-papo ao vivo e o número de telefone. No entanto, nenhuma dessas opções funciona. Por favor, verifique isso e altere a revisão de acordo. Eu os examinei aqui antes de usar o site e provavelmente nunca teria depositado com eles se soubesse que eles tinham opções de comunicação tão limitadas.

Recebi um e-mail deles informando que, após atingir os requisitos de aposta, o valor inelegível para saque foi removido da conta, mas continuei jogando e agora não tenho o mínimo de $ 50 para sacar.

Girei uma vez em uma aposta baixa.

De acordo com suas próprias regras, a retirada mínima e máxima tem algum espaço entre eles, então uma única rodada de aposta baixa não deveria ter afetado isso.

Também não tenho certeza de onde vem "$ 50", porque sou um jogador criptográfico e depositante, e definitivamente diz claramente ".005BTC".

Pedi que fornecessem o histórico do saldo da conta mostrando quando o saldo foi reduzido.

Veremos como isso acontece.

Agora, recebemos mais correspondência e eles disseram que houve um erro no sistema e pediram desculpas, mas ainda estou tentando descobrir por que mais fundos foram removidos da minha conta, deixando-me com bem abaixo do prazo máximo de retirada do bônus.

Vou postar novamente quando ouvir de volta.

Eles estão mentindo e desviando agora. Encaminhei toda a correspondência. Vou postar todos os e-mails aqui para que apareçam nesta reclamação, e as pessoas que estão examinando este site podem tirar suas próprias conclusões.

Obrigado pela resposta, TBdiv. Você poderia informar quanto dinheiro está atualmente em sua conta do cassino? Quanto dinheiro foi devolvido depois que o cassino revisou o erro do sistema?

Atualmente, há 2,98354mBTC.

Foi originalmente reduzido para cerca de 1,79mBTC de cerca de 42mBTC

Após o "erro do sistema", eles colocaram apenas o suficiente para atingir o limite inferior de retirada. No entanto, tenho pedido a eles que me enviem onde diz que esse é o valor dessas rodadas grátis. Em seu próprio T&C geral de rodada grátis, diz claramente 5mBTC.

Eles não me responderam e eu encaminhei toda a nossa correspondência para você.

Muito obrigado, TBdiv, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá TBdiv,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezado tbdiv,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef