A jogadora dos EUA acredita que seus ganhos foram limitados incorretamente.
Eu depositei e joguei no Adrenaline por algumas semanas. Recentemente, eles me enviaram um cupom por e-mail para 75 rodadas grátis, que eu ativei e usei. Foi capaz de ganhar cerca de 1,5mBTC. Os requisitos de apostas eram cerca de 30x os ganhos do bônus de giro grátis, então acabei com um requisito de aposta de cerca de 35mBTC. Durante esse tempo, joguei em vários caça-níqueis diferentes e ganhei alguns jackpots. Olhei para minha conta quando estava a cerca de 0,5 mBTC de poder sacar. Meu saldo na época era de cerca de 42 mBTC (cerca de $ 700 usd).
Voltei aos jogos para apostar o último requisito e, assim que o fiz, o saldo da minha conta caiu 40mBTC.
Ok, vlw.
Ótimo, então estou assumindo que há algum limite máximo de retirada. Faz sentido, geralmente existem. No entanto, o limite máximo de saque em rodadas grátis é 0,005 ou 5mBTC. Portanto, a quantia que eles retiraram foi muito alta, independentemente.
O site não permite que você veja seu histórico de saldo e registra apenas as últimas 50 rodadas.
Eu tentei ligar para o número, ele me levou a uma gravação em um idioma diferente que se repetia indefinidamente. Tudo bem, bate-papo ao vivo.
Bem, o link lá também não funciona.
Vai saber.
Então, pensei em sacar os míseros 1,7mBTC que eles deixaram em minha conta.
Baixo e eis que a retirada mínima é superior a 2,5mBTC.
Espere um segundo.
Algo definitivamente não está somando.
I have deposited and played at Adrenaline for a couple of weeks. They recently send me a coupon via email for 75 free spins, which I activated and used. Was able to win roughly 1.5mBTC. The wagering requirements werd around 30x the free spin bonus winnings, so I ended up with around 35mBTC wager requirement. During this time I played several different slots, and won a few jackpots. I looked at my account when I was around about 0.5 mBTC away from being able to cash out. My balance at the time was around 42 mBTC (around $700 usd).
I went back into the games to wager the last of the requirement, and the second I did, my account balance dropped by 40mBTC.
Ok, wtf.
Great, so I'm assuming there is some max withdraw cap. Makes sense, there usually are. However, the max withdraw cap on free spins is .005, or 5mBTC. So the amount they took out was way too high regardless.
The site doesn't allow you to see your balance history, and only logs the last 50 spins.
I tried calling the number, it took me to a recording in a different language that just repeated over and over. Fine, live chat.
Well the link there doesn't work either.
Go figure.
So I figured I would just withdraw the measly 1.7mBTC they left in my account.
Low and behold, the minimum withdraw is over 2.5mBTC.
Wait a second.
Something is definitely not adding up.
Prezado tbdiv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos do bônus e encontrei isto:
„Você pode retirar um mínimo de USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 ou 0,002 BTC ou 0,5 LTC ou 0,1 ETH ou 0,07 BCH em Criptomoeda e um máximo de USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 ou 0,005 BTC ou 1 LTC ou 0,3 ETH ou 0,2 BCH em Criptomoeda (valor não especificado devido à flutuação constante do preço da moeda individual)."
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Além disso, por favor, encaminhe-me o e-mail com a oferta de bônus que você recebeu.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear TBdiv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms and I found this:
„You may withdraw a minimum of USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, or 0.002 BTC or 0.5 LTC or 0.1 ETH or 0.07 BCH in Cryptocurrency and a maximum of USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750, or 0.005 BTC or 1 LTC or 0.3 ETH or 0.2 BCH in Cryptocurrency (amount not specified due to constant fluctuation of individual coin price)."
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Also, please forward me the email with the bonus offer you received.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
obrigado pelo seu tempo.
Encaminhei o e-mail que enviei.
Você poderia, por favor, verificar também as opções de comunicação deles? Uma das razões pelas quais este cassino tem notas tão altas aqui é a opção de bate-papo ao vivo e o número de telefone. No entanto, nenhuma dessas opções funciona. Por favor, verifique isso e altere a revisão de acordo. Eu os examinei aqui antes de usar o site e provavelmente nunca teria depositado com eles se soubesse que eles tinham opções de comunicação tão limitadas.
Hello Kristina,
thank you for your time.
I forwarded the email I sent.
Could you please also check into their communication options? One of the reasons this casino has such high marks here is their live chat option and phone number. However, neither of those options work. Please look into this and change their review accordingly. I vetted them here before using the site, and probably wouldn't have ever deposited with them if I knew they had such limited communication options.
Recebi um e-mail deles informando que, após atingir os requisitos de aposta, o valor inelegível para saque foi removido da conta, mas continuei jogando e agora não tenho o mínimo de $ 50 para sacar.
Girei uma vez em uma aposta baixa.
De acordo com suas próprias regras, a retirada mínima e máxima tem algum espaço entre eles, então uma única rodada de aposta baixa não deveria ter afetado isso.
Também não tenho certeza de onde vem "$ 50", porque sou um jogador criptográfico e depositante, e definitivamente diz claramente ".005BTC".
Pedi que fornecessem o histórico do saldo da conta mostrando quando o saldo foi reduzido.
Veremos como isso acontece.
I got an email back from them stating that after hitting wager requirements, the ineligible withdrawable amount was removed from the account but that I continued playing and now am not at $50 minimum to withdraw.
I spun once on a low bet.
According to their own rules, the minimum and maximum withdraw has some room between them, so a single low bet spin should not have effected that.
I'm also not sure where "$50" comes from, because I'm a crypto player and depositor, and it definitely says clear as day ".005BTC".
I asked for them to provide the account balance history showing when the balance was reduced.
We will see how that goes.
Agora, recebemos mais correspondência e eles disseram que houve um erro no sistema e pediram desculpas, mas ainda estou tentando descobrir por que mais fundos foram removidos da minha conta, deixando-me com bem abaixo do prazo máximo de retirada do bônus.
Vou postar novamente quando ouvir de volta.
We have now had further correspondence, and they said that there was a system error and apologized, but I'm still trying to figure out why more funds were removed from my account leaving me with well under the bonus term max withdraw.
I will post again when hearing back.
Eles estão mentindo e desviando agora. Encaminhei toda a correspondência. Vou postar todos os e-mails aqui para que apareçam nesta reclamação, e as pessoas que estão examinando este site podem tirar suas próprias conclusões.
They are flat out lying and deflecting now. I have forwarded all correspondence. I will post all emails here so it shows up in this complaint, and people who are vetting this site can come to their own conclusions.
Obrigado pela resposta, TBdiv. Você poderia informar quanto dinheiro está atualmente em sua conta do cassino? Quanto dinheiro foi devolvido depois que o cassino revisou o erro do sistema?
Thank you for your reply, TBdiv. Could you please advise how much money is currently in your casino account? How much money was refunded after the casino reviewed the system error?
Após o "erro do sistema", eles colocaram apenas o suficiente para atingir o limite inferior de retirada. No entanto, tenho pedido a eles que me enviem onde diz que esse é o valor dessas rodadas grátis. Em seu próprio T&C geral de rodada grátis, diz claramente 5mBTC.
Eles não me responderam e eu encaminhei toda a nossa correspondência para você.
After the "system error", they put in just enough to hit the lower withdraw limit. However, I've been asking them to send me where it says this is the amount for these free spins. In their own general free spin T&C, it clearly says 5mBTC.
They haven't gotten back to me, and I forwarded all of our correspondence to you.
Muito obrigado, TBdiv, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, TBdiv, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá TBdiv,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hi TBdiv,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado tbdiv,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear TBdiv,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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