O jogador da Colúmbia Britânica encontrou problemas para sacar os ganhos após um mal-entendido sobre a aposta máxima permitida com um bônus. Apesar de ter seguido os termos cuidadosamente e ter sido assegurado por um agente de chat que a aposta máxima era $ 7,50 CAD, o cassino anulou seus ganhos de $ 1.050,46, alegando que o limite era, na verdade, $ 5. A reclamação foi encerrada após o jogador não responder às nossas perguntas de acompanhamento.
Olá.
Eu jogo neste cassino (adrenalina) e em outros cassinos com bastante frequência. Estou totalmente ciente de todos os termos e condições ao usar bônus e os sigo à risca. Eu pergunto muito sobre qualquer bônus antes do meu depósito com o agente de ajuda do cassino. Bem, me disseram, várias vezes, que minha aposta máxima ao usar este bônus é de $ 7,50 CAD. Quando, na verdade, é de $ 5. Eu até expressei isso várias vezes, pois usei muitos de seus bônus no passado. Mas eu estava seguro, $ 7,50 CAD é minha aposta máxima.
Depositei $ 550 usando o código BIG40, o que me dá 40% em 20x de aposta (10x d + 10x b), que fico com depois de concluir a aposta. Então, concluo a aposta com $ 1600,46 no total, nunca apostando mais do que $ 7, e eles anularam meus $ 1050,46 em ganhos. E eles estão se recusando a honrar o que o agente de bate-papo disse. e eu NORMALMENTE sempre tiro uma captura de tela da conversa com qualquer agente de bate-papo quando eles dizem coisas importantes como essas, mas desta vez não fiz. Porque verifiquei duas e três vezes. Eu literalmente pensei que eles tinham acabado de mudar sua aposta máxima e fiquei satisfeito. Surpreso, mas por favor, pois eu tinha verificado completamente.
Acabei de falar com um agente no chat sobre isso, e eles disseram que não têm acesso a conversas anteriores, o que honestamente parece mentira. Eu os blefei dizendo que tinha capturas de tela importantes da conversa que tive com o agente anterior e estava solicitando que eles pudessem me enviar a conversa inteira, mas eles não o fizeram. É como se eles nem se importassem com o que me foi dito. Sinto-me totalmente roubado neste momento. Porque eu não fiz nada estúpido, na verdade, levei muito tempo para ter cuidado! E eles ainda não estão honrando isso!! Mas eu não tenho o histórico de bate-papo salvo, mas aconteceu há menos de 48 horas, então alguém tem que tê-lo. Há algo que possa ser feito? Obrigado.
-Riano
Caro lordmongovius,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casino Adrenaline.
Por favor, entenda que, sem evidências, você foi mal informado. Não podemos argumentar contra a aposta máxima explicitamente declarada pelo cassino: https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
No interesse do jogo justo, a aposta máxima permitida para ser colocada enquanto qualquer bônus estiver ativo é USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE ou 0,05 BCH. Apostar acima deste limite enquanto um bônus estiver ativo resultará na anulação e remoção dos ganhos da promoção.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Thomas.
Acabei de receber um e-mail deles, alguém dizendo "por favor, seja paciente enquanto analisamos este assunto e entraremos em contato com você o mais breve possível" nesse sentido. Então, espero que eles honrem o que foi dito. Não acredito que não tirei uma captura de tela dessa vez. Perguntei e verifiquei duas e três vezes com o agente se de fato a aposta era de $ 7,50 e eles de fato me tranquilizaram todas as vezes.
Eu pedi que eles me enviassem o histórico do chat. Quero dizer, ele DEVE ser salvo de alguma forma automaticamente, não? Eles parecem não querer enviar nada, eles não são obrigados a isso? Estou preocupado que alguém exclua o chat. Muito frustrante. Só tem que haver alguma maneira de recuperar esse chat. Eu presumi que todo o chat está salvo,
Este incidente aconteceu hoje, 1º de outubro de 2024, às 11h10.
Eu tinha uma mistura de apostas, mas sim, pelo menos 50% delas eram de US$ 7.
Obrigado
ok nvm eles devolveram meus ganhos! Eles realmente olharam para isso e honraram o que foi dito!
Embora tenha levado muitos e-mails deles ignorantemente dizendo não. E algumas respostas claramente nem estavam ouvindo o que eu disse, eles simplesmente copiaram e colaram os T&C e responderam dessa forma. Atendimento ao cliente terrível que pareço encontrar muito ao lidar com esses chats. Mas eles olharam e viram que eu estava mal informado e devolveram tudo! Só uma lição, eu acho, tire fotos toda vez!
Tenho outra pergunta meio fora do assunto. Sou um caçador de bônus profissional sério. E realmente gostei do artigo sobre caça de bônus escrito por Jan Kovac. Eu adoraria fazer algumas perguntas a ele sobre esse artigo. Existe alguma maneira de entrar em contato com ele ou escrever uma carta? Ou posso pagar para solicitar 10 minutos do seu tempo? Meu e-mail é [removido pelo administrador do casino.guru]
Muito obrigado, parabéns a vocês por fazerem o que fazem!
Obrigado pela atualização.
Para sua pergunta: Posso recomendar sua página 'sobre nós' https://casino.guru/team/jan-kovac para informações de contato ou recomendo que você tente postar suas perguntas em nosso fórum.
Por favor, informe-nos se você decidiu solicitar o saque dos seus ganhos e se seu pagamento foi processado sem problemas.
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