Casino Alexa - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a problemas com documentos.

Depositei neste cassino e ganhei 2500€. Enviei meus documentos e fiz o saque em 3 dias. Todo dia eles estão brincando comigo. Eles não recebem meus documentos… e todo dia me dizem: espere algumas horas, por favor. Enviei muitos e-mails. Eles não fazem nada. É golpe e perdi meu depósito e meu lucro. 0,5/10

Caro sklivenow,

Muito obrigado por enviar sua reclamação, e lamento muito saber sobre as dificuldades que você está enfrentando com o Casino Alexa. Antes de prosseguirmos, eu agradeceria se você pudesse fornecer um pouco mais de informações para esclarecer a situação.

• Você poderia confirmar há quanto tempo o processo de verificação está em andamento?
• Além disso, você poderia me informar quais documentos foram aprovados até agora e quais ainda estão pendentes?
• Quando foi sua última comunicação com o cassino e sobre o que foi a discussão?
• Por fim, estou certo de que sua conta não tem mais saldo restante?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta e estou aqui para ajudá-lo ainda mais.

Atenciosamente,

Apelido

Você pode confirmar quanto tempo demora o processo de verificação?

-4 dias. Esse não é o problema. Eu envio meus documentos todos os dias e eles dizem que não os receberam, estou esperando uma resposta por e-mail e eles não responderam. Eles zombam de mim.

Você poderia me informar também quais documentos já foram aprovados e quais ainda estão pendentes?

- Nenhum registro. Enviei 15 e-mails e eles estão zombando de mim dizendo que não têm como receber meus registros. E que querem me enviar o dinheiro, mas o problema travou aqui.

Quando foi seu último contato com o cassino e qual foi a conversa?

-Eu mando mensagens de chat para eles todos os dias. Eu falo com eles todos os dias. Eles me disseram que iriam transferir para o departamento técnico... e os dias foram passando...

Por fim, entendi corretamente que sua conta não tem mais saldo?

- Não, não há saldo! Todo o dinheiro solicitado para ser retirado

agora eles fecham o cassino, ou param de ativar a página de links só para mim… não acho o site agora

Caro Sklivenow,

Verifiquei o site e ele parece estar funcionando corretamente do meu lado. Você poderia gentilmente esclarecer para onde exatamente você tentou enviar os documentos? Encontrei o seguinte endereço de e-mail para fins de verificação: docs@casinoalexa.com . Além disso, você tentou enviar os documentos diretamente pela sua conta do cassino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Não… com este e-mail eles não receberam meus documentos. Eu envio meus documentos para este e-mail muitas vezes, mas depois de 1 minuto eu recebo um e-mail de erro

Caro sklivenow,

Estou muito satisfeito em ouvir do nosso fórum que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru