CasaReclamaçõesCasino Astral - Requisitos de apostas de bônus de questionamento do jogador.

Casino Astral - Requisitos de apostas de bônus de questionamento do jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: 220 €

Casino Astral
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 19/03/2020 | Resolvido : 19/05/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Espanha está altamente insatisfeito com o agente de suporte ao vivo que, ele acredita, forneceu informações falsas sobre os requisitos de apostas em bônus. Além disso, o jogador deseja ter sua conta fechada, se esse membro da equipe em particular ainda estiver empregado. Recebemos um e-mail do jogador informando que o problema foi resolvido.

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Público
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há 4 anos
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Eu só vou fazer uma reclamação, mas é muito grande devido a um operador que você tem lá. Tom, gente má, ganhou e jogou o que o bônus me pedia e, toda vez que eu pedia para me retirar, esse homem me dizia que precisava jogar mais, mesmo contando as jogadas e eu sabendo que ele havia excedido o bônus, ele me seguiu dizendo que tinha que tocar, estava inventando figuras para poder continuar tocando. Pessoa ruim mal feita, até que ele não quisesse, eu não pude me retirar. Espero e desejo que este cavalheiro seja removido do cassino, porque tudo o que ele faz é enganar as pessoas e rir delas. Espero que alguma medida seja tomada contra essa pessoa, uma vez que o mau tratamento, a zombaria e a decepção são facilmente denunciados e criminosos. E tendo dito tudo isso. Gostaria muito que você fechasse a conta neste cassino, pois se essa pessoa (Tom) ainda estiver nele, não jogarei mais. Espero que você não passe este e-mail para onde quiser. Envio fotos dizendo o que estou dizendo. E mesmo sabendo que ele havia passado o bônus, continuava dizendo que precisava jogar mais. Pessoa má, sentimentos ruins.

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Público
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há 4 anos
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Querido Jacob,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, você poderia me encaminhar sua história do jogo e um link do bônus específico que resgatou? ? Gostaria de verificar se os requisitos de apostas de bônus foram concluídos e quais jogos você jogou, pois alguns jogos têm uma contribuição de apostas diferente (veja abaixo):

file

"Exemplos:

Uma aposta de € 100 no Slot será calculada como € 100 para os requisitos de apostas.

Uma aposta de € 100 na Roleta será calculada em € 10 para os requisitos de apostas.

Uma aposta de 100 € no Craps será calculada em 10 € para os requisitos de apostas. "

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. No entanto, se você deseja encerrar sua conta de qualquer maneira, envie sua solicitação para support@casinoastral.com informando seu nome de usuário e o motivo pelo qual você deseja que sua conta seja fechada. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente, Petronela

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, neste cassino, você não pode ver o histórico do jogo, tentei e você não pode, em segundo lugar, pedi muitas vezes que minha conta fosse fechada e não a fechasse, eles dizem que tenho que esperar um mês sem entrar no jogo. cassino para poder fechá-lo, eu não entendo por que em outros cassinos você solicita, o encerramento da conta e eles o fecham no momento e você não pode se excluir, não há guia para fazer isso e se você falar ao suporte, ele diz que você não pode. E o histórico, você vai para o histórico de jogos e o período aparece hoje, mas tenta alterá-lo para ontem e não faz nada. Não sei se é por isso que jogo no celular, mas o que não é lógico que eu possa fazer em outros cassinos, e não neste. Auto-exclusão, fechamento de conta e visualização do histórico do jogo. O bônus foi de 20 euros e eu tive que jogar 30 vezes o seu valor, sempre jogo caça-níqueis, porque quando pensei que já havia superado, perguntei a Tom por que ele não podia se retirar e ele me disse que jogara 450/600. . Ok, saí do chat, fui ao segredo do Nefertiti e joguei mais de 75 rodadas no valor de 2 euros e volto ao chat e ele me diz que ainda não conseguiu se retirar, que jogou 420/600, menos do que antes, Eu disse a ele que não, eu já havia superado e quem tinha que seguir e quem havia jogado 520/600 outra mudança. Voltei aos mesmos slots e joguei 40 rodadas contadas a 2 euros e voltei ao chat para solicitar a retirada, e ele me disse que não havia jogado 559/600 e assim por diante várias vezes até perder o que havia planejado. retirar-se, graças às mentiras deste homem. (Tom).

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Jacob, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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E outra coisa, desculpe meu peso, a última vez que fiz um saque neste cassino, que, a propósito, o mínimo para saque é de 100 euros, parece abusivo, levou duas semanas para fazer o saque depois de aprová-lo Mais três dias para eu ter o dinheiro na minha conta. Eu acho que eles fazem isso para que você cancele o saque e volte a jogar e perder o dinheiro, porque durante essas duas semanas você pode cancelar o saque. Eles são pessoas muito ruins.

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há 4 anos
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Olá Jacob,

Analisei seu caso e o e-mail que você enviou e entendeu sua frustração. É possível que você jogou jogos que não contribuíram para o cumprimento dos requisitos de apostas? De qualquer forma, o suporte do cassino deve informá-lo adequadamente e explicar por que os jogos que você jogou tiveram menor ou nenhuma contribuição, se esse foi o caso. E segundo, quando você pediu para cancelar seu bônus, eles deveriam ter feito isso. Se foi um bônus com um depósito bloqueado, novamente, eles deveriam ter explicado isso a você. Vou tentar entrar em contato com o cassino e veremos qual será sua resposta. Você será notificado assim que o cassino responder.

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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Astral para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

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Público
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há 4 anos
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Olá Jacob,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas eles nunca responderam. Receio, não há muito que eu possa fazer agora para ajudar sem a cooperação do cassino. Como último recurso, você pode enviar uma reclamação para a Autoridade de Jogos de Curaçao (reclamações@gaminglicences.com). Não é a melhor licença existente, mas eles podem ajudar. Informe-me se você os contatou e como eles responderam (peter.m@casino.guru). A única coisa que posso fazer é marcar a reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Cumprimentos,

Pedro

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Público
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há 4 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 4 anos
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Ok, quero que meu dinheiro seja ganho honestamente e cumprindo os requisitos do cassino, para jogar 30 vezes o bônus concedido e foi isso que fiz. Mas esse homem (Tom) continuou insistindo que não havia superado quando eu contei as rodadas e o dinheiro apostado.

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Público
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há 4 anos
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Como o Casino Astral pediu uma reabertura, gostaria de pedir ao representante do cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, o status da reclamação voltará a 'não resolvido'.

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Público
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há 4 anos
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Olá Jacob,

Recebi um email de um representante do cassino que prometeu responder à reclamação, mas, infelizmente, ela não respondeu. Estou alterando o status da reclamação de volta para não resolvido. Se o casino decidir reagir, você será notificado por email.

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Público
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há 4 anos
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Recebemos um e-mail do jogador informando que o problema foi resolvido.

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