O jogador da Espanha está altamente insatisfeito com o agente de suporte ao vivo que, ele acredita, forneceu informações falsas sobre os requisitos de apostas em bônus. Além disso, o jogador deseja ter sua conta fechada, se esse membro da equipe em particular ainda estiver empregado. Recebemos um e-mail do jogador informando que o problema foi resolvido.
Eu só vou fazer uma reclamação, mas é muito grande devido a um operador que você tem lá. Tom, gente má, ganhou e jogou o que o bônus me pedia e, toda vez que eu pedia para me retirar, esse homem me dizia que precisava jogar mais, mesmo contando as jogadas e eu sabendo que ele havia excedido o bônus, ele me seguiu dizendo que tinha que tocar, estava inventando figuras para poder continuar tocando. Pessoa ruim mal feita, até que ele não quisesse, eu não pude me retirar. Espero e desejo que este cavalheiro seja removido do cassino, porque tudo o que ele faz é enganar as pessoas e rir delas. Espero que alguma medida seja tomada contra essa pessoa, uma vez que o mau tratamento, a zombaria e a decepção são facilmente denunciados e criminosos. E tendo dito tudo isso. Gostaria muito que você fechasse a conta neste cassino, pois se essa pessoa (Tom) ainda estiver nele, não jogarei mais. Espero que você não passe este e-mail para onde quiser. Envio fotos dizendo o que estou dizendo. E mesmo sabendo que ele havia passado o bônus, continuava dizendo que precisava jogar mais. Pessoa má, sentimentos ruins.
Querido Jacob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, você poderia me encaminhar sua história do jogo e um link do bônus específico que resgatou? ? Gostaria de verificar se os requisitos de apostas de bônus foram concluídos e quais jogos você jogou, pois alguns jogos têm uma contribuição de apostas diferente (veja abaixo):
"Exemplos:
Uma aposta de € 100 no Slot será calculada como € 100 para os requisitos de apostas.
Uma aposta de € 100 na Roleta será calculada em € 10 para os requisitos de apostas.
Uma aposta de 100 € no Craps será calculada em 10 € para os requisitos de apostas. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. No entanto, se você deseja encerrar sua conta de qualquer maneira, envie sua solicitação para support@casinoastral.com informando seu nome de usuário e o motivo pelo qual você deseja que sua conta seja fechada. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Petronela
Infelizmente, neste cassino, você não pode ver o histórico do jogo, tentei e você não pode, em segundo lugar, pedi muitas vezes que minha conta fosse fechada e não a fechasse, eles dizem que tenho que esperar um mês sem entrar no jogo. cassino para poder fechá-lo, eu não entendo por que em outros cassinos você solicita, o encerramento da conta e eles o fecham no momento e você não pode se excluir, não há guia para fazer isso e se você falar ao suporte, ele diz que você não pode. E o histórico, você vai para o histórico de jogos e o período aparece hoje, mas tenta alterá-lo para ontem e não faz nada. Não sei se é por isso que jogo no celular, mas o que não é lógico que eu possa fazer em outros cassinos, e não neste. Auto-exclusão, fechamento de conta e visualização do histórico do jogo. O bônus foi de 20 euros e eu tive que jogar 30 vezes o seu valor, sempre jogo caça-níqueis, porque quando pensei que já havia superado, perguntei a Tom por que ele não podia se retirar e ele me disse que jogara 450/600. . Ok, saí do chat, fui ao segredo do Nefertiti e joguei mais de 75 rodadas no valor de 2 euros e volto ao chat e ele me diz que ainda não conseguiu se retirar, que jogou 420/600, menos do que antes, Eu disse a ele que não, eu já havia superado e quem tinha que seguir e quem havia jogado 520/600 outra mudança. Voltei aos mesmos slots e joguei 40 rodadas contadas a 2 euros e voltei ao chat para solicitar a retirada, e ele me disse que não havia jogado 559/600 e assim por diante várias vezes até perder o que havia planejado. retirar-se, graças às mentiras deste homem. (Tom).
Muito obrigado, Jacob, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
E outra coisa, desculpe meu peso, a última vez que fiz um saque neste cassino, que, a propósito, o mínimo para saque é de 100 euros, parece abusivo, levou duas semanas para fazer o saque depois de aprová-lo Mais três dias para eu ter o dinheiro na minha conta. Eu acho que eles fazem isso para que você cancele o saque e volte a jogar e perder o dinheiro, porque durante essas duas semanas você pode cancelar o saque. Eles são pessoas muito ruins.
Olá Jacob,
Analisei seu caso e o e-mail que você enviou e entendeu sua frustração. É possível que você jogou jogos que não contribuíram para o cumprimento dos requisitos de apostas? De qualquer forma, o suporte do cassino deve informá-lo adequadamente e explicar por que os jogos que você jogou tiveram menor ou nenhuma contribuição, se esse foi o caso. E segundo, quando você pediu para cancelar seu bônus, eles deveriam ter feito isso. Se foi um bônus com um depósito bloqueado, novamente, eles deveriam ter explicado isso a você. Vou tentar entrar em contato com o cassino e veremos qual será sua resposta. Você será notificado assim que o cassino responder.
Gostaríamos de pedir ao Casino Astral para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Olá Jacob,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas eles nunca responderam. Receio, não há muito que eu possa fazer agora para ajudar sem a cooperação do cassino. Como último recurso, você pode enviar uma reclamação para a Autoridade de Jogos de Curaçao (reclamações@gaminglicences.com). Não é a melhor licença existente, mas eles podem ajudar. Informe-me se você os contatou e como eles responderam (peter.m@casino.guru). A única coisa que posso fazer é marcar a reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Ok, quero que meu dinheiro seja ganho honestamente e cumprindo os requisitos do cassino, para jogar 30 vezes o bônus concedido e foi isso que fiz. Mas esse homem (Tom) continuou insistindo que não havia superado quando eu contei as rodadas e o dinheiro apostado.
Como o Casino Astral pediu uma reabertura, gostaria de pedir ao representante do cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, o status da reclamação voltará a 'não resolvido'.
Olá Jacob,
Recebi um email de um representante do cassino que prometeu responder à reclamação, mas, infelizmente, ela não respondeu. Estou alterando o status da reclamação de volta para não resolvido. Se o casino decidir reagir, você será notificado por email.
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