O jogador da Suíça tentou resolver um problema com uma segunda conta equivocada no cassino após depositar 20 euros. Apesar de entrar em contato com o cassino várias vezes, ele não recebeu nenhuma resposta, e o depósito continua inutilizável devido à violação dos termos. Ele solicita um reembolso do depósito ou uma transferência para sua conta original.
Prezada equipe do CasinoGuru,
Peço desculpas por abrir um caso sobre esse pequeno problema, mas o cassino não está respondendo às minhas tentativas de contatá-los. Tentei duas vezes pelo formulário de contato nos últimos 7 dias e uma vez por e-mail.
Infelizmente, acidentalmente abri uma segunda conta neste cassino. Minha conta antiga ficou inativa por um longo tempo, e o endereço de e-mail associado a ela também ficou inativo. Peço desculpas pelo erro, que felizmente nunca aconteceu comigo antes. Eu só tinha me registrado em 5 cassinos usando o endereço de e-mail antigo.
Notei o erro após depositar 20 euros e imediatamente contatei o cassino pelo formulário de contato. Não fiz nenhuma aposta.
Eu acompanhei alguns dias depois por e-mail, que também não foi respondido. Outra solicitação pelo formulário também foi ignorada.
Concluí o KYC na conta antiga, mas não na conta criada por engano.
Infelizmente, parece que o cassino espera que ninguém se esforce mais do que 20 euros.
Não posso usar o depósito devido à violação não intencional dos termos e condições. Portanto, deveria ser um procedimento padrão reembolsar o depósito e fechar a segunda conta criada por engano. Alternativamente, o que eu também teria aceitado, é creditar o depósito na conta já existente.
A única reação do cassino foi desativar a segunda conta.
Peço gentilmente que, por meio deste meio, você instrua o representante do cassino a atender minha solicitação. Muito obrigado.
Caro hugbearli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você entrou em contato com o cassino pelo chat ao vivo?
Quando você criou esta nova conta?
Você fez apenas um depósito sem ativar nenhum bônus ou realizar outra atividade?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Você pode enviar e-mails ou transcrições de chat para meu e-mail em dominika.l@casino.guru ou postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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