Os operadores terceiros apresentados nesta página são apresentados de forma não comercial, sem acordos de comissão em vigor.
21+. Problema com o jogo? Ligue 1-800-GAMBLER.
CasaReclamaçõesCasino Bello - O jogador está enfrentando problemas com um depósito bloqueado.
Casino Bello - O jogador está enfrentando problemas com um depósito bloqueado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
20 €
Casino Bello
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Switzerland had attempted to resolve an issue with a mistaken second account at the casino after depositing 20 euros. Despite contacting the casino multiple times, he received no response, and the deposit remained unusable due to the breach of terms. He requested a refund of the deposit or a transfer to his original account. The Complaints Team intervened and facilitated communication with the casino, which ultimately agreed to transfer the funds and issue a bonus to the player's active account. The player confirmed receipt of the funds and bonus, and the complaint was marked as resolved.
O jogador da Suíça tentou resolver um problema com uma segunda conta equivocada no cassino após depositar 20 euros. Apesar de entrar em contato com o cassino várias vezes, ele não recebeu resposta, e o depósito permaneceu inutilizável devido à violação dos termos. Ele solicitou um reembolso do depósito ou uma transferência para sua conta original. A Equipe de Reclamações interveio e facilitou a comunicação com o cassino, que finalmente concordou em transferir os fundos e emitir um bônus para a conta ativa do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e do bônus, e a reclamação foi marcada como resolvida.
Peço desculpas por abrir um caso sobre esse pequeno problema, mas o cassino não está respondendo às minhas tentativas de contatá-los. Tentei duas vezes pelo formulário de contato nos últimos 7 dias e uma vez por e-mail.
Infelizmente, acidentalmente abri uma segunda conta neste cassino. Minha conta antiga ficou inativa por um longo tempo, e o endereço de e-mail associado a ela também ficou inativo. Peço desculpas pelo erro, que felizmente nunca aconteceu comigo antes. Eu só tinha me registrado em 5 cassinos usando o endereço de e-mail antigo.
Notei o erro após depositar 20 euros e imediatamente contatei o cassino pelo formulário de contato. Não fiz nenhuma aposta.
Eu acompanhei alguns dias depois por e-mail, que também não foi respondido. Outra solicitação pelo formulário também foi ignorada.
Concluí o KYC na conta antiga, mas não na conta criada por engano.
Infelizmente, parece que o cassino espera que ninguém se esforce mais do que 20 euros.
Não posso usar o depósito devido à violação não intencional dos termos e condições. Portanto, deveria ser um procedimento padrão reembolsar o depósito e fechar a segunda conta criada por engano. Alternativamente, o que eu também teria aceitado, é creditar o depósito na conta já existente.
A única reação do cassino foi desativar a segunda conta.
Peço gentilmente que, por meio deste meio, você instrua o representante do cassino a atender minha solicitação. Muito obrigado.
Dear CasinoGuru Team,
I apologize for opening a case over this minor issue, but the casino is not responding to my attempts to contact them. I've tried twice via the contact form in the past 7 days and once by email.
Unfortunately, I accidentally opened a second account at this casino. My old account was inactive for a long time, and the email address associated with it was also inactive. I apologize for the mistake, which thankfully has never happened to me before. I had only registered with 5 casinos using the old email address.
I noticed the error after depositing 20 euros and immediately contacted the casino via the contact form. I did not place any bets.
I followed up a few days later by email, which also went unanswered. Another request through the form was ignored as well.
I completed KYC on the old account, but not on the mistakenly created one.
Unfortunately, it seems the casino is hoping that no one will go through the effort over 20 euros.
I cannot use the deposit due to the unintentional breach of terms and conditions. Therefore, it should be standard procedure to refund the deposit and close the mistakenly created second account. Alternatively, which I would have also accepted, is to credit the deposit to the already existing account.
The only reaction from the casino was to deactivate the second account.
I kindly ask you through this medium to prompt the casino representative to address my request. Thank you very much.
Liebes Team von CasinoGuru,
es tut mir leid wegen dieser kleinen Angelegenheit ein Case zu eröffnen, jedoch reagiert das Casino nicht auf meine Kontaktversuche, 2x via Kontaktformular in den letzten 7 Tagen und einmal per E-Mail.
Ich habe leider aus Versehen ein zweites Konto bei diesem Casino eröffnet, mein altes Konto war seit langen Inaktiv und die dort angegebenene E-Mail Adresse inaktiv. Es tut mir leid für den Fehler, der mir zum Glück sonst noch nie passierte, mit der alten E-Mail Adresse war ich auch nur in 5 Casinos angemeldet.
Ich bemerkte den Fehler nach Einzahlung von 20 Euro und kontaktierte das Casino umgehend via Kontaktformular, selbstverständlich ohne einen Einsatz irgendwo zu tätigen.
Ich fragte dann wenige Tage später per E-Mail nach, welche leider auch nicht beantwortet wurde. Auch eine weitere Anfrage via Formular wurde ignoriert.
KYC habe ich im alten Konto gemacht, in dem irrtümlich erstellten nicht.
Leider scheint das Casino darauf zu spekulieren, das man wegen 20 Euro keinen Aufwand auf sich nimmt.
Ich kann den Deposit durch den ungewollten AGB Verstoss nicht verwenden, weshalb es ja selbstverständlich sein sollte mir die Einzahlung zu erstatten und den versehentlich erstellten Zweitaccount zu schliessen. Oder alternativ, was ich auch akzeptiert hätte, den Deposit auf das bereits vorhandene Konto gutzuschreiben.
Die einzige Reaktion des Casinos war, das zweite Konto zu deaktivieren.
Ich bitte Sie daher auf diesem Wege, den Casinovertreter zu einer Bearbeitung meiner Bitte zu bewegen. Vielen Dank
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você entrou em contato com o cassino pelo chat ao vivo?
Quando você criou esta nova conta?
Você fez apenas um depósito sem ativar nenhum bônus ou realizar outra atividade?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Você pode enviar e-mails ou transcrições de chat para meu e-mail em dominika.l@casino.guru ou postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear hugbearli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you contacted the casino through live chat?
When did you create this new account?
Did you only make a deposit without activating any bonuses or engaging in further activity?
Could you please share your communication with the casino? You can send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
O chat ao vivo me encaminhou para o e-mail e o formulário de contato.
Registrei-me na segunda conta por engano no dia 15 de outubro, depois houve promoções semanais e esperei para ver que tipo de ofertas havia.
Eu queria usar uma dessas ofertas (veja acima, depósito 07.12) e quando o bônus não foi creditado para mim, tentei fazer login com o endereço de e-mail antigo como um teste e então percebi que tinha feito depósitos lá há muito tempo. Para ser honesto, não entendo por que o software do cassino não indica que você já tem uma conta quando você se registra e antes de fazer um depósito. Essa verificação só é realizada após o pagamento se o bônus não for creditado. Alguns outros cassinos com o mesmo software softswiss indicam isso quando você faz um depósito.
Anexei a comunicação com o cassino e meu pedido de e-mail acima. Posso enviar capturas de tela do formulário de contato, mas tudo o que você vê é "Sua solicitação foi enviada" em alemão.
Acho um pouco irritante que eles leiam meus e-mails e desativem minha conta, mas, de outra forma, não emitem um reembolso nem dão uma resposta ao cliente. Mas tenho certeza de que o cassino resolverá o assunto seriamente, emitindo um reembolso após receber um convite aqui.
Desejo a você boas festas e um 2025 cheio de saúde
Hello Dominika,
The live chat referred me to the email and the contact form.
I registered with the second account by mistake on October 15th, then there were weekly promotions and I waited to see what kind of offers there were.
I wanted to use one of these offers (see above, 07.12 deposit) and when the bonus was not credited to me, I tried logging in with the old email address as a test and then noticed that I had made deposits there a long time ago. To be honest, I don't understand why casino software doesn't indicate that you already have an account when you register and before you make a deposit. This check is only carried out after payment if the bonus is not credited. Some other casinos with the same softswiss software indicate this when you make a deposit.
I have attached the communication with the casino and my email request above. I can upload screenshots from the contact form, but all you see is "Your request has been sent" in German.
I find it a bit annoying that they read my emails and deactivate my account, but otherwise neither issue a refund nor give the customer a response. But I am sure that the casino will resolve the matter seriously by issuing a refund after receiving an invitation here.
I wish you happy holidays and a healthy 2025
Hallo Dominika,
der Live Chat verwies mich auf die E-Mail und das Kontaktformular.
Registrierung mit dem irrtümlich zweiten Konto war am 15. Oktober, daraufhin kamen wöchentliche Promos und ich habe erstmal abgewartet, was für Angebote es hat.
Ich hatte dann eines dieser Angebote nutzen wollen (siehe oben, 07.12 Einzahlung) und als mir der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, habe ich testweise einen Login mit der alten E-Mail Adresse versucht und dabei dann bemerkt, dass ich vor langer Zeit einmal dort Einzahlungen tätigte. Ehrlich gesagt verstehe ich auch nicht, wieso eine Casinosoftware nicht direkt bei der Registrierung und vor der Einzahlung hinweist, das man bereits ein Konto hat. Diese Prüfung wird erst nach Zahlung vorgenommen, wenn man den Bonus nicht gutschreibt. Manch andere Casinos mit derselben softswiss Software weisen bereits bei der Einzahlung darauf hin.
Die Kommunikation mit dem Casino bzw. meine E-Mail Anfrage habe ich oben ja beigefügt. Ich kann noch Screenshots aus dem Kontaktformular hochladen, aber da sieht man nur "Ihre Anfrage wurde gesendet" auf Deutsch.
Ich finde es etwas ärgerlich dass man meine E-Mails liest und das Konto deaktiviert, ansonsten aber weder eine Erstattung vornimmt noch eine Antwort an den Kunden gibt. Aber ich bin sicher, dass das Casino nach einer Einladung hier die Sache seriös löst in Form einer Erstattung.
Ich wünsche Ihnen frohe Festtage und ein gesundes Jahr 2025
Exatamente, então novamente para um melhor entendimento: Nas primeiras 3 semanas ou mais quando tentei jogar online, usei o endereço X do Gmail para registrar-me em cassinos, que eu tinha usado anteriormente para boletins informativos por anos. Isso foi em 5 cassinos. Então desativei esse e-mail porque 90% dele era spam e decidi criar um novo gmail apenas para cassinos.
Usei isso para me registrar no casinobello muito tempo depois (muitos meses), sempre usando meu nome real, é claro. Então recebi um bônus especial por e-mail e usei o código de bônus. Quando esse bônus não foi ativado, quis entrar em contato com o chat, mas tive a ideia de tentar fazer login com o e-mail excluído primeiro.
Quando esse login funcionou, percebi meu erro e desde então tenho tentado obter um reembolso ou ter o depósito creditado na conta antiga. Como mencionado, seria desejável que um cassino não esperasse até que o depósito fosse feito para verificar se há contas duplicadas, mas, em vez disso, comparasse os dados e a data de nascimento ao se registrar. Mas sim, foi meu erro e só aconteceu comigo uma vez e nunca mais.
Como mencionado, o cassino não responde a e-mails. Eu vi que eles nem respondem a feedback negativo no TrustPilot, embora 99% dos cassinos Hollycorn e a maioria dos cassinos irmãos não oficiais do Dama respondam lá, e é por isso que há algo abaixo do ideal na gestão deste cassino. Mas simplesmente bloqueá-lo e ficar com o dinheiro definitivamente não está certo 🙁
Hello,
Exactly, so again for a better understanding: For the first 3 weeks or so when I tried online gambling, I used Gmail address X to register at casinos, which I had previously used for newsletters for years. That was in 5 casinos. Then I deactivated this email because 90% of it was spam and decided to create a new gmail just for casinos.
I used this to register at casinobello a long time later (many months), always using my real name of course. I then received a special bonus via email and used the bonus code. When this bonus was not activated, I wanted to contact the chat but I had the idea of trying to log in with the deleted email first.
When this login worked, I noticed my mistake and since then I have been trying to get a refund or to have the deposit credited to the old account. As mentioned, it would be desirable if a casino did not wait until the deposit was made to check for duplicate accounts, but instead compared the data and date of birth when registering. But yes, it was my mistake and it only happened to me once and never again.
As mentioned, the casino does not respond to emails. I have seen that they do not even respond to negative feedback on TrustPilot, although 99% of Hollycorn casinos and most of Dama's unofficial sister casinos respond there, which is why there is something suboptimal about the management of this casino. But simply blocking it and keeping the money is definitely not okay 🙁
Hallo,
genau, also nochmal zum besseren Verständnis: Die ersten ca 3 Wochen als ich Online Glücksspiel probierte habe ich für die Registrierung in Casinos Gmail Adresse X benutzt, welche ich zuvor jahrelang für Newsletter nutzte. Das war in 5 Casinos. Dann habe ich diese email deaktiviert weil 90% Spam war und entschied, eine neue gmail zu erstellen nur für Casinos.
Mit dieser hab ich mich laaaaange (viele Monate) später bei casinobello angemeldet, jeweils natürlich mit richtigen Namen etc. Ich bekam dann einen Specialbonus per email und habe den Bonuscode verwendet. Als dieser Bonus nicht aktiviert wurde, wollte ich den Chat kontaktieren aber es kam mir die Idee, den Login vorher mit der gelöschten E-Mail zu probieren.
Als dieser Login funktionierte, bemerkte ich meinen Fehler und seitdem versuche ich die Erstattung zu erhalten oder eben Gutschrift der Einzahlung auf dem alten Konto. Wie erwähnt wäre es wünschenswert, wenn ein Casino nicht erst bei Einzahlung auf doppeltes Konto prüft, sondern bei Anmeldung die Daten & Geburtsdatum abgleicht. Aber ja, es war mein Fehler und passiert mir nur 1x & nie wieder.
Wie erwähnt reagiert das Casino auf keine E-Mails. Ich habe gesehen, das Sie nichtmal auf TrustPilot bei negativen Feedbacks antworten, obwohl dort 99% der Hollycorn Casinos und die meisten der inoffiziellen Schwestercasinos von Dama antworten, weshalb im Management bei diesem leider irgendetwas suboptimal läuft. Einfach sperren und das Geld behalten ist aber definitiv nicht in Ordnung 🙁
Muito obrigado, hugbearli, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, hugbearli, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Como duplicamos a política de conta em nossos T&C, ações foram tomadas com base nela.
Assim que a conta foi comercializada como duplicada, a equipe decidiu fechá-la. Como regra, sempre mantemos a primeira conta ativa e removemos as que foram criadas depois.
encontre todos os detalhes em nossos Termos e Condições na parte inferior do nosso site.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
No entanto, quero me desculpar se não conseguimos explicar os detalhes para você em comunicação direta e deixá-lo esperando por tanto tempo! Devido à nossa resposta tardia, posso oferecer a transferência desse saldo para sua conta ativa e, além disso, oferecer um bônus.
ou você pode solicitar reembolso fornecendo uma foto do seu documento de identidade que reflita sua foto, nome, data de nascimento e data de validade. O documento deve ser carregado na sua conta, aba "Verificação" na sua conta ativa.
Caso você tenha alguma dúvida ou pergunta, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou pelo chat ao vivo.
Cumprimentos,
Equipe CasinoBello
Dear Hugbearli,
As we have duplicated account policy in our T&C actions were made based on it.
As soon as the account was marketed as duplicated, team made decision to close it, as a rule we always keep the first account active and remove the ones that were created after.
please find full details in our T&C on the bottom of our website.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
However, I want to apologize if we failed to explain details to you in direct communication and keep you waiting this long! Because our delayed response I can offer to transfer this balance on your active account and on top of that offer you bonus.
or you can request refund by providing a photo of your ID that reflects your photo, name, date of birth, and expiration date. The document must be uploaded to your account, "Verification" tab on your active account.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Os fundos já foram transferidos para sua conta ativa e o bônus também foi emitido na mesma conta. Verifique seu e-mail para obter detalhes sobre o bônus.
Caro Stefan,
Obrigado pelo seu envolvimento
Dear Hugbearli,
Funds are already transferred on your active account and bonus is also issued on the same account, please check email for details about bonus.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear hugbearli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
Dear hugbearli,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
