O jogador do Chipre está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Cyprus is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador do Chipre está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Com a desistência acima me pediram alguns documentos de identificação que já enviei 3 vezes sem nenhuma resposta...Hoje no chat ao vivo me disseram que meu RG expirou!!!! O que não é válido.
E para enviar-lhes os documentos novamente...
basicamente, nem eu entendi o que eles querem, já que não me enviaram um e-mail.
With the above withdrawal I was asked for some identification documents which I have sent 3 times without any response...Today during live chat they told me that my ID has expired!!!! Which is not valid.
And to send them the documents again...
basically, even I didn't understand what they want since they haven't sent me an email..
Με την πιο πάνω ανάληψη μου ζητήθηκαν καποια έγγραφα ταυτοποίησης τα οποία έχω αποστείλει 3 φορες χωρίς καμία απάντηση...Σήμερα κατά τη διάρκεια live chat μου είπαν ότι η ταυτότητα μου έχει λήξει!!!! Πράγμα που δεν ισχ΄ύει.
Και να τους στείλω ξανα τα έγγραφα....
βασικά ούτε εγω καταλαβα τι θέλουν αφου ενα email δεν μου έχουν στείλει..
Caro panatha13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear panatha13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Μόλις έλαβα email από το casino:
Napoleão,
Obrigado por dedicar seu tempo para enviar o(s) documento(s) solicitado(s).
Temos o prazer de informar que o(s) seu(s) documento(s) de identidade foram analisados e verificados.
Não prevemos a necessidade de fornecer tal(is) documento(s) novamente em um futuro próximo, no entanto, somos obrigados a realizar a verificação em determinados intervalos, conforme prescrito por nossos reguladores e pelas instituições financeiras com as quais trabalhamos.
Agradecemos novamente a sua cooperação e paciência durante este processo e esperamos que continue a desfrutar de todos os benefícios de ser um membro do Casino Rewards.
Cumprimentos,
Recompensas de cassino
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Μόλις έλαβα email από το casino :
Napoleon,
Thank you for taking the time to upload the requested document(s).
We are pleased to inform you that your identity document(s) have been reviewed and verified.
We do not anticipate your needing to provide such document(s) again in the near future, however we are obligated to perform verification at certain intervals as prescribed to us by our regulators and the financial institutions we work with.
We thank you again for your cooperation and patience during this process and we hope you continue to enjoy all the benefits of being a Casino Rewards member.
Best Regards,
Casino Rewards
Eu vos saúdo!!
Embora o cassino tenha respondido que meu ID foi identificado e aprovado há 2 dias, no entanto, o dinheiro ainda não saiu do cassino...
eu não sei o que está acontecendo
Muito obrigado
I greet you!!
While the casino replied that my ID has been identified and approved 2 days now, however the money still hasn't left the casino...
I do not know what is going on
Thank you very much
Σας χαιρετώ!!
Ενώ μου απάντησε το casino ότι η ταυτότητα μου έχει ταυτοποιηθει και εγκριθεί 2 μέρες τώρα, εντούτοις ακόμα τα λεφτά δεν έφυγαν από το casino...
Δεν ξέρω τι συμβαίνει
Ευχαριστώ πολύ
Obrigado pela sua resposta, panatha13. Pode levar alguns dias adicionais após a verificação da conta para processar a retirada. Portanto, eu recomendaria que demos ao cassino pelo menos mais uma semana. Vou deixar essa reclamação aberta e se não houver andamento, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Thank you for your reply, panatha13. It can take a few additional days after verifying the account to process the withdrawal. Therefore, I would recommend that we give the casino at least one more week. I will leave this complaint open and if there is no progress, we will intervene. Please, keep us informed about any further developments.
Caro panatha13,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Dear panatha13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
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