O jogador do Chipre está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Com a desistência acima me pediram alguns documentos de identificação que já enviei 3 vezes sem nenhuma resposta...Hoje no chat ao vivo me disseram que meu RG expirou!!!! O que não é válido.
E para enviar-lhes os documentos novamente...
basicamente, nem eu entendi o que eles querem, já que não me enviaram um e-mail.
Caro panatha13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Μόλις έλαβα email από το casino:
Napoleão,
Obrigado por dedicar seu tempo para enviar o(s) documento(s) solicitado(s).
Temos o prazer de informar que o(s) seu(s) documento(s) de identidade foram analisados e verificados.
Não prevemos a necessidade de fornecer tal(is) documento(s) novamente em um futuro próximo, no entanto, somos obrigados a realizar a verificação em determinados intervalos, conforme prescrito por nossos reguladores e pelas instituições financeiras com as quais trabalhamos.
Agradecemos novamente a sua cooperação e paciência durante este processo e esperamos que continue a desfrutar de todos os benefícios de ser um membro do Casino Rewards.
Cumprimentos,
Recompensas de cassino
Eu vos saúdo!!
Embora o cassino tenha respondido que meu ID foi identificado e aprovado há 2 dias, no entanto, o dinheiro ainda não saiu do cassino...
eu não sei o que está acontecendo
Muito obrigado
Obrigado pela sua resposta, panatha13. Pode levar alguns dias adicionais após a verificação da conta para processar a retirada. Portanto, eu recomendaria que demos ao cassino pelo menos mais uma semana. Vou deixar essa reclamação aberta e se não houver andamento, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Bom Dia!!
Tudo certo!!
Muito obrigado!!
panatha13, entendi corretamente que seu problema foi resolvido?
Caro panatha13,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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