O jogador da Itália teve a conta bloqueada para auditoria após acumular uma vitória substancial. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ganhei um jackpot de 32000, minha conta foi imediatamente congelada e há cerca de 11 dias eles procuram uma desculpa para reativar, apesar de terem enviado toda a documentação necessária. Eu não recomendo este site e cuidado com esses golpistas.
Caro nino1053,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia especificar se você retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Digamos que eu tive outros ganhos muito substanciais recentemente, mas nada disso, eles me pediram fotos da frente e do verso dos cartões com os quais eu recarreguei, fotos de documentos e certificado de residência. Depois disso tudo estava ok até que eu fiz essa vitória em 2 de novembro, minha conta foi congelada e eles me pediram novamente documentos, contracheques, contrato de trabalho e outros documentos que pudessem provar meus depósitos recentes que eram muito substanciais, também respondi que me disseram que ontem eles tiveram que reativar minha conta, entrei em contato com a assistência apontando tudo e eles me disseram que o departamento precisava me fazer outras perguntas, ontem eu perguntei a eles por telefone esperando uma reativação em tempo curto para poder resgatar seus ganhos .
Olá nino1053,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Eles me ligaram na segunda-feira para mais perguntas, dizendo que deveriam me desbloquear hoje ou em alguns dias. Honestamente, é quinta-feira e ainda nada. Acho que a partir desta semana seria melhor prosseguir pelas vias legais.
Olá, basicamente está tudo bem, o cassino finalmente desbloqueou minha conta e pude sacar o dinheiro. Peço desculpas ao casino.com por ter dúvidas, sinceramente fiquei um pouco assustado porque nunca tinha acontecido comigo e a espera foi muito longa e estressante. Afinal, está tudo bem. 👍👍
Ótimas notícias 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, nino1053, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru