CasaReclamaçõesCasino.com - A conta do jogador foi bloqueada.

Casino.com - A conta do jogador foi bloqueada.

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Casino.com
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/07/2021 | Resolvido : 12/07/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

A jogadora da África do Sul teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi resolvida porque a conta do jogador foi reativada com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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Caro Chandre,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar quando foi a última vez em que teve sucesso no acesso à sua conta do cassino? O casino está com algum dinheiro?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá, Petronela.


Obrigado por voltar para mim.

Não tenho certeza da data exata, mas foi em maio, quando fiz o último login com sucesso.

Não existem fundos detidos pelo casino.

Espero ouvir respostas suas logo.


Atenciosamente,

Chandre D ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Por favor, entenda que o cassino tem o direito de encerrar a conta do jogador a qualquer momento, sem maiores explicações. Se você não tinha nenhum saque pendente e não há fundos retidos pelo cassino, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.


Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá.


Sim eu entendo isso. Porém, ao tentar fazer o login, a notificação informa que devo entrar em contato com o suporte e, quando o faço, não obtenho resposta. Não me importo que eles tenham fechado minha conta, mas me importo de ser ignorado por três semanas sem qualquer resposta.

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Chandre, pela sua resposta e compreendo o seu ponto de vista.


Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo, mas lembre-se de que não podemos garantir que sua conta será reativada.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigada Petronela. Sua ajuda é muito apreciada.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Chandre,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

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Público
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há 3 anos
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Olá, Nik.


Muito obrigado. Agradecemos sua ajuda.

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Público
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há 3 anos
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Olá, Nik.


O problema foi resolvido pelo casino. Muito obrigado por toda a ajuda!


Atenciosamente,

Chandre Dodgen

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Chandre,

Obrigado pela sua paciência com este assunto encaminhado para nós.

Informamos que nossa equipe de Suporte ao Cliente entrou em contato com você em seu endereço de e-mail registrado a respeito do seu caso e estamos felizes em ver que o problema foi resolvido.

Atenciosamente,

A Equipe Casino.com


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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Chandre e Casino.com,

Muito obrigado pela cooperação e por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema no futuro em relação a qualquer casino. A reclamação será encerrada como resolvida.

Atenciosamente,

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Casino.guru

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