A jogadora da África do Sul teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi resolvida porque a conta do jogador foi reativada com sucesso.
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Casino.com - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: ??
Casino.com
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.5
O Casino.com tem um Índice de Segurança de 8,5, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Caro Chandre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar quando foi a última vez em que teve sucesso no acesso à sua conta do cassino? O casino está com algum dinheiro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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Olá, Petronela.
Obrigado por voltar para mim.
Não tenho certeza da data exata, mas foi em maio, quando fiz o último login com sucesso.
Não existem fundos detidos pelo casino.
Espero ouvir respostas suas logo.
Atenciosamente,
Chandre D ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Por favor, entenda que o cassino tem o direito de encerrar a conta do jogador a qualquer momento, sem maiores explicações. Se você não tinha nenhum saque pendente e não há fundos retidos pelo cassino, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
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há 3 anos
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Olá.
Sim eu entendo isso. Porém, ao tentar fazer o login, a notificação informa que devo entrar em contato com o suporte e, quando o faço, não obtenho resposta. Não me importo que eles tenham fechado minha conta, mas me importo de ser ignorado por três semanas sem qualquer resposta.
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há 3 anos
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Muito obrigado, Chandre, pela sua resposta e compreendo o seu ponto de vista.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo, mas lembre-se de que não podemos garantir que sua conta será reativada.
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há 3 anos
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Muito obrigada Petronela. Sua ajuda é muito apreciada.
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há 3 anos
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Olá Chandre,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
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há 3 anos
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Olá, Nik.
Muito obrigado. Agradecemos sua ajuda.
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há 3 anos
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Olá, Nik.
O problema foi resolvido pelo casino. Muito obrigado por toda a ajuda!
Atenciosamente,
Chandre Dodgen
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Público
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há 3 anos
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Olá Chandre,
Obrigado pela sua paciência com este assunto encaminhado para nós.
Informamos que nossa equipe de Suporte ao Cliente entrou em contato com você em seu endereço de e-mail registrado a respeito do seu caso e estamos felizes em ver que o problema foi resolvido.
Atenciosamente,
A Equipe Casino.com
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Público
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há 3 anos
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Caro Chandre e Casino.com,
Muito obrigado pela cooperação e por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema no futuro em relação a qualquer casino. A reclamação será encerrada como resolvida.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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