O jogador brasileiro está criticando o cassino por não aceitar apostas na roleta ao vivo e está reclamando da experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá!
Eu gostaria de compartilhar com você um problema que aconteceu no Casino.com do grupo Mansion Casino em um momento de causa no mundo e difícil na minha vida porque esse vírus veio e é contagioso aqui do outro lado do mundo onde surgiu.
Os médicos não sabem como dar informações ou esperança aqui no Brasil.
Então, para o bem da população, estou em um hospital isolado e sozinho por tempo indeterminado, se posso resistir.
Meu tempo gasto e distração se tornou o cassino.
Ganhei um bônus de depósito de 60%. Sempre fiz depósitos no máximo de U $ 100
Naquela ocasião, o dinheiro não é mais valioso, porque os pobres e os ricos são iguais para as doenças. Fiz um depósito de U $ 1400. Cerca de R $ 10.000,00. O salário mínimo no país é de R $ 850,00, mas o valor do Bônus seria bom.
Bem, no dia em que o site estava com problemas no cassino da mesa foi anunciado e no Chat (eu tenho gravação) porque
Site lento, bug, serviço não estava funcionando, site travando .... uma causa
Porque eu já joguei no cassino, era quase status VIP
Fiz o depósito em dois pagamentos U $ 800,00 + R $ 600,00 Fiz o primeiro depósito com site com muitos problemas e lendas Confirmou o pagamento do primeiro e fui novamente na página de depósito e fiz outro procedimento de pagamento para selecionar e preencher tudo.
Quando fui ao bate-papo para resgatar o bônus.
O atendente me informou e meu saldo era de apenas US $ 890
$ 510 Passados da conta
Depois de muito tempo 8 horas tentando conversar com alguém para resolver o problema
Entrei em uma mesa com um problema e foi anunciado pelo chat do Casino
Mas funcionou novamente e eu toquei
Fui ao jogo cansado de não poder entrar em contato
Eu coloquei a primeira aposta 1-18
1 - $ 75
2 - $ 175
3 - $ 350
4 - $ 290
Na aposta 4 de $ 290, a vitória de 1 a 8 ganha: $ 580
No entanto, foram creditados US $ 100
Depois de tanto bug e problema no site
incapaz de entrar em contato e não receber bônus
Tentando conversar com um atendente por HOURS somente depois das 13 HORAS do evento, consegui entrar em contato sem fechar o bate-papo no meio do problema
Falei com 4 atendentes diferentes, o horário de atendimento terminou e tive que iniciar todo o procedimento.
Após 16 horas tentando entrar em contato com o e-mail
Chamada de bate-papo
Enfim, eu tenho um contato
Porque eu expliquei tudo
Veja o resultado abaixo:
1. Em 2020-03-23 17:05:36 GMT, o jogador depositou 600 USD
2. Em 2020-03-23 17:06:13 GMT, o jogador fez uma aposta de 510 USD no Roulette Live (código do jogo: 10250024102), mas esta não era uma aposta vencedora. Após esta rodada do jogo, o saldo do jogador foi de 90,57 USD.
3, em 2020-03-23 17:06:55 GMT depositou 800 USD, o que foi adicionado ao seu saldo.
O site levou 20 segundos para carregar uma página.
Uma coisa impossível de se fazer
Às 17:05:36, o pedido de pagamento foi feito
O site carrega e leva cerca de 10 a 15 segundos normalmente 17:05:51
Dia 23 sem limite de tempo
Ai teria saído após 15 segundos (exemplo 17:06:06)
Fui a uma mesa que demorou muito tempo para entrar (exemplo 17:06:16) e teria feito uma aposta de $ 510 e perdida às 17:06:13 e a aposta fecha 15 a 20 segundos antes (Resumo da aposta tem que ser colocado até 17:05:58
e depois fui fazer um depósito selecionado a forma de pagamento
Introduziu todos os dados e efetuou um depósito de U $ 800 às 17:06:55, o banco confirmou o pagamento
(COMO POSSÍVEL)
(COMO PODEM DAR UMA JUSTIFICAÇÃO DESTE NÃO PAGAR)
Algo impossível, pois eles podem dar essa desculpa para um problema com seu sistema !!
inaceitável.
3
Ai me deixou sem bônus. e com o meu saldo no cassino. Fui bloqueado para entrar no cassino
Eu tenho fotos e gravação de tela!
UNBELIEVABL
Caro Ricardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que seu segundo depósito foi perdido, então você não conseguiu resgatar um bônus e suas apostas na roleta ao vivo não foram aceitas? Sua conta ainda está aberta e acessível ou foi bloqueada? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Ricardo,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
