The player from Brazil is criticizing casino for not accepting bets on live roulette and he’s complaining about the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador brasileiro está criticando o cassino por não aceitar apostas na roleta ao vivo e está reclamando da experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá!
Eu gostaria de compartilhar com você um problema que aconteceu no Casino.com do grupo Mansion Casino em um momento de causa no mundo e difícil na minha vida porque esse vírus veio e é contagioso aqui do outro lado do mundo onde surgiu.
Os médicos não sabem como dar informações ou esperança aqui no Brasil.
Então, para o bem da população, estou em um hospital isolado e sozinho por tempo indeterminado, se posso resistir.
Meu tempo gasto e distração se tornou o cassino.
Ganhei um bônus de depósito de 60%. Sempre fiz depósitos no máximo de U $ 100
Naquela ocasião, o dinheiro não é mais valioso, porque os pobres e os ricos são iguais para as doenças. Fiz um depósito de U $ 1400. Cerca de R $ 10.000,00. O salário mínimo no país é de R $ 850,00, mas o valor do Bônus seria bom.
Bem, no dia em que o site estava com problemas no cassino da mesa foi anunciado e no Chat (eu tenho gravação) porque
Site lento, bug, serviço não estava funcionando, site travando .... uma causa
Porque eu já joguei no cassino, era quase status VIP
Fiz o depósito em dois pagamentos U $ 800,00 + R $ 600,00 Fiz o primeiro depósito com site com muitos problemas e lendas Confirmou o pagamento do primeiro e fui novamente na página de depósito e fiz outro procedimento de pagamento para selecionar e preencher tudo.
Quando fui ao bate-papo para resgatar o bônus.
O atendente me informou e meu saldo era de apenas US $ 890
$ 510 Passados da conta
Depois de muito tempo 8 horas tentando conversar com alguém para resolver o problema
Entrei em uma mesa com um problema e foi anunciado pelo chat do Casino
Mas funcionou novamente e eu toquei
Fui ao jogo cansado de não poder entrar em contato
Eu coloquei a primeira aposta 1-18
1 - $ 75
2 - $ 175
3 - $ 350
4 - $ 290
Na aposta 4 de $ 290, a vitória de 1 a 8 ganha: $ 580
No entanto, foram creditados US $ 100
Depois de tanto bug e problema no site
incapaz de entrar em contato e não receber bônus
Tentando conversar com um atendente por HOURS somente depois das 13 HORAS do evento, consegui entrar em contato sem fechar o bate-papo no meio do problema
Falei com 4 atendentes diferentes, o horário de atendimento terminou e tive que iniciar todo o procedimento.
Após 16 horas tentando entrar em contato com o e-mail
Chamada de bate-papo
Enfim, eu tenho um contato
Porque eu expliquei tudo
Veja o resultado abaixo:
1. Em 2020-03-23 17:05:36 GMT, o jogador depositou 600 USD
2. Em 2020-03-23 17:06:13 GMT, o jogador fez uma aposta de 510 USD no Roulette Live (código do jogo: 10250024102), mas esta não era uma aposta vencedora. Após esta rodada do jogo, o saldo do jogador foi de 90,57 USD.
3, em 2020-03-23 17:06:55 GMT depositou 800 USD, o que foi adicionado ao seu saldo.
O site levou 20 segundos para carregar uma página.
Uma coisa impossível de se fazer
Às 17:05:36, o pedido de pagamento foi feito
O site carrega e leva cerca de 10 a 15 segundos normalmente 17:05:51
Dia 23 sem limite de tempo
Ai teria saído após 15 segundos (exemplo 17:06:06)
Fui a uma mesa que demorou muito tempo para entrar (exemplo 17:06:16) e teria feito uma aposta de $ 510 e perdida às 17:06:13 e a aposta fecha 15 a 20 segundos antes (Resumo da aposta tem que ser colocado até 17:05:58
e depois fui fazer um depósito selecionado a forma de pagamento
Introduziu todos os dados e efetuou um depósito de U $ 800 às 17:06:55, o banco confirmou o pagamento
(COMO POSSÍVEL)
(COMO PODEM DAR UMA JUSTIFICAÇÃO DESTE NÃO PAGAR)
Algo impossível, pois eles podem dar essa desculpa para um problema com seu sistema !!
inaceitável.
3
Ai me deixou sem bônus. e com o meu saldo no cassino. Fui bloqueado para entrar no cassino
Eu tenho fotos e gravação de tela!
UNBELIEVABL
Hello!
I would like to share with you a problem that happened at the Casino.com of the Mansion Casino group at a time of cause in the world and difficult in my life because this virus came and is contagious here on the other side of the world where it arose.
Doctors do not know how to give information or hope here in Brazil.
So for the good of the population I am in an isolated hospital and alone indefinitely if I can resist.
My spending time and distraction became the casino.
I won a 60% deposit bonus I have always made deposits of U $ 100 maximum
On that occasion that money is no longer valuable because the poor and the rich are the same for sickness. I made a deposit of U $ 1400 Around almost R $ 10,000.00 Minimum wage in the country is R $ 850.00 but the value of the Bonus would be good.
Well on the day the site was experiencing problems in the casino at the table was announced and in the Chat (I have recording) because
Slow site, bug, service was not working, site crashing .... a cause
Because I already played at the Casino it was almost VIP status
I went to make the deposit in two payments U $ 800.00 + R $ 600.00 I made the first deposit with website having many problems and legend It confirmed the payment of the first one and I went again in the deposit page and I made another payment procedure to select and fill everything.
When I went to the chat to redeem the Bonus.
The attendant informed me and my balance was U $ 890 only
$ 510 Gone from account
After a long time 8 hours trying to talk to someone to solve the problem
I entered a table that had a problem and was announced by the Casino chat
But it worked again and I played
I went to the game tired of not being able to get in touch
I placed the first bet 1-18
1 - $ 75
2 - $ 175
3 - $ 350
4 - $ 290
On bet 4 of $ 290 Win on bet of 1-8 Win would be $ 580
However, it was credited U $ 100
After so much bug and problem on the site
unable to contact and receive no Bonus
Trying to talk to an attendant for HOURS only after 13 HOras of the event I managed to contact without closing the chat in the middle of the problem
I spoke with 4 different Attendants, the service hours ended and I had to start the whole procedure.
After 16 hours trying to contact E-mail
Chat call
Anyway I got a contact
Because I explained everything
Please see their outcome below:
1. At 2020-03-23 17:05:36 GMT player deposited 600 USD
2. At 2020-03-23 17:06:13 GMT player placed 510 USD bet in Roulette Live (game code: 10250024102), but this was not a winning bet. After this game round player's balance was 90.57 USD.
3, At 2020-03-23 17:06:55 GMT player deposited 800 USD, which was added to their balance.
The site took 20 seconds to load a page.
An impossible thing to do
At 17:05:36 Payment request was made
The site loads it takes about 10 15 seconds normally 17:05:51
Day 23 without time limit
Ai would have left after 15 seconds (example 17:06:06)
I went to a table that takes a long time to enter (example 17:06:16) and I would have placed a $ 510 bet and lost at 17:06:13 and the bet closes 15 to 20 seconds before (Summary the bet has to be placed until 17:05:58
and then I went to make a deposit selected the payment method
Entered all the data and made a deposit of U $ 800 at 17:06:55 the bank confirmed the payment
(HOW WOULD IT BE POSSIBLE)
(HOW CAN THEY GIVE A JUSTIFICATION OF THIS NOT TO PAY)
Something impossible as they can give this excuse for a problem with their system !!
unacceptable.
3
Ai left me with no bonus. and with my balance at the casino. I was blocked to enter the Casino
I have pictures and screen recording!
UNBELIEVABL
Caro Ricardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que seu segundo depósito foi perdido, então você não conseguiu resgatar um bônus e suas apostas na roleta ao vivo não foram aceitas? Sua conta ainda está aberta e acessível ou foi bloqueada? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ricardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Did I understand it correctly that your second deposit has been lost, so you were unable to redeem a bonus, and your bets on live roulette not accepted? Is your account still opened and accessible or it has been blocked? Thank you very much in advance for your reply. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro Ricardo,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ricardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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