The player from Canada has tried to redeem a promised bonus without being successful as the distribution of Free Spins has been revoked in the middle of the promotion. We rejected this complaint as the casino account has been closed before we could intervene.
O jogador do Canadá tentou resgatar um bônus prometido sem sucesso, pois a distribuição de Rodadas Grátis foi revogada no meio da promoção. Rejeitamos esta reclamação porque a conta do cassino foi encerrada antes que pudéssemos intervir.
Após fazer vários depósitos, o cassino sem motivo revogou meu pacote de boas-vindas, que incluía 20 rodadas grátis por dia durante 8 dias. Após 4 dias, declarei que não era mais elegível para os próximos 4 dias de rodadas grátis.
Upon making several deposits, casino for no reason revoked my welcome package, which included 20 free spins daily for 8 days. After 4 days, stated I was no longer eligible for the next 4 days of free spins.
Cara Haley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pode ter sido aplicada a sua conta corretamente?
Você poderia confirmar se o bônus a seguir é aquele que você ativou em sua conta?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Haley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account properly?
Could you please confirm that the following bonus is the one that you have activated in your account?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Sim, estou me referindo a esse bônus. Obrigado por entrar em contato comigo tão rapidamente.
Yes, that is bonus I’m referring to. Thank you for getting back to me so quickly.
Obrigado, Haley, por sua confirmação. Você recebeu alguma explicação do motivo pelo qual a distribuição de Free Spins foi retida?
Thank you, Haley, for your confirmation. Have you received any explanation of why the distribution of Free Spins has been withheld?
Não, eu sempre pedia um, e tudo o que eles ficavam dizendo era que agora sem fundos de bônus, é mais benéfico para mim, já que não há restrições de apostas em saques. Eles disseram que me enviaram um e-mail sobre esse assunto, mas de forma alguma o fizeram. Continuei pedindo mais explicações e fui negado. Eu então declarei reembolsar meus depósitos, já que só me inscrevi devido ao pacote de boas-vindas, que eles violaram. Isso também foi negado.
No, I kept asking for one, and all they kept saying was that now without bonus funds, it is more beneficial to me, as there is no wagering restrictions on withdrawals. They said they sent me an email regarding this matter, but they absolutely did not. I kept asking for further explanation, and was denied. I then stated to refund my deposits, as I only signed up due to their welcome package, which they were in breach off. This was also denied.
Obrigado, Haley, por sua resposta. Como você mencionou vários depósitos em sua primeira resposta, poderia informar quantas vezes você depositou fundos em sua conta? O ideal é encaminhar seu histórico de caixa junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Thank you, Haley, for your reply. Since you have mentioned several deposits in your very first reply, could you please advise how many times have you deposited funds into your account? Ideally, please forward your cashier history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Oi petronela,
Acredito que fiz 5 depósitos no total. Não tenho registro deles, porque assim que o cassino desistiu da promessa do pacote de boas-vindas, eu esperei mais um dia e falei com três outros agentes para garantir que eles não estivessem enganados. Em seguida, pedi o reembolso do meu depósito inicial, que estava sujeito às rodadas grátis. Eles se recusaram e eu fiz com que fechassem minha conta, pois era obviamente um golpe. Eles teriam um registro de tudo isso, no entanto. Eu nem estou querendo que eles honrem meu bônus neste momento. Só acho que o ry deve ser responsabilizado e os outros devem saber que é uma farsa.
Hi Petronela,
I believe I made 5 deposits total. I don’t have record of them, because once the casino reneged on their welcome package promise, I then waited another day, and spoke with 3 others agents to ensure they weren’t mistaken. I then asked for a refund of my initial deposit, that was subject to the free spins. They refused, and I proceeded to have them close my account, as it was obviously a scam. They would have record of all of this though. I’m not even looking to have them honour my bonus at this point. I just think the ry should be held to account, and others should know that they are a scam.
Mais uma vez, lamento saber de sua experiência negativa. Infelizmente, como você fechou sua conta e solicitou um reembolso, não há muito que possamos fazer por você. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
Once again, I’m sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, since you have closed your account and requested a refund, I’m afraid, there is not much we could do for you. I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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