O jogador do Canadá tentou resgatar um bônus prometido sem sucesso, pois a distribuição de Rodadas Grátis foi revogada no meio da promoção. Rejeitamos esta reclamação porque a conta do cassino foi encerrada antes que pudéssemos intervir.
Após fazer vários depósitos, o cassino sem motivo revogou meu pacote de boas-vindas, que incluía 20 rodadas grátis por dia durante 8 dias. Após 4 dias, declarei que não era mais elegível para os próximos 4 dias de rodadas grátis.
Cara Haley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pode ter sido aplicada a sua conta corretamente?
Você poderia confirmar se o bônus a seguir é aquele que você ativou em sua conta?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, estou me referindo a esse bônus. Obrigado por entrar em contato comigo tão rapidamente.
Obrigado, Haley, por sua confirmação. Você recebeu alguma explicação do motivo pelo qual a distribuição de Free Spins foi retida?
Não, eu sempre pedia um, e tudo o que eles ficavam dizendo era que agora sem fundos de bônus, é mais benéfico para mim, já que não há restrições de apostas em saques. Eles disseram que me enviaram um e-mail sobre esse assunto, mas de forma alguma o fizeram. Continuei pedindo mais explicações e fui negado. Eu então declarei reembolsar meus depósitos, já que só me inscrevi devido ao pacote de boas-vindas, que eles violaram. Isso também foi negado.
Obrigado, Haley, por sua resposta. Como você mencionou vários depósitos em sua primeira resposta, poderia informar quantas vezes você depositou fundos em sua conta? O ideal é encaminhar seu histórico de caixa junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Oi petronela,
Acredito que fiz 5 depósitos no total. Não tenho registro deles, porque assim que o cassino desistiu da promessa do pacote de boas-vindas, eu esperei mais um dia e falei com três outros agentes para garantir que eles não estivessem enganados. Em seguida, pedi o reembolso do meu depósito inicial, que estava sujeito às rodadas grátis. Eles se recusaram e eu fiz com que fechassem minha conta, pois era obviamente um golpe. Eles teriam um registro de tudo isso, no entanto. Eu nem estou querendo que eles honrem meu bônus neste momento. Só acho que o ry deve ser responsabilizado e os outros devem saber que é uma farsa.
Mais uma vez, lamento saber de sua experiência negativa. Infelizmente, como você fechou sua conta e solicitou um reembolso, não há muito que possamos fazer por você. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
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