O jogador da Índia solicitou uma retirada. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento. Após 2 semanas, o casino informou-nos que o jogador já foi verificado e pode levantar. No entanto, o jogador perdeu dinheiro no casino e pediu-nos para encerrarmos este caso.
Concluí os requisitos de apostas e fiz um pedido de retirada no valor de 61,57 $ e eles me pediram o processo de verificação de identidade. Forneci todos os documentos necessários por e-mail, mas minha retirada ainda não foi processada.
Dear Sohil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Agora se passaram 72 horas sem resposta do cassino e o prazo de retirada é de 72 horas
Dear Sohil,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entendo perfeitamente que você está preocupado, mas permita-me ajustar o cronômetro por 7 dias e dar algum tempo ao cassino para concluir a verificação. Não é nada incomum se a verificação demorar mais de 72 horas. Se não houver desenvolvimento até então, vamos intervir. Muito obrigado por sua compreensão.
Estou esperando há 4 dias e solicito ao guru do cassino, por favor, intervenha entre
Dear Sohil,
Pedirei que você seja mais paciente, por favor, e espere os 7 dias inteiros. Se não houver desenvolvimento até então, vamos intervir. Obrigado.
Estou esperando de 26 de junho às 12:50 IST hoje é 3 de julho A semana se foi, nem sequer recebi nenhuma resposta nem minha conta foi verificada Acho que o guru do cassino deve intervir
Muito obrigado Sohil por sua paciência. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Gostaria de pedir ao Casino Cruise que se junte a este caso e informe o status do processo de verificação do jogador. Existe algum problema com os documentos enviados?
Infelizmente, o cassino ainda não forneceu nenhuma resposta sobre este caso.
Caro Sohilshaikh51, Há alguma atualização em relação ao seu caso? Gostaria de pedir novamente ao Casino Cruise para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
usuario
Casino.Guru
Reabrimos a reclamação sobre a solicitação do cassino e recebemos esta postagem adicional deles:
"Caro Sohilshaikh51,
Peço desculpas porque não recebi a notificação deste caso e estou vendo isso agora pela primeira vez.
Posso ver que todos os seus documentos foram verificados desde então 🙂
Se precisar de mais alguma coisa, por favor me avise!
Muito Obrigado"
Você poderia nos confirmar que foi verificado e que sua solicitação de retirada foi bem-sucedida?
Caro Sohilshaikh51,
Você poderia nos confirmar que foi verificado e que sua solicitação de retirada foi bem-sucedida? Agora estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se não nos responder, seremos forçados a rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu à nossa mensagem. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
Eu perdi o dinheiro que tenho que fazer um depósito para sacar por favor feche o caso
Caro Sohilshaikh51 ,
Obrigado por nos manter atualizados. Lamento saber que você perdeu seu dinheiro. Estamos encerrando o caso conforme você solicitou. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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