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Casino Days - Conta do jogador bloqueada após tentativa de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 35.000 INR

Casino Days
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/01/2024 | Resolvido : 01/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador indiano teve sua conta bloqueada pelo cassino depois de tentar sacar 35.000 INR, após um depósito de 32.000 INR. O casino acusou o jogador de trapaça, mas o jogador negou e solicitou provas. O jogador estava jogando com dinheiro real e não estava ciente do requisito de aposta de 1x do cassino para depósitos com dinheiro real. Apesar das repetidas tentativas do jogador de contactar o casino, não houve resposta. Aconselhamos o jogador a apresentar uma reclamação à Curaçao Antillephone NV. Após uma investigação mais aprofundada, o casino admitiu ter bloqueado por engano a conta do jogador e restabeleceu-a, reembolsando todos os fundos confiscados. O jogador confirmou que recebeu o saque com sucesso e que sua conta estava funcionando corretamente. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 9 meses
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Minha conta foi bloqueada quando fiz um saque de 35.000 dias depois de fazer um depósito de 32.000 no aplicativo. Por que eles fazem isso conosco. Este é o nosso dinheiro, pelo menos não nos enganem dessa forma. Eles estão dizendo agora que eu trapaceei, só quero uma prova que mostre que eu trapaceei. Eu estava jogando sem nenhum cheat ou hacks. Eles me trancaram quando tento sacar meu dinheiro. Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro.

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Público
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há 9 meses
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Caro príncipe143,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Olá @Petronela,


Obrigado por voltar para mim. Abaixo estão minhas respostas: -


1. Criei minha conta em 10 de janeiro de 2024. Eles não me pediram verificação, pois disseram que, se necessário, enviaremos um e-mail solicitando os documentos exigidos, mas nunca recebi tal correspondência.


2. Eu estava jogando cassino ao vivo e jogos online.


3. Todo o valor da minha conta é o valor ganho e depositado. Eu não fui atrás de dinheiro de bônus.


Por favor me ajude a recuperar minha conta. Muito obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Olá principesco143,

Obrigado por sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):


6.15 Caso você tenha depositado fundos em sua conta e não tenha comprometido todos esses fundos para interagir com os Serviços antes de solicitar um saque, reservamo-nos o direito de fazer uma cobrança em sua conta para cobrir nossos custos razoáveis de processamento do depósito e saque e tal cobrança podem ser deduzidas de qualquer saque solicitado antes de transferir o saldo para você.


Você poderia confirmar se apostou totalmente o valor depositado antes de solicitar um saque?

Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Olá Petronela,

Não tenho ideia de como apostar o valor depositado. Esta foi minha primeira vez no cassino. Tudo o que sei é que estava jogando de forma justa e peguei algum dinheiro conforme necessário, mas eles bloquearam minha conta.

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há 9 meses
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Como mencionado acima, eu deveria ter sido cobrado em vez de ter minha conta bloqueada. Como isso é justo?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Eles me enviaram um e-mail com os termos pelos quais minha conta foi bloqueada. Anexei a captura de tela do e-mail.

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Público
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há 9 meses
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Olá principesco143,

Em relação às apostas com depósito compulsório, você poderia gentilmente fornecer, ainda que aproximadamente, o valor que apostou antes de iniciar o pedido de saque? Compreender o valor total apostado antes do seu pedido de saque nos permitiria compreender o problema de forma abrangente. Se você depositou 32 mil, todo o valor foi utilizado para fins de jogo?

Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Olá Petronela,


Eu não fui para o valor do bônus. Conheço apostas, mas só são necessárias quando optei pelo bônus. Todo o valor é meu dinheiro real e eu estava jogando com o mesmo. Quando o valor passou para 46.500 INR, solicitei um saque de 35 mil INR. E no dia seguinte minha conta foi bloqueada.

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há 9 meses
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Olá principesco143,

Respeitosamente, é importante observar que os requisitos de apostas se aplicam a depósitos em dinheiro real, não apenas a bônus. Neste casino em particular, é aplicado um requisito obrigatório de aposta de 1x para depósitos em dinheiro real, enquanto em alguns casinos pode ser superior.

  • Você utilizou todo o saldo de 32K para fazer apostas?

Obrigado.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Olá Petronela,


Já mencionei anteriormente que sei como funcionam as apostas e não optei por elas. Não houve critério para verificar quanto apostei. E também, se for necessária uma aposta, eles não deveriam ter me permitido sacar ou podem ter me cobrado por isso. Você está investigando isso, já que eles me bloquearam. Em vez de me ajudar, não sei por que você está me questionando essas coisas.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, princenishant143, pela sua resposta.

Colocamos consistentemente inúmeras perguntas para garantir uma compreensão completa dos eventos antes de encaminhar uma reclamação para um solucionador. Peço desculpas se você acha esse processo excessivo, mas tenha certeza de que é um procedimento padrão aplicado a todos os casos.

Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Olá Peter,


Você poderia me fornecer uma atualização sobre o problema.


Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Olá,

Obrigado princenishant143 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino Days para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

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há 8 meses
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Olá Peter,


Obrigado pela ajuda. Informe-me assim que receber alguma atualização sobre o problema.

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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OK

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Público
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
Público
há 8 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Casino Days. Recebemos a seguinte mensagem:

Olá Pedro e Príncipe,
Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pelo atraso.
Gostaríamos de informar que reavaliamos o sinalizador inicial dos padrões de depósito deste pagador e podemos confirmar que nossa equipe encerrou esta conta por engano.
Prosseguimos com o restabelecimento total da conta do jogador e creditamos novamente todos os fundos confiscados, além de informá-los por e-mail.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso tenha causado e estamos à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida que possa ter.
Atenciosamente,
Dias de Cassino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro princenishant143 , informe-nos se sua conta foi restabelecida e todos os fundos confiscados. Agradeço antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Peter,


Obrigado por toda sua ajuda e apoio durante esse período. Eu realmente aprecio a maneira como você lidou com este caso e conseguiu restabelecer minha conta. Estou confirmando que a conta já foi desbloqueada e também recebi todo o meu valor no aplicativo.


Solicitei um saque apenas para confirmar se está funcionando corretamente e não será bloqueado novamente por causa deste procedimento. Entrarei em contato com você novamente se houver algum problema ou confirmarei quando receberei o valor do saque.


Obrigado novamente pelo seu apoio, pois sem vocês perdi todas as minhas esperanças de recuperar meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro princenishant143, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Peter,

Recebi meu saque com sucesso e a conta está funcionando corretamente.

Obrigado por todo o vosso apoio.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro príncipe143,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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